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如何評估市場研究公司

對于不太了解市場研究行業(yè)的公司來說，若要對其進(jìn)行評估實屬難事。其實，只要考慮到市場研究公司的聲譽、規(guī)模、人員素質(zhì)、經(jīng)驗以及報價這幾方面，就能較為有效的對市場研究公司進(jìn)行評估，下面讓我們就這幾方面具體分析一下：

聲譽

聲譽是個綜合性的評估標(biāo)準(zhǔn)，良好的聲譽包含很多方面，因此它是個比較軟性的標(biāo)準(zhǔn)。有些客戶認(rèn)為，那些常在媒體上發(fā)表調(diào)研報告的市場研究公司一定具備良好的聲譽。這種想法雖然沒錯，但卻很缺乏說服力。真正具備良好聲譽的市場研究公司應(yīng)該能夠做到以下幾點：

能準(zhǔn)時完成調(diào)查項目

高質(zhì)量完成調(diào)查項目

遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

公司規(guī)模公務(wù)員之家版權(quán)所有

公司規(guī)?？杉?xì)分為人員數(shù)量、辦公室面積、專業(yè)設(shè)施、分支機構(gòu)等很多方面。通過對市場研究公司規(guī)模的了解，就可以大抵知道這家公司的專長和所屬的專業(yè)領(lǐng)域，以及調(diào)研能力等方面的信息。

市場研究公司的人員一般分為專職和兼職兩種，公司的研究人員、技術(shù)人員等應(yīng)是專職人員，而訪問員、復(fù)核員、編碼員、行業(yè)專家等一般是兼職人員，實地督導(dǎo)有些是專職的，有些則是兼職的。這些可以量化的指標(biāo)是判斷公司實力的一種比較硬性的標(biāo)準(zhǔn)。辦公室的面積同樣反映了一個公司的規(guī)模。另外，從辦公室的整潔程度與部門設(shè)置情況上可以看出一個市場研究公司的管理水平。

不同的市場研究公司要求的專業(yè)設(shè)施有所不同。比如，一個擅長做電話調(diào)查的市場研究公司應(yīng)該有專門的電話設(shè)備，如隔開的電話間；一個常做定性研究的公司應(yīng)該有為舉行FOCUSGROUP而準(zhǔn)備的單面鏡房間等。

分支機構(gòu)方面主要指的是其（或在各地的合作伙伴）能夠保證它在其他城市的實地執(zhí)行能夠順利地進(jìn)行，這里的順利不僅包括時間，也包括質(zhì)量。有些公司在外地的執(zhí)行都由合作伙伴來進(jìn)行，有些公司則傾向于自已在當(dāng)?shù)卦O(shè)分支機構(gòu)。一般來說，大多數(shù)公司實行有效控制成本，多采取與外地合作伙伴共同進(jìn)行的形式。

人員素質(zhì)

這里所談到的人員素質(zhì)是一些基本的素質(zhì)，如受教育程度、專業(yè)知識、敬業(yè)精神等。除受教育程度外，其他的指標(biāo)都很難量化，存在著仁者見仁，智者見智的問題，每人對個人素質(zhì)的判斷指標(biāo)不盡相同。

經(jīng)驗

"經(jīng)驗"有兩層含意，一方面是市場研究公司成立時間的長短，另一方面是該公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗。立業(yè)較早的市場研究公司對本行業(yè)的過去、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢有自己獨到的看法。此外，其管理制度及各種規(guī)范也很完善。

在評估一家市場研究公司的專業(yè)經(jīng)驗時，公司主要人員的從業(yè)經(jīng)驗則十分重要。具備豐富經(jīng)驗的市場調(diào)研人員能夠準(zhǔn)確地定義客戶的問題，對各種調(diào)查方法的優(yōu)缺點了如指掌，能夠及時處理在項目實施過程中所出現(xiàn)的問題。無論是定量調(diào)查還是定性調(diào)查，這些經(jīng)驗都十分重要。定性研究最常用的方法是焦點團(tuán)體座談(focusgroups)，一個有經(jīng)驗的主持人能很好的控制座談的進(jìn)程、調(diào)節(jié)氣氛，從而調(diào)動每個參與者的主動性來表述自己的觀點。

除從業(yè)經(jīng)驗外，主要人員在某行業(yè)的市場研究經(jīng)驗也會直接影響到市場調(diào)研項目的質(zhì)量。市場研究公司也有自己的市場定位，如IT、汽車、消費品等行業(yè)，這些行業(yè)經(jīng)驗使研究人員對本行業(yè)的背景資料、問題以及該行業(yè)產(chǎn)品的特性、客戶構(gòu)成、分銷渠道，促銷手段等都有很深入的認(rèn)識。這不僅有助于研究人員設(shè)計調(diào)研方案，而且在數(shù)據(jù)分析時他們能夠利用所掌握的知識來解釋數(shù)據(jù)，給客戶提出切實可行的建議。

報價

報價已成為客戶選擇市場研究公司時的一項重要定奪因素。不同市場研究公司的報價只有在調(diào)查方法、質(zhì)量、地域等方面相同時，才具可比性。這一點在下期的介紹中也會再次談到。

上述幾個方面是客戶在選擇市場調(diào)查公司時主要考慮的因素。除此之外，還有一些因素會影響客戶的選擇，比如文本的制作水平、項目完成所需時間等等，這里我們就不再一一詳述了。