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[摘要]文章從市場營銷的角度出發(fā)，以中國汶川地震為研究背景，指出運用企業(yè)社會責任戰(zhàn)略打造責任競爭力，并指出企業(yè)履行社會責任的重要性。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)社會責任汶川地震市場營銷

一個企業(yè)做得好不好，經(jīng)濟效益是衡量的重要指標，但并不是全部。在新的歷史時期里，眾多企業(yè)正在自覺地躋身社會公民行列，在積極履行社會責任的同時，它們的綜合競爭實力獲得了提升。在企業(yè)責任被頻繁提及的今天，除了誠信守法、照章納稅、關(guān)愛員工等標準之外，消費者對企業(yè)的直觀感受通常會決定企業(yè)的發(fā)展命運。面對重大社會事件時的表現(xiàn)也是消費者考量一個企業(yè)社會責任的重要指標，因為對于社會突發(fā)重大事件的關(guān)注和奉獻，一方面可以看出一個企業(yè)對于應(yīng)急事件的敏感性和及時應(yīng)對能力，另外一方面也能展現(xiàn)出一個企業(yè)是否具備高度的社會責任感以及積極的價值取向。

一、定義社會責任

企業(yè)財富包含企業(yè)的有形財富和無形財富，有形財富主要指企業(yè)的固定資產(chǎn)、銷售收入等等，而無形財富主要指企業(yè)的品牌價值、社會知名度和信用關(guān)系等，這些與“物”為標志的資產(chǎn)不是一回事，但它是企業(yè)的無形資產(chǎn)，不能簡單等同，但應(yīng)同樣重視。社會責任是一個國家中每一個公民應(yīng)盡的義務(wù)，企業(yè)承擔社會責任是義不容辭的。社會責任包括法律責任和道德責任。法律責任像依法納稅、保護員工合法權(quán)益等；道德責任包括注重員工的福利待遇、保護環(huán)境、對產(chǎn)品負責等。作為一個企業(yè)，的確是需要不僅要履行法律責任，同時要承擔道德責任。我國歷史上的“儒商”精神是上千年商業(yè)文明結(jié)晶，也是儒家思想在商業(yè)文明中的集中體現(xiàn)，這種思想對今天我們廣大為商的人來說是非常有意義的。不能否認，在我國改革開放20多年后的今天，受西方商業(yè)文化的思想侵蝕和影響，在國人當中滋生著一種拜金主義和功利主義的思潮，而我們傳統(tǒng)的中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)卻在慢慢流失，這是非常嚴峻的現(xiàn)實。因此我認為，作為企業(yè)家，尤其需要這種“儒商”精神，只有具備這種精神，企業(yè)才能保持可持續(xù)發(fā)展。

二、運用企業(yè)社會責任戰(zhàn)略打造責任競爭力

責任競爭力是英文ResponsibleCompetitiveness的直譯。中國勞動關(guān)系學院崔生祥教授撰寫的《有責任才有競爭力》一文中提出，責任與競爭力是一個緊密的整體，兩者相輔相成，共生共存，責任是企業(yè)競爭力的重要組成部分，沒有社會責任的企業(yè)不可能有競爭力，有競爭力的企業(yè)必定是以履行社會責任為基礎(chǔ)和前提。同時，責任競爭力是構(gòu)建和諧社會和科學發(fā)展觀的重要組成部分。

三、汶川地震凸現(xiàn)企業(yè)社會責任

四川汶川縣發(fā)生8級地震，地震災(zāi)情嚴重，居民房屋倒塌，人員傷亡慘重。這樣的重大事件除了政府的及時反應(yīng)之外，同時也需要社會各界的多方共同支援。很多企業(yè)都在事件發(fā)生后快速反應(yīng)，向災(zāi)區(qū)伸出了援助之手。在這樣的背景下，我們見證了中國企業(yè)的社會責任和道德，很多企業(yè)在得知四川發(fā)生地震災(zāi)害的第一時間就慷慨解囊，中國銀行2300萬元、建設(shè)銀行和益海嘉里公司分別捐款2000萬元、蒙牛集團捐助1000萬元人民幣和價值1000萬元的牛奶、聯(lián)想集團捐款1000萬元人民幣、奧克斯集團先后合計捐助600萬元，此外，數(shù)以噸計的奶粉、藥品、棉被、帳篷等生活用品和必需品，都被源源不斷地送往災(zāi)區(qū)，誠如牛根生所言：企業(yè)越大，社會責任越大。我們欣喜地看到，企業(yè)的捐助行動仍在持續(xù)中，越來越多的企業(yè)在這次災(zāi)難面前表現(xiàn)出了企業(yè)應(yīng)有的道德風范，表現(xiàn)出了中國企業(yè)家的責任意識，同時增強了公眾對于企業(yè)和企業(yè)品牌的認知與贊賞。

盡管捐款多少并不是衡量一個企業(yè)真心幫助災(zāi)區(qū)災(zāi)民的惟一標準，但必須知道的是，很多時候，企業(yè)的社會感和品牌美譽并不是廣告宣傳出來的，而是在社會需要、民眾需要的時候勇于承擔的一種表現(xiàn)，一個企業(yè)，只有在履行了它的社會角色和社會責任后，才能獲得合理的回報，而這種回報，遠比你在人們最需要的時候的投入要多出好幾倍。

從公眾和消費者的角度而言，企業(yè)的捐贈行為更是在他們心中“稱出了分量”，甚少在公開場合露面的加多寶集團捐出1億元人民幣后，不少銷售終端的“王老吉”飲料銷售一空，消費者希望以購買其產(chǎn)品達到“感謝”的目的。在Google上搜索一下，或花少許時間瀏覽一下相關(guān)網(wǎng)站，任何人都可以知道一個公司正在做什么，他的企業(yè)公民形象是好還是壞。企業(yè)通過樹立強大的品牌力量獲取利潤，當這些收入再次投資到企業(yè)社會責任時，則會產(chǎn)生出更多的收益。從這一點來看，王老吉賣斷了貨，并非偶然。

四、結(jié)論

企業(yè)是經(jīng)濟的細胞，社會是經(jīng)濟之本體，企業(yè)也是社會的一份子；社會則是企業(yè)生長的環(huán)境應(yīng)該積極承擔起其應(yīng)負的社會責任。企業(yè)積極關(guān)注社會發(fā)展，勇于承擔社會責任，為社會做貢獻，就會獲得社會正向的支持力，有利于豎立良好的企業(yè)形象。而這種企業(yè)形象才會基業(yè)長青，企業(yè)的發(fā)展才會經(jīng)久不衰！

參考文獻：

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