平衡記分卡績效管理應用研究
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現(xiàn)代企業(yè)在績效管理中應用的平衡記分卡是評估企業(yè)績效的優(yōu)質(zhì)體系，然而很多人卻不知道這一套業(yè)績評估體系是美國一名優(yōu)秀的企業(yè)家在上個世紀創(chuàng)建的，平衡記分卡主要目的是為了能夠?qū)⑵髽I(yè)制定的目標進行分析，而后落實到企業(yè)中的其他平衡合理的企業(yè)內(nèi)部，同時根據(jù)企業(yè)發(fā)展的情況進行相應的考核，企業(yè)可以通過采用平衡記分卡這種業(yè)績評估體系為其實現(xiàn)制定的戰(zhàn)略目標，平衡記分卡在企業(yè)績效管理當中評估企業(yè)業(yè)績主要包含以下幾個方面：企業(yè)財務部門、企業(yè)客戶、企業(yè)管理經(jīng)營以及不斷進步與發(fā)展。平衡記分卡雖然是一種評價企業(yè)業(yè)績重要的一種體系，除此之外，平衡記分卡還是一面企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向的旗幟。
二、平衡記分卡具有的內(nèi)在特征
企業(yè)績效管理當中應用的平衡記分卡主要是通過四個部分對企業(yè)業(yè)績進行評估，充分提高企業(yè)的管理水平，最大化的為企業(yè)創(chuàng)造價值。平衡記分卡具有的內(nèi)在特征主要表現(xiàn)在一家?guī)讉€方面：平衡記分卡在企業(yè)中扮演的是一個中心的管理工具；平衡記分卡相較于傳統(tǒng)的業(yè)績評估體系而言更為科學先進；企業(yè)的管理人員可以通過平衡記分卡進行交流，從而達成共識；企業(yè)采用的平衡記分卡是較為規(guī)范化的有效的管理制度。
三、平衡記分卡在績效管理當中發(fā)揮的作用
促進企業(yè)內(nèi)部與外部之間保持平衡關系。傳統(tǒng)的企業(yè)評估體系僅僅注重企業(yè)內(nèi)部評估，往往忽視了企業(yè)外在部分；而平衡記分卡則徹底改變了這種觀念，不僅對企業(yè)內(nèi)部進行詳細的評估，而且還加大對企業(yè)外部的評估，并且在對企業(yè)內(nèi)部進行評估的過程中保持一種全新的態(tài)度審視企業(yè)，即能夠全方位的了解到企業(yè)的績效，又能進一步延伸到企業(yè)的管理層面，制定企業(yè)的發(fā)展方向。促進預期的業(yè)績成果和完成的業(yè)績成果之間保持平衡關系。企業(yè)應用的平衡記分卡可以很好的促進企業(yè)預期業(yè)績成果和完成的業(yè)績成果之間保持平衡的關系，而這就要求企業(yè)的市場份額以及利潤率達到最大，在現(xiàn)有的業(yè)績成果之下，企業(yè)要想完成制定的預期業(yè)績，應當及時研發(fā)企業(yè)新產(chǎn)品，并對企業(yè)員工進行適當?shù)呐嘤?，引進國外先進的科學技術，提升企業(yè)的工作效率。只有真正認識到這些重要因素，企業(yè)才能為企業(yè)創(chuàng)造價值。促進企業(yè)定量衡量與定性衡量之間保持平衡關系。企業(yè)的定量衡量主要是指企業(yè)的利潤率、人員的流動性以及顧客的評價等多方面的評估，其具有相對準確性、客觀性等重要特點，定量衡量能夠在企業(yè)中得以應用關鍵在于這兩點，不過定量衡量收集的數(shù)據(jù)主要是針對于企業(yè)過去的業(yè)績進行評估；而企業(yè)的定性衡量則和定量衡量有所不同，其具有主觀性的特點，并且還存在不確定性以及企業(yè)外部影響較大，在獲取定性衡量數(shù)據(jù)的過程中較為困難，因此企業(yè)主要采用定量衡量，而不是定性衡量。企業(yè)在績效管理中應用平衡記分卡在很大程度上將兩者相結(jié)合，使其在企業(yè)中發(fā)揮最大的實用價值。促進企業(yè)短期目標和長期目標之間保持平衡關系。全球化趨勢的不斷加強促使企業(yè)得到快速的發(fā)展，企業(yè)競爭壓力在不斷加大，因此企業(yè)要想得到穩(wěn)定發(fā)展，不能僅僅注重于短期業(yè)績成果，如追求最大化的利潤率，企業(yè)在考慮利潤率的同時應當自足與長遠，根據(jù)具體的市場情況，制定相應的長期發(fā)展目標，而這需要企業(yè)加強對企業(yè)員工的專業(yè)技能培訓以及提升企業(yè)的形象，因此，平衡記分卡可以在企業(yè)績效管理中為其發(fā)展提供有效的方法。
四、企業(yè)績效管理中應用平衡記分卡
企業(yè)應當制定未來發(fā)展規(guī)劃。平衡記分卡在企業(yè)發(fā)展過程中占有重要的地位，平衡記分卡對企業(yè)制定的發(fā)展規(guī)劃具有高層次的標準，企業(yè)的發(fā)展狀況會嚴重影響企業(yè)制定的目標，企業(yè)應當在采用平衡記分卡進行業(yè)績評估的過程中充分考慮企業(yè)當前的發(fā)展狀況，從而制定不同的發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)在績效管理當中運用平衡記分卡有利于企業(yè)各部門的管理人員對指定的發(fā)展規(guī)劃進行適當?shù)男薷?，并且促進各部門管理人員進行交流與溝通，從而制定符合經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略目標。平衡記分卡對企業(yè)業(yè)績評估分散到具體的衡量指標。平衡記分卡從根本上來說，其是企業(yè)的發(fā)展方向的管理機制，在對企業(yè)績效進行評估的過程中分散到具體的衡量指標，并且將兩個聯(lián)系在一起，由此縮小了企業(yè)制定未來發(fā)展規(guī)劃和實際發(fā)展階段之間存在的距離。企業(yè)應用平衡記分卡可以在很大程度對企業(yè)的各項衡量指標進行系統(tǒng)化評估，從而為企業(yè)制定行之有效的發(fā)展規(guī)劃。比方說企業(yè)財務業(yè)績衡量指標的評估，企業(yè)應用的平衡記分卡可以直觀明了的展示企業(yè)整體業(yè)績，而且還可以體現(xiàn)企業(yè)股東獲得的收益，并且還可以利用平衡記分卡準確的分析企業(yè)制定的發(fā)展目標能否為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。而這就包含了對企業(yè)成本的控制以及對提高企業(yè)利潤率等實現(xiàn)企業(yè)的價值。平衡記分卡作為一種科學先進的業(yè)績評估體系，正在企業(yè)績效管理中得以廣泛應用，其相較于傳統(tǒng)單一化的業(yè)績評估體系而言具有明顯的優(yōu)勢，但是隨著經(jīng)濟大不斷發(fā)展需要平衡記分卡進行適當?shù)母母?，注意平衡記分卡在企業(yè)績效應用中存在的問題，不過其在企業(yè)績效管理中發(fā)揮著諸多重要作用，因此，平衡記分卡可以幫助企業(yè)在嚴峻的經(jīng)濟背景下提升自身的影響力，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
作者：陳小麗 單位：廈門華天涉外職業(yè)技術學院
