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一、旅行社經(jīng)營(yíng)管理中的不足之處

（一）產(chǎn)品沒(méi)有復(fù)雜化。目前我國(guó)旅行社所提供的產(chǎn)品較為單一，沒(méi)有達(dá)到市場(chǎng)所需要的那種程度。我國(guó)旅行社的規(guī)模特點(diǎn)普遍為規(guī)模不夠大、擁有的實(shí)力較小，這使得旅行社發(fā)展新產(chǎn)品的難度加大，并且所用的費(fèi)用也高。假如價(jià)格統(tǒng)一，但產(chǎn)品的種類不豐富，那么很多產(chǎn)品都會(huì)變得毫無(wú)紀(jì)念意義?？梢?jiàn)很多旅行社都沒(méi)有注重度假產(chǎn)品的研究和開(kāi)發(fā)。由于部分產(chǎn)品技術(shù)非常簡(jiǎn)單，很容易導(dǎo)致粗制濫造，這使得很多小型的產(chǎn)業(yè)區(qū)開(kāi)始仿造產(chǎn)品，并且我國(guó)現(xiàn)階段很多旅行社在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面還沒(méi)有良好的開(kāi)發(fā)意識(shí)。在我國(guó)，市場(chǎng)調(diào)查對(duì)產(chǎn)品起著決定性的作用，它可以用來(lái)調(diào)查人們所需要的產(chǎn)品是什么。只有知道人們所需要的產(chǎn)品，相應(yīng)的產(chǎn)品才會(huì)被大多數(shù)人接受，而產(chǎn)品的設(shè)計(jì)才會(huì)有所價(jià)值。但是部分旅行社忽視了這一點(diǎn)，因此他們對(duì)市場(chǎng)不夠了解，這便導(dǎo)致很多產(chǎn)品不被游客們接受。

（二）沒(méi)有完善的產(chǎn)品制度。目前我國(guó)旅行社存在的普遍現(xiàn)象就是沒(méi)有完整的產(chǎn)品制度，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的制度不夠完善?，F(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)是我國(guó)旅行社行業(yè)中存在的一個(gè)較大問(wèn)題。由于大多數(shù)企業(yè)用的還是以前的制度，因此造成了制度落后?；谳^為單一的管理模式，這便使企業(yè)的制度建立變得復(fù)雜。

（三）沒(méi)有借助互聯(lián)網(wǎng)的作用。在我國(guó)，很多旅行社都沒(méi)能很好地利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳或者經(jīng)營(yíng)店鋪，這是企業(yè)很大的一筆損失。很多旅行社雖然都在網(wǎng)上進(jìn)行注冊(cè)，但是在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳的很少。各個(gè)旅行社工作單一，兩個(gè)旅行社之間沒(méi)能很好地合作。有些旅行社雖然表面上表現(xiàn)為合作，但是還是以各自的利益為主。代表性的企業(yè)還沒(méi)有出現(xiàn)，全國(guó)連鎖的企業(yè)更是寥寥無(wú)幾。

（四）人力資源部門(mén)制度不完善。人力資源部門(mén)制度不完善是我國(guó)旅行社行業(yè)存在的主要原因。由于某些企業(yè)家自身的思想道德修養(yǎng)不夠，因此導(dǎo)致人力資源部門(mén)在管理人員方面不注重方法，對(duì)員工的監(jiān)督制度不完善。這便導(dǎo)致了很多問(wèn)題的出現(xiàn)，表現(xiàn)為沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度發(fā)展的想法，不注重塑造自己品牌和自己公司在消費(fèi)者心中的形象等。

（五）企業(yè)形象問(wèn)題。旅行社能否良好地發(fā)展，從某種程度上講，其在消費(fèi)者心中的形象起著決定性的作用。企業(yè)中員工的服務(wù)態(tài)度和良好的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。在人員接待方面，工作人員和管理人員能否做到以一個(gè)良好的形象去接待游客，這是企業(yè)形象問(wèn)題的體現(xiàn)。當(dāng)今我國(guó)旅行社存在的很大問(wèn)題就是服務(wù)和公司人員對(duì)游客的態(tài)度問(wèn)題。另一個(gè)存在的現(xiàn)象就是旅行社為了謀取利益而不顧乘客的生命安全，多次出現(xiàn)客車超載現(xiàn)象，同時(shí)利用游客很多廣告信息，這會(huì)導(dǎo)致很多旅行社在消費(fèi)者心目中的形象大打折扣。

（六）人才流失問(wèn)題?，F(xiàn)在旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的較為重要的問(wèn)題就是企業(yè)的人才流失。若企業(yè)要升級(jí)為國(guó)際旅行社，人才是非常重要的。假如精通旅行社管理和掌握旅行社商業(yè)機(jī)密的人員離開(kāi)原本供職的地方，這將是旅行社很大的一筆損失。

二、旅行社經(jīng)營(yíng)的解決方案

（一）使用品牌方案。信息化是旅行社產(chǎn)品的最大特點(diǎn)，要想形成具有品牌特色的產(chǎn)品是非常困難的。實(shí)行品牌方案的主要作用是讓旅行社產(chǎn)品在消費(fèi)者心中樹(shù)立一個(gè)良好的形象，通過(guò)良好的服務(wù)態(tài)度和旅行社的信用度創(chuàng)立本身較有特色的品牌。這在一定程度上可以吸引很多消費(fèi)者使用這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者來(lái)到該旅行社就有賓至如歸的感覺(jué)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的服務(wù)加以贊賞。在企業(yè)打造自身品牌特色時(shí)，其企業(yè)的文化功底是其決定性的作用，尤其是在經(jīng)營(yíng)文化方面更要加強(qiáng)。在與其他企業(yè)進(jìn)行文化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)注重下面的一些問(wèn)題。首先，旅行社的標(biāo)志應(yīng)一樣，在房間的裝修上，應(yīng)設(shè)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取做到一致，企業(yè)的品牌也應(yīng)該做到一致。其次，要使員工的服務(wù)態(tài)度變好。在工作人員面前，應(yīng)足夠地體現(xiàn)顧客的地位，并且讓游客進(jìn)入賓館可以體驗(yàn)到家的感覺(jué)。讓自己的服務(wù)與其他企業(yè)不同，針對(duì)不同年齡段的客戶安排相應(yīng)年齡的工作人員。對(duì)于中學(xué)生，應(yīng)該讓那些初入職場(chǎng)的新人去帶領(lǐng)，這樣會(huì)將游客與導(dǎo)游的距離拉得更近，從而使游客產(chǎn)生親切感，并且可以增加導(dǎo)游與游客的共同語(yǔ)言。最后，應(yīng)提高導(dǎo)游的思想道德修養(yǎng)，強(qiáng)化導(dǎo)游自身的說(shuō)話水平。

（二）旅游產(chǎn)品個(gè)性化。旅游產(chǎn)品的個(gè)性化體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量和文化底蘊(yùn)方面。產(chǎn)品的個(gè)性化可以吸引游客的眼球，勾起游客夠買(mǎi)產(chǎn)品的欲望。產(chǎn)品的個(gè)性化會(huì)使得游客對(duì)產(chǎn)品喜愛(ài)有加，進(jìn)而接受產(chǎn)品。這將會(huì)帶動(dòng)顧客效應(yīng)。所以，旅游產(chǎn)品的個(gè)性化是非常重要的。

（三）產(chǎn)品價(jià)格的定位。產(chǎn)品價(jià)格是企業(yè)必須深思的問(wèn)題。某些產(chǎn)品即便質(zhì)量好、功能性強(qiáng)，但是由于價(jià)格太高，導(dǎo)致很多游客不愿意去購(gòu)買(mǎi)。所以，應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前顧客的需求，適當(dāng)?shù)囟ㄎ划a(chǎn)品的價(jià)格。有些旅行社針對(duì)小部分顧客把產(chǎn)品的價(jià)格適當(dāng)降低，這是片面的。調(diào)查可知，并非所有游客都是出于價(jià)格的原因而去購(gòu)買(mǎi)商品。有些游客會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格降低是因?yàn)楫a(chǎn)品賣不出去，這將導(dǎo)致很多顧客的流失。面對(duì)這種情況，我們可以通過(guò)其它的銷售途徑來(lái)提高產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象，這樣既不用降低產(chǎn)品的價(jià)格，也使得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生感性的認(rèn)識(shí)。對(duì)于游客人數(shù)很少的情況，企業(yè)可以稍微把產(chǎn)品的價(jià)格降低，如此將有可能使得更多游客去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，進(jìn)而讓企業(yè)的效益得以提高。

（四）廣告宣傳。目前在電視上進(jìn)行廣告宣傳的旅行社很少，很多旅行社都是采用發(fā)放傳單的方式。如果旅行社可以利用好電視平臺(tái)進(jìn)行宣傳，這樣就會(huì)使得旅行社逐漸為人所知，進(jìn)而使得旅行社在消費(fèi)者心目中有越來(lái)越深刻的印象。建議利用更多方式進(jìn)行宣傳。旅行社還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，比如，國(guó)內(nèi)比較知名的優(yōu)酷、暴風(fēng)等平臺(tái)?？山⒆约旱木W(wǎng)址，同時(shí)在當(dāng)?shù)氐哪承┬姓挝痪W(wǎng)址上進(jìn)行宣傳，還可以借助其他國(guó)家比較成熟的建議，建立旅行俱樂(lè)部，這將會(huì)受到很多網(wǎng)民的關(guān)注。

三、旅行社管理的解決方案

（一）旅行社領(lǐng)導(dǎo)管理方面，旅行社領(lǐng)導(dǎo)的道德修養(yǎng)和管理旅行社的能力是決定一個(gè)旅行社能否盈利的重要方面。但是，無(wú)論怎樣完善管理方案，旅行社總會(huì)存在不盡如人意的地方，或者達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。旅行社應(yīng)該未雨綢繆，當(dāng)這些問(wèn)題還沒(méi)有出現(xiàn)時(shí)就做一些相應(yīng)的措施，運(yùn)用高效的管理方案，使得企業(yè)不會(huì)受到威脅。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者具備超強(qiáng)的企業(yè)管理能力和很高的自身素養(yǎng)。一是管理者應(yīng)有較強(qiáng)的職業(yè)道德觀。在其位，謀其政。要愛(ài)崗敬業(yè)，用合理的方法去管理旅行社，責(zé)任感要強(qiáng)。二是管理人員應(yīng)在管理公司的同時(shí)不斷地更新知識(shí)，不斷地完善自己，一旦發(fā)現(xiàn)自己的不足便立即改正。管理人員應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)用于適合這個(gè)時(shí)展的知識(shí)，這是管理人員必須經(jīng)過(guò)的一步。只有在不斷的學(xué)習(xí)中汲取其他企業(yè)良好的經(jīng)驗(yàn)，才能讓企業(yè)越來(lái)越有發(fā)展前途。還可以在自身學(xué)習(xí)時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)所在，這將讓管理的能力越變?cè)綇?qiáng)。若發(fā)現(xiàn)自己不適合管理別人，可盡快轉(zhuǎn)向別的職位，畢竟這樣才能使得企業(yè)得到更好的發(fā)展，否則，既耽誤了自己的前程，也使得企業(yè)陷入困境。

（二）努力提高員工的素質(zhì)。提高員工的素質(zhì)是旅行社面臨的一大問(wèn)題。應(yīng)該對(duì)低素質(zhì)的員工進(jìn)行教育，并且在考察其工作的同時(shí)不定期地對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。管理工作人員應(yīng)關(guān)心企業(yè)的員工，對(duì)他們的業(yè)績(jī)應(yīng)該給予肯定，經(jīng)常組織員工進(jìn)行戶外活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的感情。

（三）科學(xué)管理員工。在當(dāng)今管理行業(yè)中，最注重的是科學(xué)管理。擁有一支積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體隊(duì)伍是每一個(gè)人力資源管理人員所奮斗的目標(biāo)，也是一個(gè)企業(yè)得以發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾?？茖W(xué)管理是一個(gè)企業(yè)良好經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)。在旅行社的日常管理系統(tǒng)中，要更加注重科學(xué)管理，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的資源。當(dāng)今我國(guó)的旅行社應(yīng)不斷改正自身的不足以適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，旅行社應(yīng)該給游客提供更好更高水平的服務(wù)以滿足游客的需求。

作者：黃利劍單位：福建省漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院