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一、引言

電子商務(wù)(ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱(chēng)EC)，是指人們利用電子手段進(jìn)行商業(yè)、貿(mào)易等商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化。它利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)。

電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，不僅改變了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)模式，而且為傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)發(fā)展的需要，傳統(tǒng)企業(yè)必須加快信息化的進(jìn)程，建立健全企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，并不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化，改變傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式，盡快發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)，迎接國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。

二、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義

電子商務(wù)的應(yīng)用非常廣泛，內(nèi)容包括商品的查詢(xún)、采購(gòu)、展示、定貨以及電子支付等一系列的交易行為，以及資金的電子轉(zhuǎn)撥、股票的電子交易、網(wǎng)上拍賣(mài)、協(xié)同設(shè)計(jì)、遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)服務(wù)等服務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)的開(kāi)展，呼喚一種機(jī)制靈活、響應(yīng)快捷的網(wǎng)絡(luò)化的新型企業(yè)模式。

實(shí)施電子商務(wù)，可以改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使信息傳遞效率明顯提高；優(yōu)化企業(yè)的資源配置，加強(qiáng)了供應(yīng)鏈管理，從而減輕了對(duì)物資的依賴(lài)，大大降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，實(shí)現(xiàn)了以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運(yùn)作方式，最終增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

通過(guò)電子商務(wù)還可以迅速樹(shù)立企業(yè)形象，為企業(yè)增加商機(jī)，拓寬市場(chǎng)空間，使企業(yè)能夠打破舊有區(qū)域的界限，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

三、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的前提條件

由于國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)普遍處于信息化建設(shè)的初級(jí)階段，且企業(yè)間條件各異，故只能根據(jù)自身業(yè)務(wù)狀況，由簡(jiǎn)而繁，由淺入深，循序漸進(jìn)，逐步發(fā)展電子商務(wù)。

首先就建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)，通過(guò)建立局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息、設(shè)備的共享和員工間的真正協(xié)同。根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)，全面開(kāi)發(fā)其應(yīng)用系統(tǒng)。基本上都包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有著重大影響的幾個(gè)方面：決策處理、事務(wù)處理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)處理、市場(chǎng)及銷(xiāo)售和客戶(hù)支持等。在設(shè)計(jì)這些系統(tǒng)時(shí)，必須考慮到企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境因素，使各個(gè)系統(tǒng)既能做到功能獨(dú)立，又能夠相互關(guān)聯(lián)，在Intranet的環(huán)境中集成在一起。

其次企業(yè)在Intranet的基礎(chǔ)上，在企業(yè)之間互聯(lián)(Extranet)，以各自的局域網(wǎng)向外延伸、相連，與供貨商、經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商等業(yè)務(wù)伙伴溝通聯(lián)系，不斷拓展自身業(yè)務(wù)。

接下來(lái)，就是電子商務(wù)，即上網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)交易，它不是簡(jiǎn)單的開(kāi)辟一條新的購(gòu)銷(xiāo)渠道，而是一個(gè)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，將改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和競(jìng)爭(zhēng)方式。當(dāng)然，發(fā)展電子商務(wù)必須建立相應(yīng)的配套體系，一般具備：網(wǎng)絡(luò)體系、公共電子商務(wù)平臺(tái)、企業(yè)級(jí)電子商務(wù)體系、認(rèn)證體系、支付體系、配送體系和法律體系等關(guān)鍵條件。

四、企業(yè)電子商務(wù)策略

在構(gòu)成電子商務(wù)發(fā)展的條件中，最關(guān)鍵的是企業(yè)級(jí)的電子商務(wù)體系。電子商務(wù)涉及到企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面，應(yīng)該從企業(yè)自身的實(shí)際情況出發(fā)，利用現(xiàn)有條件，改善其的商務(wù)流程，并以此作為突破口，帶動(dòng)企業(yè)向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。

第一步，建立電子商務(wù)解決方案。針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)，建立從供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部到客戶(hù)，從事務(wù)處理到商業(yè)智能的全面的電子商務(wù)解決方案，如圖1所示。此方案集成了供應(yīng)鏈管理（SCM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）四個(gè)方面。其中的PDM和ERP更側(cè)重于企業(yè)自己內(nèi)部的集成，SCM和CRM則體現(xiàn)了企業(yè)與企業(yè)之間的集成。SCM注重與原材料、零部件供應(yīng)商的聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)和動(dòng)態(tài)聯(lián)盟；CRM則體現(xiàn)了新經(jīng)濟(jì)模式中“以人為本”的核心理念，不斷提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，開(kāi)拓市場(chǎng)，建立良好的合作關(guān)系。

電子商務(wù)的實(shí)施不可能一步到位，企業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有資源，按照上述集成方案，由內(nèi)向外，分步實(shí)施，逐步完善。

圖1企業(yè)電子商務(wù)集成方案

第二步，選擇適合的電子商務(wù)實(shí)用模式。結(jié)合企業(yè)存在的問(wèn)題和特點(diǎn)，提出了Intranet＋BBC的電子商務(wù)綜合模式，關(guān)系如圖2所示。

它是以Intranet為電子商務(wù)的基礎(chǔ)，進(jìn)行內(nèi)部管理，進(jìn)而現(xiàn)實(shí)BtoBtoC的一種商務(wù)模式。BBC是電子商務(wù)的重點(diǎn)，包括：B2B（BusinesstoBusiness）模式，是企業(yè)通過(guò)內(nèi)外部網(wǎng)站，將面向上游供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)和下游商的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，從而降低交易成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；B2C（BusinesstoConsumer）模式，是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，企業(yè)直接面向消費(fèi)者，減少中間商業(yè)環(huán)節(jié)，將現(xiàn)實(shí)中的零售活動(dòng)移交給互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。一般企業(yè)應(yīng)首先實(shí)現(xiàn)BtoB部分，在此基礎(chǔ)上逐步拓展BtoC部分。

第三步，建立企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。在不斷完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)建立自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。企業(yè)門(mén)戶(hù)站點(diǎn)是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)和電子商務(wù)的完美結(jié)合而建立的企業(yè)自身門(mén)戶(hù)站點(diǎn)。它采用先進(jìn)的網(wǎng)站制作技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站促銷(xiāo)服務(wù)手段，完善和推出信息、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)內(nèi)部信息共享、客戶(hù)服務(wù)等整套功能，幫助企業(yè)在生產(chǎn)、資金、物資等各環(huán)節(jié)的管理活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)信息化。

企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站應(yīng)具有個(gè)性化，能夠針對(duì)不同用戶(hù)的特定要求而提供個(gè)性化的內(nèi)容，這不僅可以幫助用戶(hù)提高效率，而且可以增強(qiáng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度，讓更多相關(guān)的用戶(hù)群體來(lái)了解網(wǎng)站，使用網(wǎng)站。

第四步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與市場(chǎng)、商家的外部溝通，并在安全認(rèn)證、網(wǎng)上支付、商品配送保障體系下，開(kāi)展采購(gòu)、簽約、支付、運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)商業(yè)活動(dòng)，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)。電子商務(wù)的實(shí)施是整個(gè)商貿(mào)活動(dòng)的電子化，只是把電子工具應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和供應(yīng)鏈管理的全過(guò)程，才算真正實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

在我國(guó)，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)處在起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，金融電子化程度還不理想，因此電子商務(wù)的全面推行仍需要一些時(shí)間。但是我們不能觀(guān)望等待，而應(yīng)不斷理清電子商務(wù)的概念內(nèi)涵，交流國(guó)際電子商務(wù)的進(jìn)展情況，做好觀(guān)念與技術(shù)上準(zhǔn)備，迎接電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)已變得非常重要。電子商務(wù)的成熟和成功，最終取決于向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透的速度、廣度和深度。因此，發(fā)展傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)已經(jīng)刻不容緩。