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一、電子商務(wù)在現(xiàn)代酒店管理中的作用

這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.拓寬了酒店的銷(xiāo)售渠道Internet提供的全球性的、面向大眾的服務(wù)，增強(qiáng)了開(kāi)展電子商務(wù)的酒店的服務(wù)能力，顧客不再會(huì)受某個(gè)酒店地理位置或者其他條件的限制。酒店電子商務(wù)可以通過(guò)Internet向全球的潛在目標(biāo)顧客提供網(wǎng)上信息查詢服務(wù)，進(jìn)行酒店網(wǎng)上宣傳活動(dòng)，并通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，讓潛在顧客在任何時(shí)間、任何Internet的網(wǎng)點(diǎn)上進(jìn)行酒店預(yù)訂，快速地完成酒店預(yù)訂活動(dòng)，為顧客提供了極大的便利，拓寬了酒店的市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道。

2.降低了酒店的管理成本雖然酒店電子商務(wù)的開(kāi)展，要求酒店構(gòu)建內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)站，在建設(shè)時(shí)期也需要投入較多的資金，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，酒店電子商務(wù)的開(kāi)展還是會(huì)大大降低酒店運(yùn)行開(kāi)支和管理成本的。例如，酒店電子商務(wù)利用電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件等工具大大減少了各種交易、訂貨過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的資金花費(fèi)，從而大幅度地降低了運(yùn)行開(kāi)支和管理成本。很明顯，利用Internet上的酒店網(wǎng)站產(chǎn)品的銷(xiāo)售信息和所需物品的采購(gòu)信息，不僅速度快、覆蓋面廣，而且還可以減少紙制印刷品及其發(fā)行的費(fèi)用。另外，在Internet上進(jìn)行企業(yè)宣傳活動(dòng)和在傳統(tǒng)媒體（如電視廣告等）上相比，費(fèi)用也更加低廉。

3.加快了酒店的銷(xiāo)售速度酒店電子商務(wù)使酒店不需要到處去散發(fā)酒店說(shuō)明和宣傳單等印刷品，也不再完全依賴于在電視、報(bào)紙上登廣告等宣傳手段，這樣就節(jié)省了信息傳遞的時(shí)間，可以大幅度減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。在一般情況下，電視和報(bào)紙廣告這些環(huán)節(jié)不僅費(fèi)用高，而且需要較多的時(shí)間。但是，通過(guò)酒店網(wǎng)站或者在一些商業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳則很迅速，而且酒店能夠以一種富有吸引力的、高度可視化的方式展示本酒店的特色或提供相關(guān)服務(wù)信息，從而能夠鼓勵(lì)潛在顧客加快購(gòu)買(mǎi)決策，迅速進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂：酒店網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)也可以幫助顧客完成預(yù)訂過(guò)程中所有的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高酒店的銷(xiāo)售速度。顧客的增多，自然也就提高了酒店的入住率，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益。

4.保障了酒店個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最大潛在價(jià)值在于它可以將高度專(zhuān)業(yè)化的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步促使商家和企業(yè)對(duì)自己顧客的需求有更為廣泛和具體的了解，從而向廣大顧客提供他們所需要的信息、產(chǎn)品及服務(wù)。通過(guò)電子商務(wù)，商家和企業(yè)可以獲得關(guān)于顧客的想法、興趣、愛(ài)好以及特殊需求等更具體的信息。這一點(diǎn)對(duì)于酒店企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯得更為重要。目前，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，顧客的個(gè)性化要求也越來(lái)越高，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)將是現(xiàn)代酒店生存、發(fā)展的必要條件，是現(xiàn)代酒店的一個(gè)重要特征。顧客通過(guò)訪問(wèn)信息化酒店網(wǎng)站發(fā)送的購(gòu)買(mǎi)信息，可以使酒店企業(yè)進(jìn)行更為準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以便采取更有力的促銷(xiāo)措施有針對(duì)性地對(duì)顧客進(jìn)行廣泛的宣傳。此外，酒店還可以通過(guò)創(chuàng)立“網(wǎng)站會(huì)員”等手段建立新的、更有效的營(yíng)銷(xiāo)模式。

二、電子商務(wù)模式下我國(guó)酒店管理的創(chuàng)新策略

1.加強(qiáng)對(duì)客戶端軟件的開(kāi)發(fā)對(duì)于酒店管理而言，客戶是上帝。當(dāng)前電子商務(wù)的不斷發(fā)展，客戶端軟件的不斷更新，顧客的需求也越來(lái)越多元化，這樣就需要酒店管理的相關(guān)部門(mén)引進(jìn)更完善的客戶端軟件，才應(yīng)對(duì)客戶的需求，通過(guò)電子商務(wù)手機(jī)更快、更便捷地進(jìn)行在線查看、搜尋與預(yù)訂。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)客戶端軟件的維護(hù)與管理，積極地與顧客進(jìn)行溝通，調(diào)研，滿意日益增長(zhǎng)的顧客需求。

2.將顧客融入到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，酒店方面要充分地考慮到每一位顧客的需求，盡可能地讓顧客參與到整個(gè)環(huán)節(jié)中去，讓他們切實(shí)體會(huì)到酒店管理電子商務(wù)化的強(qiáng)大功能和便捷的服務(wù)，通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)模式，讓顧客的滿意度和忠誠(chéng)度得到提高，從而給酒店帶來(lái)更大的收益。

3.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)酒店管理人員互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高，在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)要時(shí)刻讓員工能夠更多地了解酒店業(yè)的電子商務(wù)情況，只有做好自身的素質(zhì)，整個(gè)酒店管理的素質(zhì)就會(huì)有所提高，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)，能夠讓員工切實(shí)地體會(huì)到電子商務(wù)能夠給酒店的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。

三、結(jié)論

因此，對(duì)于采用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的酒店管理需要理念更新的，讓滿足顧客日益發(fā)展的需求，從各個(gè)方面對(duì)顧客進(jìn)行管理才能讓酒店業(yè)發(fā)展更加有生機(jī)和潛力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

作者：王田單位：鄭州旅游職業(yè)學(xué)院