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內(nèi)容摘要：持續(xù)改進(jìn)（CI）長(zhǎng)期被看作一種質(zhì)量管理的方法，但是目前許多西方學(xué)者將持續(xù)改進(jìn)看作是企業(yè)獲得漸進(jìn)性創(chuàng)新能力的戰(zhàn)略，持續(xù)改進(jìn)能力被認(rèn)為是企業(yè)獲得創(chuàng)新動(dòng)力的能力。本文針對(duì)持續(xù)改進(jìn)能力體系以及持續(xù)改進(jìn)能力提高途徑進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn)漸進(jìn)性創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織

目前企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力越來(lái)越表現(xiàn)為企業(yè)能否準(zhǔn)確、迅速的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，不斷改進(jìn)企業(yè)的行為以及對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及工藝進(jìn)行創(chuàng)新。一般認(rèn)為企業(yè)的改進(jìn)模式包括漸進(jìn)性改進(jìn)和突破性改進(jìn)兩種模式。目前，質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)在我國(guó)許多大中型企業(yè)中被廣泛推廣與運(yùn)用,但是卻很少有企業(yè)將持續(xù)改進(jìn)能力作為一種提高企業(yè)漸進(jìn)性創(chuàng)新能力的要素，對(duì)于持續(xù)改進(jìn)體系的應(yīng)用還只是停留在質(zhì)量管理體系方面。

持續(xù)改進(jìn)能力的概念

Bessant等將持續(xù)改進(jìn)定義為：“公司廣泛集中參與的過(guò)程和持續(xù)的漸進(jìn)性創(chuàng)新?！盉oer對(duì)持續(xù)改進(jìn)定義為：“持續(xù)改進(jìn)以改進(jìn)公司的績(jī)效為目的，是一種有計(jì)劃、有組織、系統(tǒng)性的過(guò)程，而且這種過(guò)程是漸進(jìn)性的、全公司廣泛參與的對(duì)現(xiàn)行行為進(jìn)行改變的過(guò)程?！盩eece和Pisano等認(rèn)為，持續(xù)改進(jìn)能力是在戰(zhàn)略理論的研究中被稱為創(chuàng)新動(dòng)力的能力。

持續(xù)改進(jìn)（CI）最早被美國(guó)的學(xué)者研究，然后在日本以及歐洲一些國(guó)家開(kāi)始廣泛研究，也有些學(xué)者追蹤C(jī)I起源于Taylor的科學(xué)管理理論。目前持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)在全球開(kāi)始被廣泛研究、關(guān)注以及普遍采用，而且CI被認(rèn)為是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種非常重要的環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)是企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)能力直接關(guān)系到企業(yè)的創(chuàng)新能力與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

成功的CI需要企業(yè)建立明確的近期或長(zhǎng)期持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)，同時(shí)這種目標(biāo)能被企業(yè)上下廣泛地、清楚地認(rèn)知。提高持續(xù)改進(jìn)能力最重要的一點(diǎn)是全體員工持續(xù)的參與企業(yè)的改進(jìn)活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)被作為員工日常工作中的一個(gè)部分。在持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)中最困難的是所有員工堅(jiān)持這種改進(jìn)活動(dòng)直到出現(xiàn)真正的創(chuàng)新，而不僅僅是開(kāi)始持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。

持續(xù)改進(jìn)能力的提高途徑

目前普遍被引用的一種觀點(diǎn)認(rèn)為，成功的持續(xù)改進(jìn)體系歸結(jié)于以下指標(biāo)：明確的戰(zhàn)略體系、潛在的支撐文化、可以實(shí)施的基礎(chǔ)設(shè)施、一個(gè)支持的方法體系、以及將持續(xù)改進(jìn)作為一種過(guò)程來(lái)管理。在英國(guó)，DTI研究計(jì)劃的研究表明，公司的規(guī)模、技術(shù)以及其他變量對(duì)于持續(xù)改進(jìn)能力并沒(méi)有非常重要的影響，人們之間的合作對(duì)持續(xù)改進(jìn)能力的影響卻表現(xiàn)得更加重要。Bessant認(rèn)為，提高持續(xù)改進(jìn)能力不完全依靠科學(xué)的進(jìn)步，而主要是依靠每位員工都具有發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的能力且具有高度創(chuàng)造性的思維模式。目前引用較多的持續(xù)改進(jìn)演化模式為Bessant等提出的五個(gè)層次的持續(xù)改進(jìn)路線圖。

企業(yè)持續(xù)改進(jìn)能力體系

在J·rgensen，HarryBoer等的文獻(xiàn)中，將發(fā)展持續(xù)改進(jìn)核心能力的關(guān)鍵行為分為六大組，并且通過(guò)數(shù)學(xué)方法證明這種分組是合理的，分別為：將CI與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系的能力、戰(zhàn)略管理CI發(fā)展的能力、保證公司讓公司持續(xù)參與CI的能力、讓企業(yè)的外部（比如顧客與供應(yīng)商）參與CI的能力、由CI活動(dòng)帶來(lái)的企業(yè)學(xué)習(xí)的能力以及將CI價(jià)值在企業(yè)的明確表達(dá)與認(rèn)知的能力。Mandar等人通過(guò)數(shù)據(jù)分析，將關(guān)于發(fā)展持續(xù)改進(jìn)核心能力和關(guān)鍵行為的指標(biāo)分為四大組，分別為持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略系統(tǒng)、顧客與供應(yīng)商的參與、價(jià)值管理、報(bào)酬體系以及對(duì)知識(shí)的戰(zhàn)略部署。結(jié)合Bessant的持續(xù)改進(jìn)演化圖和J·rgensen、HarryBoer、Mandar的分類方法，可以從以下七個(gè)方面來(lái)建立持續(xù)改進(jìn)能力綜合體系。

企業(yè)識(shí)別問(wèn)題的能力。對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)應(yīng)具有一整套規(guī)范化的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的體系，有正式的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的組織并有規(guī)范的程序。企業(yè)問(wèn)題識(shí)別是一個(gè)非常寬泛的概念，包括企業(yè)的所有方面，比如企業(yè)的技術(shù)、工藝、市場(chǎng)、管理、企業(yè)的外部合作與聯(lián)系、企業(yè)文化與組織等等。識(shí)別企業(yè)的問(wèn)題不僅僅是企業(yè)的決策者和高層的事情，而應(yīng)該是公司上下、內(nèi)外廣泛參與的過(guò)程。而開(kāi)發(fā)企業(yè)員工識(shí)別問(wèn)題的能力的先決條件是當(dāng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，企業(yè)不是追究具體人員的責(zé)任，而是自覺(jué)尋找原因，從而鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)的錯(cuò)誤以及問(wèn)題。

將CI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系的能力。對(duì)于企業(yè)而言，經(jīng)常會(huì)發(fā)生公司戰(zhàn)略與實(shí)際執(zhí)行目標(biāo)不一致的問(wèn)題。企業(yè)在推行持續(xù)改進(jìn)體系時(shí)，需要每位員工都認(rèn)同公司和其所在部門(mén)的戰(zhàn)略、目標(biāo)，同時(shí)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該與公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，而不僅僅是與某些團(tuán)體、個(gè)人的戰(zhàn)略一致。

員工對(duì)持續(xù)改進(jìn)的參與程度與能力。持續(xù)改進(jìn)貫穿于員工和部門(mén)的所有工作環(huán)節(jié)中，而不是單獨(dú)某一個(gè)員工和部門(mén)的工作，持續(xù)改進(jìn)由員工發(fā)起并參與整個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程。為了保證公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和創(chuàng)新活動(dòng)的一致性，在提出的改進(jìn)措施之前，企業(yè)需要聽(tīng)取每個(gè)員工和部門(mén)的意見(jiàn)。創(chuàng)新經(jīng)常被認(rèn)為是R&D部門(mén)的任務(wù)，但實(shí)際上每人都具有潛在的創(chuàng)造力和解決問(wèn)題的能力。如果公司的機(jī)制能夠調(diào)動(dòng)組織每個(gè)成員的創(chuàng)新能力，盡管每個(gè)員工的能力是有限的，但加在一起的影響是深遠(yuǎn)的。比如調(diào)查發(fā)現(xiàn)“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”的獲得者等都非常重視員工參與CI，他們的成功都于重視員工參與CI有關(guān)。用日本著名企業(yè)家松下幸之助的話來(lái)表述，即“沒(méi)有全員的參加,就沒(méi)有全面的管理”。

企業(yè)外部參與CI的程度與能力。企業(yè)外部參與CI的能力是指企業(yè)以供應(yīng)商和客戶的反饋信息作為公司提高和改進(jìn)的手段，企業(yè)能夠根據(jù)顧客或供應(yīng)商來(lái)指定特定的改進(jìn)計(jì)劃，同時(shí)企業(yè)員工能以企業(yè)內(nèi)外部的客戶為導(dǎo)向來(lái)開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。

對(duì)CI進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)價(jià)能力。在傳統(tǒng)組織中，對(duì)行為的測(cè)評(píng)是主要由專家來(lái)執(zhí)行，而且使用這些監(jiān)控、評(píng)價(jià)的手段的主要目的是控制組織行為而不是改進(jìn)組織行為。但是在持續(xù)改進(jìn)體系中，監(jiān)控、測(cè)評(píng)的目的是監(jiān)控改進(jìn)的方向和改進(jìn)的程度，而且進(jìn)行監(jiān)控與測(cè)評(píng)的人員最好是參與到持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的人員。因此，與持續(xù)改進(jìn)有關(guān)的監(jiān)控、測(cè)評(píng)過(guò)程通常由參與CI的組織和個(gè)人設(shè)計(jì)和記錄，而且這一點(diǎn)對(duì)于持續(xù)改進(jìn)的監(jiān)控與測(cè)評(píng)是非常重要的。

對(duì)改進(jìn)建議的管理能力。有效的員工參與以及企業(yè)外部參與的持續(xù)改進(jìn)需要一個(gè)系統(tǒng)建議管理體系。一方面要有完善的體系來(lái)保證企業(yè)可以接受、認(rèn)知以及歸類總結(jié)來(lái)自于企業(yè)內(nèi)外的建議；另一方面，企業(yè)要有保證合理建議實(shí)施的體系，企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)員工所提出的建議不論采納與否都應(yīng)該能給予及時(shí)、明確的答復(fù)。

知識(shí)在企業(yè)的共享程度。企業(yè)應(yīng)該特別關(guān)注如何開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)的規(guī)則，以及鼓勵(lì)成員進(jìn)行學(xué)習(xí)、分享知識(shí)的方法，從而讓員工都能從創(chuàng)新活動(dòng)的成功和失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，同時(shí)企業(yè)也能有機(jī)整和員工的在持續(xù)改進(jìn)中的所學(xué)并使之得到強(qiáng)化。目前國(guó)內(nèi)外的研究都表明，讓員工廣泛參與到創(chuàng)新性問(wèn)題的解決之中，并將創(chuàng)新作為組織生活的一種機(jī)制是至關(guān)重要的。

參考文獻(xiàn)：

1.Bessant,J.,Caffyn,S.,Gilbert,Y.(1994)"Rediscoveringcontinuousimprovement",TechnovationVol.14,No.1

2.Boer,H.etal.,(2000),"CIchanges:fromsuggestionboxtoorganisationallearning,ContinuousImprovementinEuropeandAustralia",Aldershot,AshgatePublishingLtd