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管理一個(gè)初具規(guī)模的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者需要借助一個(gè)先進(jìn)的業(yè)績管理信息系統(tǒng)對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行進(jìn)行適時(shí)掌控，這個(gè)信息系統(tǒng)會(huì)起到一個(gè)預(yù)警作用，使企業(yè)在越來越不確定的經(jīng)營環(huán)境中靈活應(yīng)變。

只有獲得即時(shí)的關(guān)鍵信息，才能作出及時(shí)的調(diào)整與應(yīng)變措施。因此建立并實(shí)施一個(gè)企業(yè)運(yùn)作管理系統(tǒng)，使最高管理層得以對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。此外，這一系統(tǒng)決不僅限于對(duì)企業(yè)的運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)管。這一系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有助于促進(jìn)學(xué)習(xí)并達(dá)到長期的業(yè)績目標(biāo)。而實(shí)施這一系統(tǒng)的人員也必須對(duì)存在業(yè)績優(yōu)劣差異的原因進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議。

企業(yè)管理系統(tǒng)的管理范圍不僅限于企業(yè)的財(cái)務(wù)與運(yùn)營。在監(jiān)管產(chǎn)量、成本及周期等生產(chǎn)指標(biāo)的同時(shí)，這一系統(tǒng)還因?qū)θ肆Y源進(jìn)行平均業(yè)績分析，同時(shí)對(duì)員工的人均利潤與生產(chǎn)率進(jìn)行跟蹤監(jiān)察。尤其是后一指標(biāo)對(duì)企業(yè)的競爭力至關(guān)重要。

在戰(zhàn)略管理程序中，量化評(píng)估是不可或缺的。量化評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)確保經(jīng)理人對(duì)企業(yè)進(jìn)行“雙中心”管理。一方面要保證企業(yè)的正常運(yùn)營。另一方面，在完成階段經(jīng)營目標(biāo)和控制階段運(yùn)營成本的同時(shí)，還要關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。

尋找企業(yè)成功的原動(dòng)力

企業(yè)的評(píng)估系統(tǒng)必須有的放矢地選擇評(píng)估對(duì)象。在建立業(yè)績管理系統(tǒng)時(shí)，必須牢記兩個(gè)組織管理法則。第一個(gè)法則是對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行管理，第二個(gè)是管理層對(duì)所希望達(dá)成的目標(biāo)必須采取鼓勵(lì)，總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)措施。要達(dá)成或保持既定目標(biāo)，三種措施缺一不可。

企業(yè)的成功可能有很多原因，但是管理層必須找到成功的真正動(dòng)力。經(jīng)理人必須確定那些對(duì)企業(yè)長期業(yè)績產(chǎn)生關(guān)鍵影響的核心因素，給予充分重視，而不要糾纏于表面的和細(xì)節(jié)性問題。

在區(qū)分起因與結(jié)果時(shí)，現(xiàn)金流量就是一個(gè)典型例證?，F(xiàn)金流動(dòng)對(duì)企業(yè)運(yùn)作來說是至關(guān)重要的。但從性質(zhì)上來看，與其說它是一個(gè)根本性因素，不如說是一個(gè)結(jié)果性因素?，F(xiàn)金流量不足固然會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，但是造成這種結(jié)果的原因可能有很多。管理人員要想保證充足的現(xiàn)金供應(yīng)，就必須深入把握那些從根本上刺激現(xiàn)金流動(dòng)的因素，而不應(yīng)當(dāng)僅僅關(guān)注企業(yè)的現(xiàn)金狀況。

建立企業(yè)運(yùn)營規(guī)劃

對(duì)企業(yè)的運(yùn)營狀況進(jìn)行規(guī)劃是經(jīng)理人的一貫作法。建立了企業(yè)業(yè)績管理系統(tǒng)后，經(jīng)理人就必須對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營規(guī)劃方式進(jìn)行改革，把成功的驅(qū)動(dòng)性因素與結(jié)果性因素區(qū)別對(duì)待。例如，運(yùn)營計(jì)劃應(yīng)當(dāng)以員工的辭職率、生產(chǎn)效率還是滿意度為中心？在員工方面，哪些因素是原因，哪些因素是只是結(jié)果？在財(cái)務(wù)方面也是如此，企業(yè)管理是以銷售量還是以客戶的重復(fù)購買率為主要指標(biāo)？

確定企業(yè)成功真正動(dòng)力的過程是對(duì)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)挑戰(zhàn)。建立企業(yè)運(yùn)營規(guī)劃就要求經(jīng)理人必須制定具體的企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)。如果企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)只是一些無法衡量的空話，建立運(yùn)營規(guī)劃就毫無意義了。

企業(yè)運(yùn)營規(guī)劃必須保持平衡，而且經(jīng)理人員必須以整體的觀點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)管理。只有這樣，企業(yè)運(yùn)營規(guī)劃才能發(fā)揮其價(jià)值。無論是財(cái)務(wù)方面的決策還是非財(cái)務(wù)方面的決策都會(huì)對(duì)企業(yè)未來的財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生影響。

在企業(yè)運(yùn)營中，財(cái)務(wù)指標(biāo)并不一定是關(guān)鍵指標(biāo)。客戶與員工的滿意度會(huì)影響到現(xiàn)金流量。重復(fù)購買率的降低也必然會(huì)對(duì)現(xiàn)金流動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響。

如果企業(yè)取得商業(yè)成功的動(dòng)力來自客戶滿意度，經(jīng)理人就必須專注于建立客戶關(guān)系、加強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)、縮短周期、減少客戶反應(yīng)時(shí)間、降低成本和采用最新技術(shù)。如果企業(yè)成功的動(dòng)力主要來自員工滿意度，就應(yīng)該積極改善工作環(huán)境，最大限度地調(diào)動(dòng)員工才能，并且建立獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)出色的人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

經(jīng)理人必須努力確保企業(yè)運(yùn)營規(guī)劃的重點(diǎn)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。企業(yè)的規(guī)劃與戰(zhàn)略必須準(zhǔn)確地把握企業(yè)運(yùn)營中的起因與結(jié)果性指標(biāo)。如果規(guī)劃或發(fā)展戰(zhàn)略中出現(xiàn)了嚴(yán)重的缺失與疏漏，就必然會(huì)影響到企業(yè)的整合增效，因而妨礙企業(yè)的發(fā)展。

確立企業(yè)運(yùn)營指標(biāo)

經(jīng)理人需要建立一個(gè)企業(yè)運(yùn)營指標(biāo)系統(tǒng)，對(duì)所有企業(yè)成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行監(jiān)控。這一指標(biāo)系統(tǒng)必須非常精確，隨時(shí)反映出各種關(guān)鍵因素的即時(shí)狀態(tài)，例如新產(chǎn)品開發(fā)、總體周期和客戶關(guān)系指數(shù)。同時(shí)，對(duì)指標(biāo)系統(tǒng)還要進(jìn)行合理安排，使得經(jīng)理人的監(jiān)控更加簡便。

如果企業(yè)取得成功的關(guān)鍵在于新產(chǎn)品的研發(fā)，那么在企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略中就必須體現(xiàn)出對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)的重視。美國3M公司的發(fā)展目標(biāo)中計(jì)劃，現(xiàn)在尚未面世的新產(chǎn)品銷售將占未來四年的銷售總量的30%。3M公司可以據(jù)此建立其新產(chǎn)品研發(fā)指標(biāo)，監(jiān)督企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)而努力。通過這一指標(biāo)可以監(jiān)督產(chǎn)品的研發(fā)率與投產(chǎn)率，以及新產(chǎn)品的收益、利潤與投資回報(bào)率。

信息技術(shù)在促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營指標(biāo)系統(tǒng)的操作性上起著重要的作用。通常安裝在企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的規(guī)劃軟件可以使企業(yè)全體經(jīng)理人針對(duì)某一個(gè)問題進(jìn)行探討和研究。例如，如果客戶對(duì)企業(yè)的滿意度降低，銷售、生產(chǎn)和產(chǎn)品研發(fā)部門的人員都會(huì)得到同樣的信息，因而能夠共同努力解決問題。

設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)績管理系統(tǒng)的目的是促進(jìn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的監(jiān)督與控制。但是，同其它一切經(jīng)營措施一樣，一旦利用得不合理，就會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難。企業(yè)必須全力，避免業(yè)績管理系統(tǒng)成為官僚主義和數(shù)字教條主義的工具。如果真的出現(xiàn)這種情況，與其讓嚴(yán)格的系統(tǒng)受到負(fù)面的使用，還不如只采用一套寬松的管理系統(tǒng)為好。

企業(yè)的戰(zhàn)略監(jiān)督與控制必須明確影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。同時(shí)，必須使企業(yè)中所有員工了解這些關(guān)鍵因素對(duì)企業(yè)業(yè)績的影響。只要設(shè)計(jì)合理、管理完善，這一系統(tǒng)還可以頻繁地對(duì)這些關(guān)鍵性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，使企業(yè)盡早發(fā)現(xiàn)問題。企業(yè)能夠借此爭取到寶貴的時(shí)間，確定出現(xiàn)問題的原因，抓住機(jī)遇，及早采取改進(jìn)措施，避免機(jī)會(huì)、時(shí)間與成本上的巨大損失。