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[摘要]消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口品牌或國(guó)產(chǎn)品牌的評(píng)價(jià)受諸多因素的影響,消費(fèi)行為中的民族性現(xiàn)象與企業(yè)決策、政府政策息息相關(guān)。文章對(duì)消費(fèi)者民族中心主義的由來(lái)、概念、度量作了簡(jiǎn)單的闡述,并在此基礎(chǔ)上提出了民族企業(yè)如何在市場(chǎng)戰(zhàn)略中對(duì)其加以借鑒和應(yīng)用,同時(shí)探討了政府如何對(duì)消費(fèi)者民族中心主義加以引導(dǎo),以激活消費(fèi)者的民族中心意識(shí)。

[關(guān)鍵詞]消費(fèi)者民族中心主義民族企業(yè)市場(chǎng)策略

中國(guó)加入WTO以后，越來(lái)越多的外國(guó)產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)全球化并沒有減弱民族中心主義傾向，中國(guó)消費(fèi)者“崇洋消費(fèi)”逐漸淡化，表現(xiàn)出偏愛國(guó)產(chǎn)貨的傾向。有研究人員把中國(guó)消費(fèi)者劃分為“國(guó)貨崇尚派”、“國(guó)貨接受派”和“崇洋派”3個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。其中“國(guó)貨崇尚派”占總體消費(fèi)者比例為23%，他們是具有高度民族中心主義傾向的群體，其民族性傾向量表分值高達(dá)90.18，遠(yuǎn)高于迄今世界上CETSCALE值最高（85.07）的韓國(guó)。國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品在他們的心目中具有積極正面的形象，認(rèn)同國(guó)產(chǎn)品牌。而“國(guó)貨接受派”占總體消費(fèi)者比例為45%，表現(xiàn)出比美國(guó)消費(fèi)者（CETSCALE=61.08）還高的民族性傾向，說(shuō)明其民族性很突出。

一、消費(fèi)者民族中心主義研究動(dòng)態(tài)

早在20世紀(jì)80年代，美國(guó)學(xué)術(shù)界就把民族化傾向與消費(fèi)行為連接起來(lái)，提出了“美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買外國(guó)制造的產(chǎn)品是否正確與適宜”的問題。Shimp和Sharma在1987年首次把這一現(xiàn)象科學(xué)化，提出“消費(fèi)者民族中心主義”概念。這一概念的含義是：消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買外國(guó)貨是否妥當(dāng)或是否道德所持的信念。當(dāng)消費(fèi)者面臨國(guó)產(chǎn)貨與外來(lái)貨選擇時(shí)，會(huì)產(chǎn)生對(duì)國(guó)產(chǎn)品的自然認(rèn)同和偏愛，而對(duì)外國(guó)產(chǎn)品有一種心理抗拒；民族中心主義消費(fèi)者認(rèn)為，購(gòu)買進(jìn)口貨是錯(cuò)誤的和不愛國(guó)的，這傷害了本國(guó)經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致失業(yè)。消費(fèi)者民族中心主義反映了消費(fèi)者對(duì)待外國(guó)貨的心理特質(zhì)，據(jù)此他們建立了測(cè)量消費(fèi)者民族中心主義傾向程度的量表CETSCALE（英文全稱為ConsumerEthnocentrismTendencyScale）,可用來(lái)測(cè)量消費(fèi)者民族中心傾向的程度。1991年，Netemeyer等人將兩表在德、法、日、美四個(gè)國(guó)家進(jìn)行了跨文化跨地域試驗(yàn)。

王海忠對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)的消費(fèi)者民族中心主義進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，它構(gòu)造了改良型的適用于中國(guó)大陸的CETSCALE量表，研究發(fā)現(xiàn)大陸消費(fèi)者的民族中心主義傾向指數(shù)為61.22，低于韓國(guó)水平（85.07），高于美國(guó)水平（50.24）。中國(guó)消費(fèi)者的CETSCALE量表分值與國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品信念、態(tài)度、產(chǎn)品占有、購(gòu)買意向和購(gòu)買行為呈正相關(guān)，與外國(guó)產(chǎn)品的上述變量呈負(fù)相關(guān)。在相關(guān)因子方面：大陸消費(fèi)者的CETSCALE與集體主義、價(jià)格意識(shí)、家庭觀念呈正相關(guān)，與文化開放性、個(gè)人主義、時(shí)尚觀念、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)等不相關(guān)，與年齡正相關(guān)，與收入和教育水平負(fù)相關(guān)，但與性別不相關(guān)。

王海忠還研究了中國(guó)大陸不同地區(qū)消費(fèi)者的民族中心主義，他選擇大陸具有典型代表的4個(gè)地區(qū)：上海、北京、廣州、重慶。通過(guò)實(shí)證比較研究發(fā)現(xiàn)，4城市中，上海消費(fèi)者民族中心主義傾向表現(xiàn)最弱（52.07），這和上海一直以來(lái)的極大城市包容性相符。盡管在CETSCALE的分值上，北京并沒有表現(xiàn)出高于其他三地區(qū)，但是在國(guó)貨購(gòu)買指數(shù)上，北京的實(shí)證結(jié)果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上海，結(jié)合兩個(gè)指數(shù)可以看出，雖然政治中心的消費(fèi)者對(duì)外國(guó)貨并未表現(xiàn)出極大的抗拒心理，但卻表現(xiàn)出更能接受國(guó)產(chǎn)貨，而重慶的CETSCALE指數(shù)還略低于廣州的指數(shù)，這源于重慶這種內(nèi)陸城市民族與文化相對(duì)單一，對(duì)外來(lái)事物容易產(chǎn)生抗拒。

二、企業(yè)基于消費(fèi)者民族中心主義的市場(chǎng)策略

2003年，國(guó)家質(zhì)檢總局進(jìn)行了一次全國(guó)性的大范圍質(zhì)量調(diào)查，就冰箱、電腦和手機(jī)三類產(chǎn)品而言，冰箱業(yè)國(guó)產(chǎn)品牌（海爾、小天鵝等）在眾多指標(biāo)上得分超過(guò)外國(guó)品牌，排名前十位中國(guó)產(chǎn)品牌占七個(gè)，其市場(chǎng)占有率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)外國(guó)品牌，可見，國(guó)產(chǎn)貨在冰箱行業(yè)中與外國(guó)品牌質(zhì)量相當(dāng)，市場(chǎng)占有率超過(guò)外國(guó)貨。臺(tái)式電腦業(yè)外國(guó)品牌（戴爾、康柏等）在眾多指標(biāo)得分高于國(guó)產(chǎn)品牌，但國(guó)產(chǎn)臺(tái)式電腦的占有率領(lǐng)先于外資品牌，因此在電腦業(yè)中中外品牌市場(chǎng)地位相近，但國(guó)產(chǎn)電腦質(zhì)量落后于外國(guó)電腦。手機(jī)業(yè)外國(guó)品牌（諾基亞、三星等）在眾多指標(biāo)上的得分領(lǐng)先于國(guó)產(chǎn)品牌，且外資品牌的市場(chǎng)占有率高達(dá)80%以上，由此得出國(guó)產(chǎn)手機(jī)在市場(chǎng)地位和產(chǎn)品形象上都落后于外國(guó)品牌。三個(gè)產(chǎn)品類別反映了中外產(chǎn)品質(zhì)量差距的三個(gè)水平，覆蓋中外產(chǎn)品質(zhì)量差距的總體情況。伴隨著全球化步伐的加快，西方消費(fèi)文化的入侵，如何準(zhǔn)確及時(shí)地把握我國(guó)消費(fèi)者對(duì)待國(guó)產(chǎn)貨的心理成為制定企業(yè)戰(zhàn)略的核心問題。

1.重視消費(fèi)者民族情結(jié)，加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范企業(yè)形象

在國(guó)內(nèi)，由于還沒有健全完備的法律法制規(guī)范企業(yè)的健康成長(zhǎng)，某些國(guó)產(chǎn)貨屢屢給消費(fèi)者帶來(lái)購(gòu)買挫折，消費(fèi)者日漸滋生對(duì)產(chǎn)品的淡漠心理，形成對(duì)民族企業(yè)的負(fù)面心理，消費(fèi)者民族中心傾向遭創(chuàng)傷，漸漸形成國(guó)產(chǎn)貨淡漠心理。國(guó)產(chǎn)品牌不可替代的本土優(yōu)勢(shì)是消費(fèi)者民族性情結(jié)，可以肯定的說(shuō)，消費(fèi)者的民族性傾向是民族企業(yè)成長(zhǎng)的根基和土壤。因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)民族企業(yè)的管理。民族企業(yè)需要聯(lián)合起來(lái)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，杜絕欺騙消費(fèi)者、出售假冒偽劣產(chǎn)品等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，維護(hù)整個(gè)民族企業(yè)形象，保持經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，在深度和廣度上傳播“中國(guó)制造”的形象。

2.提升產(chǎn)品質(zhì)量，推行迎合消費(fèi)者心理的營(yíng)銷組合

在前文提到，中國(guó)的消費(fèi)者可以細(xì)分為3個(gè)市場(chǎng)，其中“國(guó)貨崇尚派”是具有高度民族中心主義傾向的群體，認(rèn)同國(guó)產(chǎn)品牌，他們年齡偏大，收入低。針對(duì)這部分消費(fèi)群體，我們的國(guó)產(chǎn)品牌營(yíng)銷組合應(yīng)是品質(zhì)可靠基礎(chǔ)上的低定價(jià)策略，推崇勤儉節(jié)儉的中華傳統(tǒng)美德，突現(xiàn)產(chǎn)品的功能價(jià)值，用感性訴求隱含告知購(gòu)買國(guó)產(chǎn)品牌對(duì)就業(yè)和民族產(chǎn)業(yè)的益處。

國(guó)產(chǎn)品牌應(yīng)爭(zhēng)取的另一重要目標(biāo)市場(chǎng)是“國(guó)貨接受派”。從“成本認(rèn)知”分值看，他們并不認(rèn)為使用國(guó)產(chǎn)品牌有什么功能或形象方面的損失或不合算，對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的評(píng)價(jià)是正面的；而從“能力認(rèn)知”分值看，這一群體具有通過(guò)購(gòu)買國(guó)產(chǎn)品牌維護(hù)民族產(chǎn)業(yè)的責(zé)任感。民族企業(yè)為這一群體提供的營(yíng)銷組合就不應(yīng)單單局限在功能價(jià)值上，而是同等重視功能和形象價(jià)值，以理性訴求方式展示產(chǎn)品品質(zhì)。

3.民族企業(yè)應(yīng)在宣傳定位上突出民族特質(zhì)

消費(fèi)者民族中心主義是存在于一個(gè)民族內(nèi)在的相對(duì)固定的社會(huì)心理特質(zhì)，民族企業(yè)可以運(yùn)用這種潛在特質(zhì)來(lái)促進(jìn)國(guó)人對(duì)國(guó)貨的購(gòu)買，開展國(guó)貨營(yíng)銷，通過(guò)對(duì)民族產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)的價(jià)值觀來(lái)訴求，將偏愛國(guó)貨的心理激化起來(lái)。比如長(zhǎng)虹的“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、振興民族工業(yè)為己任”的傳播；樂凱膠片的“膠片業(yè)的唯一國(guó)貨”；非常可樂的“中國(guó)人自己的可樂”等等。在傳播載體選擇上可以選用杰出的華人作為形象代言人，主要是要體現(xiàn)品牌的民族特質(zhì)。

4.民族企業(yè)應(yīng)多多體現(xiàn)公益價(jià)值和社會(huì)責(zé)任感

民族企業(yè)在關(guān)注如何治理改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、搶占市場(chǎng)的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)公共關(guān)系和事件營(yíng)銷策略，如通過(guò)吸收失業(yè)工人（如下崗女工等），建立再就業(yè)基金等形式的公益性活動(dòng)體現(xiàn)民族企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公民意識(shí)。

5.民族企業(yè)在營(yíng)銷策略中要注重強(qiáng)調(diào)個(gè)人作用

在王海忠的研究中發(fā)現(xiàn)，大陸消費(fèi)者的調(diào)節(jié)變量中一個(gè)重要的因素是能力認(rèn)知，當(dāng)消費(fèi)者越意識(shí)到自己所起的作用時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)越傾向購(gòu)買國(guó)產(chǎn)貨。讓每個(gè)人都能意識(shí)到自己作為社會(huì)一員所做出的貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)“人人參與”，使每個(gè)人意識(shí)到他要能力通過(guò)購(gòu)買國(guó)產(chǎn)貨來(lái)維護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)，改善同胞福利。中國(guó)歷來(lái)的傳統(tǒng)文化價(jià)值觀中“位卑未敢忘憂國(guó)”意識(shí)本就很重，只要稍加廣告暗示就可以起到較好的效果。對(duì)欠缺營(yíng)銷信息的消費(fèi)者，營(yíng)銷要點(diǎn)是“告知”，展示外國(guó)產(chǎn)品給民族企業(yè)威脅的嚴(yán)重性。對(duì)于成熟消費(fèi)者，營(yíng)銷要點(diǎn)是“勸服”，消費(fèi)者“善舉”。

6.營(yíng)銷傳播要使人們確信購(gòu)買國(guó)產(chǎn)貨具有“收益”

通過(guò)表現(xiàn)國(guó)貨的質(zhì)量提升和國(guó)際市場(chǎng)地位提高來(lái)扭轉(zhuǎn)買國(guó)貨會(huì)遭受質(zhì)量差、服務(wù)差的這種認(rèn)知?！笆找妗币环矫媸侵竾?guó)產(chǎn)貨在工藝、款式、物有所值等屬性上的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者從中獲得物質(zhì)滿足，這類“收益”應(yīng)采用理性訴求。另一方面，購(gòu)買國(guó)產(chǎn)貨是對(duì)受威脅同胞的“善舉”行為，會(huì)產(chǎn)生社會(huì)理應(yīng)，贏得社會(huì)尊重，這是心理滿足，可采用感性訴求。

三、對(duì)政府公共政策的借鑒

消費(fèi)者民族中心主義傾向提醒政府,在WTO原則下,當(dāng)市場(chǎng)已經(jīng)全球化、貿(mào)易政策普遍轉(zhuǎn)向開放之時(shí),政府對(duì)于民族經(jīng)濟(jì)的保護(hù)并非束手無(wú)策,而要從原來(lái)以關(guān)稅或者非關(guān)稅貿(mào)易壁壘限制外國(guó)產(chǎn)品進(jìn)口的政策轉(zhuǎn)而激活消費(fèi)者的民族中心意識(shí),培育消費(fèi)者偏愛的國(guó)產(chǎn)品牌。

1.政府要擔(dān)當(dāng)培養(yǎng)國(guó)產(chǎn)貨消費(fèi)觀念的主角

培育消費(fèi)者對(duì)國(guó)貨的偏愛,僅單個(gè)企業(yè)提倡國(guó)貨營(yíng)銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。全球化時(shí)代下,政府政策導(dǎo)向既要符合開放和國(guó)際合作的潮流,又必須引導(dǎo)公眾建立對(duì)民族經(jīng)濟(jì)的自信心和自尊心。政府機(jī)構(gòu)及公務(wù)員在消費(fèi)國(guó)產(chǎn)貨行動(dòng)上要起帶頭作用,政府大規(guī)模采購(gòu)、辦公用品、公務(wù)員個(gè)人消費(fèi)等都要首先購(gòu)買國(guó)貨,要為偏愛國(guó)產(chǎn)貨起示范作用。政府還要利用各種有效渠道加強(qiáng)熱愛國(guó)產(chǎn)貨的價(jià)值觀教育,使消費(fèi)者科學(xué)地認(rèn)識(shí)到,外國(guó)貨可能給民族產(chǎn)業(yè)和個(gè)人經(jīng)濟(jì)福利帶來(lái)威脅以及購(gòu)買國(guó)貨的好處。超級(jí)秘書網(wǎng)

2.政府要監(jiān)督民族企業(yè)的行為,大力推廣本國(guó)產(chǎn)品的形象

“中國(guó)造”的整體形象的樹立,離不開政府的有效監(jiān)督。除了行業(yè)自律外,政府在建立和維護(hù)民族經(jīng)濟(jì)的整體形象要發(fā)揮政策、法律、監(jiān)督的作用,使本國(guó)行業(yè)有一個(gè)良好的形象,以此強(qiáng)化本國(guó)消費(fèi)者的民族中心主義傾向,加強(qiáng)公眾對(duì)民族經(jīng)濟(jì)的自信心和自尊心。同時(shí),政府也負(fù)有在國(guó)際市場(chǎng)上推廣“中國(guó)造”形象的責(zé)任。由此,由政府出面進(jìn)行總體運(yùn)作,必將有助于“中國(guó)造”的整體形象的提升,從而增加費(fèi)者的民族中心主義傾向。

參考文獻(xiàn):

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