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知識(shí)管理（KM:KnowledgeManagement）倡導(dǎo)運(yùn)用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。它傳遞給人們的這種思想和觀念并不是前所未有的新觀點(diǎn)。并行工程、敏捷生產(chǎn)、CIMS等管理思想的中心實(shí)際上都?xì)w結(jié)為知識(shí)管理，只不過當(dāng)時(shí)的理解沒有目前這么直觀和透徹。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式的變化，組織的形式、規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)策略、市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)思想都正在或即將發(fā)生變化，通過對(duì)以往觀念思想的反思，人們有了更深刻和更直觀的認(rèn)識(shí)，承認(rèn)知識(shí)是生產(chǎn)力，知識(shí)在最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值增值中起決定性作用已成必然的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。于是，在對(duì)以往經(jīng)營(yíng)管理中關(guān)鍵要素的重新定位后，知識(shí)管理被置于21世紀(jì)組織管理的重要位置。今天看來，無論何時(shí)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理都將融入組織的管理中，至少首先在思想和觀念上走進(jìn)知識(shí)管理。

知識(shí)管理的核心

知識(shí)管理的目的全球經(jīng)濟(jì)一體化給組織的壓力是巨大的，組織競(jìng)爭(zhēng)力的合成已不局限于僅僅依賴其規(guī)模、信息和技術(shù)，而是更注重其創(chuàng)新和應(yīng)變能力，組織的核心知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力集中在它的知識(shí)產(chǎn)品和創(chuàng)新能力上。

知識(shí)管理的目標(biāo)市場(chǎng)使得組織一方面把知識(shí)作為產(chǎn)品來利用，典型的例子是咨詢公司出售知識(shí)產(chǎn)品為客戶提供服務(wù)；另一方面利用知識(shí)來生產(chǎn)產(chǎn)品，如典型的知識(shí)密集型產(chǎn)品以及依據(jù)客戶知識(shí)定制產(chǎn)品等。知識(shí)管理正是以此為焦點(diǎn)目標(biāo)展開活動(dòng)。

知識(shí)管理的對(duì)象和體現(xiàn)形式知識(shí)管理屬于組織的內(nèi)部事務(wù)。通過設(shè)法發(fā)現(xiàn)與消費(fèi)者特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，啟動(dòng)外部、內(nèi)部的知識(shí)產(chǎn)品體系，捕獲與之相聯(lián)系的知識(shí)，滿足消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。所以，知識(shí)管理的成果最終體現(xiàn)在企業(yè)的外部。

強(qiáng)調(diào)知識(shí)的獲取能力市場(chǎng)洞察、反應(yīng)速度、知識(shí)背景是組織獲取知識(shí)的基本素質(zhì)。知識(shí)管理的四個(gè)基本職能是內(nèi)化、外化、中介和認(rèn)知，其中前三個(gè)就是指導(dǎo)組織如何獲取知識(shí)的理念。

強(qiáng)調(diào)知識(shí)的創(chuàng)新能力信息、知識(shí)和智慧是三個(gè)不同的概念。信息是過去知識(shí)的編碼，是靜態(tài)的概念；知識(shí)是認(rèn)識(shí)世界的顯形知識(shí)和隱性知識(shí)的總和，是一種產(chǎn)品又是一個(gè)過程；智慧是把知識(shí)應(yīng)用于知識(shí)產(chǎn)生新的知識(shí)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，也是知識(shí)管理的第四個(gè)基本職能強(qiáng)調(diào)的創(chuàng)新能力。知識(shí)管理需要組織的知識(shí)，更需要組織的智慧。

知識(shí)管理的環(huán)境

過去的經(jīng)驗(yàn)告訴人們，不分析周圍環(huán)境，不正視自身?xiàng)l件，不認(rèn)清發(fā)展方向，盲目追求形式上的時(shí)尚變革，往往會(huì)適得其反，甚至還會(huì)挫傷今后發(fā)展的積極性。

組織文化在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識(shí)的行為環(huán)境是開展知識(shí)管理的基本條件。首先，組織管理者思想開放，敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的寬松環(huán)境。其次，組織的每一位員工都認(rèn)為貢獻(xiàn)知識(shí)與人共享是一種自然的行為，并自然與組織內(nèi)外的人員形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。再次，組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不是相互損害對(duì)方的利益，而是實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，組織要同其環(huán)境形成一個(gè)由供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、知識(shí)鏈共同支撐的全方位的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

實(shí)用支持技術(shù)人是知識(shí)的載體，良好的組織文化提高了載體的運(yùn)作效率。利用網(wǎng)絡(luò)、通訊、電子等技術(shù)和設(shè)備構(gòu)成的知識(shí)管理的支持環(huán)境，組織與顧客、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的距離不再是重要的，組織競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取也變得非常容易。然而，需要注意的是如何避免在這方面的過度投資或投資不足，同時(shí)也不能過分依賴這些硬設(shè)備。總的原則是充分利用現(xiàn)有的技術(shù)與設(shè)備，一切以實(shí)用為主，不要一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性。

具備綜合技能的知識(shí)管理者這個(gè)時(shí)代最顯著的特征之一就是巨變和劇變。當(dāng)世界上的一切都在變的時(shí)候，你或許無法穩(wěn)坐不變，如何變并且變得合拍就要看改變者的綜合素質(zhì)了。重組自我、重組管理、重組流程需要有豐富的文化、技能和影響力的人參與。這是一個(gè)知識(shí)管理者必備的條件。

理性的管理組織作為現(xiàn)代組織管理模式的新形式，知識(shí)管理的確為組織的發(fā)展帶來了效率和利潤(rùn)（如朗訊科技、Intel、Lotus等），然而，科學(xué)的理論、方法、發(fā)展和應(yīng)用都不是一帆風(fēng)順的，加之應(yīng)用對(duì)象、環(huán)境和時(shí)代變遷的復(fù)雜性，要求人們對(duì)知識(shí)管理潛在能力的認(rèn)識(shí)要客觀、公正，避免主觀夸大乃至誤解知識(shí)管理對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。

知識(shí)管理的策略

與組織戰(zhàn)略相結(jié)合組織管理者只有把知識(shí)當(dāng)作一種資產(chǎn)來管理、利用、創(chuàng)造和投資，才會(huì)對(duì)知識(shí)的管理變得積極和敏銳，并熱情參與。管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)心知識(shí)管理對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，重視它與業(yè)務(wù)的結(jié)合，把它融于組織運(yùn)營(yíng)的過程當(dāng)中。二者的結(jié)合相得益彰。

與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合如果組織脫離特定的項(xiàng)目對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、分類、查詢、利用，就如同建造了一座空中樓閣，好看但不中用。如果不把知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合，使組織項(xiàng)目的成敗完全維系于技術(shù)本身，知識(shí)管理就形同虛設(shè)，毫無效益可言。

與組織投入相結(jié)合在組織知識(shí)管理的投入中，最大的投資不是技術(shù)和設(shè)備的硬件投入，而是人力與時(shí)間，即對(duì)知識(shí)本身的投入。因此，組織管理者的眼光要放遠(yuǎn)一些，硬件投入不會(huì)很快產(chǎn)生預(yù)期的效果，員工用于創(chuàng)造知識(shí)的時(shí)間和投入才與知識(shí)管理的成果相輔相成。

與激勵(lì)方式相結(jié)合知識(shí)管理需要相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制與之配合，尤其在知識(shí)管理的初期，知識(shí)共享還沒有成為一種自然的行為，組織有必要推出相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、情感激勵(lì)措施，幫助建立知識(shí)共享的環(huán)境。

與人的素質(zhì)相結(jié)合人是知識(shí)的有機(jī)載體，是知識(shí)管理活動(dòng)中的主體。知識(shí)管理就是要把組織知識(shí)鏈中的智慧聚集為組織的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，員工的知識(shí)背景、道德行為以及思想意識(shí)會(huì)對(duì)組織知識(shí)管理的質(zhì)量產(chǎn)生影響。

知識(shí)管理的技巧方法

明確組織的知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)可以統(tǒng)分為顯形知識(shí)和隱性知識(shí)。明確組織發(fā)展需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才可能尋找知識(shí)的主體、獲取的方法和更新的內(nèi)容。

確定汲取知識(shí)的方法組織知識(shí)管理者通常通過信息的搜尋、開放式的交流、逆向工程、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)戰(zhàn)、項(xiàng)目反饋、外部參照等方法系統(tǒng)地獲取外部知識(shí)，并以文檔、數(shù)據(jù)、表格等形式表示顯形知識(shí)體系，以經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)和突破性的思想、觀點(diǎn)等形式表示隱性知識(shí)體系。知識(shí)獲取的過程同時(shí)也是知識(shí)更新的過程，更是一個(gè)時(shí)刻變化、永無窮盡的過程。

鑒定知識(shí)契約在相當(dāng)?shù)慕M織中，許多問題尚未明確，比如：?jiǎn)T工的知識(shí)可否被組織擁有或租用？誰目前擁有或曾經(jīng)擁有員工的知識(shí)使用權(quán)？當(dāng)員工為客戶提供服務(wù)時(shí)，他們的知識(shí)屬于誰？一般認(rèn)為，組織文件和信息系統(tǒng)中的知識(shí)屬于組織，可以和員工共享，然而，當(dāng)員工流向新的組織或臨時(shí)員工引用這些知識(shí)時(shí)，知識(shí)這時(shí)又屬于誰呢？知識(shí)作為組織中一種寶貴的資源，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題將是知識(shí)管理中的一個(gè)關(guān)鍵問題。

共享知識(shí)組織通過培訓(xùn)、通訊、媒體、交流、工作會(huì)議等方式進(jìn)行知識(shí)的傳遞和共享。知識(shí)共享能夠?yàn)榻M織節(jié)約開支，并創(chuàng)造巨大的財(cái)富。

創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)的典型方法是盯住市場(chǎng)開展常規(guī)的研究與開發(fā)，另外，參與項(xiàng)目、參照外部對(duì)象等也是創(chuàng)新知識(shí)的重要方法。創(chuàng)新過程通常要經(jīng)歷由直覺類的隱性知識(shí)到圖形類比類的較明確知識(shí)，再到文檔數(shù)字類的文件知識(shí)，最后到運(yùn)用文件知識(shí)產(chǎn)生隱性知識(shí)的過程，這是知識(shí)創(chuàng)新的本質(zhì)所在。

知識(shí)管理的機(jī)制

在線的實(shí)時(shí)汲取系統(tǒng)知識(shí)管理在組織內(nèi)形成了一個(gè)虛擬的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，并由此對(duì)應(yīng)一個(gè)實(shí)時(shí)獲取更新知識(shí)的在線知識(shí)學(xué)習(xí)運(yùn)用系統(tǒng)。

自適應(yīng)的監(jiān)控系統(tǒng)知識(shí)管理本身具有檢驗(yàn)知識(shí)質(zhì)量和管理效益的能力。結(jié)合應(yīng)用，知識(shí)管理對(duì)自身的模式、方法、內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，健全知識(shí)產(chǎn)品體系，優(yōu)化管理機(jī)制。

全方位的網(wǎng)絡(luò)利益機(jī)制有效的知識(shí)管理不僅能為組織帶來核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)能提高組織員工的素質(zhì)和技能，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的形成，帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)朝著健康有序的方向發(fā)展。知識(shí)管理的運(yùn)行有助于社會(huì)利益網(wǎng)絡(luò)的形成。

知識(shí)管理目前還處于初期的摸索階段，本文的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)法則引起爭(zhēng)議將是很自然的。但值得欣慰的是，我們的思想和觀念隨著時(shí)代的需求在改變；值得高興的是，在變化時(shí)代，一個(gè)人或組織在管理知識(shí)方面所做的一切探索都將隨著時(shí)代前進(jìn)。