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近幾年，是家政行業(yè)發(fā)展的重要轉(zhuǎn)型時期。家政行業(yè)作為一個低污染，高環(huán)保的行業(yè)，已經(jīng)漸漸地開始受到政府的重視與支持。政府鼓勵家政行業(yè)進(jìn)入社區(qū)，系統(tǒng)全面的整合資源，為家政行業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)支持。同時，家政行業(yè)作為一個剛剛起步的簡單的服務(wù)行業(yè)，對學(xué)歷要求很低，極大地解決了農(nóng)村剩余勞動力的就業(yè)問題，受到社會的廣泛關(guān)注。目前，鄭州家政市場沒有任何一家能夠?qū)崿F(xiàn)知識技能型高端家政服務(wù)模式。對于家政人員大多都是通過中介公司去找，一般都是農(nóng)民工或城市下崗女職工。通過分析鄭州M家政公司的一線員工管理問題：員工的文化素質(zhì)、技能素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)偏低；收入較低、工作積極性較差導(dǎo)致員工流失現(xiàn)象嚴(yán)重；受保障程度低，員工沒有較強的歸屬感；員工沒有很大的晉職空間。對此針對員工管理問題應(yīng)做到以下幾點：

（一）健全培訓(xùn)體制，提高員工技能。

家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)端正態(tài)度，使用產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營思路，運用市場管理辦法，讓公司的發(fā)展更加產(chǎn)業(yè)化，規(guī)范化。員工剛剛?cè)肼毜臅r候，公司要提供全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)周期適當(dāng)?shù)囊娱L，培訓(xùn)內(nèi)容要深化豐富。培訓(xùn)內(nèi)容不應(yīng)只有工作技能上的培訓(xùn)，還應(yīng)包括基本禮儀和公司理念的培訓(xùn)。培訓(xùn)與考核都要嚴(yán)格的進(jìn)行，通過嚴(yán)格合理的程序，讓員工在培訓(xùn)過程中學(xué)到能夠真正用到工作上的東西和有 價值的經(jīng)驗。這樣在客戶家里服務(wù)時，出現(xiàn)了突發(fā)情況可以及時自行處理，客戶也會感覺到自己雇用的家政服務(wù)人員是專業(yè)的，也更能體現(xiàn)出公司的水平。公司可以擴展自己的服務(wù)范圍，例如月嫂、育兒師等。這就需要公司適當(dāng)?shù)膬A向于招收高學(xué)歷人才，這些人員最好具備大?；蛞陨蠈W(xué)歷，她們更易于接受復(fù)雜高級的工作培訓(xùn)。這些人員的工作重點不再是簡單的洗衣做飯、打掃衛(wèi)生這些初級的家政工作，而應(yīng)當(dāng)重點滿足客戶對廚嫂、月嫂、育兒師的需求。通過上述內(nèi)容，員工不僅僅擁有簡單的工作技能，還學(xué)會了與客戶之間進(jìn)行良好有效的溝通技巧。經(jīng)過了全方面培訓(xùn)過的員工，不單單可以為客戶提供基本的保潔等服務(wù)，還可以幫客戶進(jìn)行養(yǎng)魚養(yǎng)花、攝影等工作。公司不但擴充了服務(wù)項目，還豐富了員工的技能，提高了公司在整個行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。當(dāng)然，有這些還是不夠的，公司應(yīng)當(dāng)每個月定期的舉行一些技能考核和專業(yè)性講座，對工作技能進(jìn)行回顧，員工之間也可以互相分享心得經(jīng)驗，在講座上開展一些關(guān)于實際操作、技能理論、管理制度、職業(yè)道德、合同履行、服務(wù)禮儀還有案例分析等系統(tǒng)培訓(xùn)。

（二）落實員工的社會保障問題。

公司要多多引導(dǎo)員工與公司簽訂正規(guī)合同，這樣一來，不但可以讓員工接受統(tǒng)一管理，還能讓公司的運作更有秩序。客戶需要訂購家政服務(wù)時，不用親自到家政公司的接待大廳，可通過電話直接聯(lián)系到公司，注冊填寫用戶登記表，公司派工根據(jù)用戶的時間安排和內(nèi)容需要，推薦合適的員工，經(jīng)過客戶的同意，三方簽訂合同，明確各自的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展必然會要求用工公司根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)為員工辦理全面的社會保險，切實保障家政服務(wù)工作人員的基本權(quán)益。將家政服務(wù)人員納入到社會保障體系中：第一，進(jìn)行員工制的家政服務(wù)公司，按照相關(guān)規(guī)定，要積極向本地社會保險辦理機構(gòu)申請辦理員工保險登記，從而為家政服務(wù)工作人員在勞動過程中的因勞動安全或者在入會期間產(chǎn)生的醫(yī)療費用提供基本保障；第二，家政服務(wù)人員可以個人購買人身意外傷害險還有醫(yī)療疾病等保險，保險金可采取由客戶和家政服務(wù)人員個人按一定的比例分?jǐn)偟男问嚼U納。

（三）鼓勵員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

公司應(yīng)當(dāng)將一線員工的職位進(jìn)行細(xì)分，劃分工作崗位的內(nèi)容與等級，員工對工作職位的晉升有所期待，能夠提高員工的工作積極性。公司推行職業(yè)化管理，這是規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)、降低員工離職率的一個重要手段。根據(jù)對該公司和同行業(yè)另一個公司的員工進(jìn)行問卷調(diào)查和電話回訪，我們了解到大部分員工都把家政服務(wù)員這份工作當(dāng)作臨時工作來對待，先在家政公司工作一段時間養(yǎng)家糊口，將家政工作作為一個跳板，或者臨時生活的一個所在，一旦遇到更好的工作，他們會馬上選擇放棄家政公司，大部分員工都沒有把家政服務(wù)員當(dāng)作一份正式工作來對待。缺乏職業(yè)認(rèn)同感，員工離職率高對公司長期的可持續(xù)性發(fā)展無疑是一個很大的阻礙。鼓勵員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對自己的工作充滿激情，有明確的目標(biāo)，那么員工就能踏實的全身心地投入到工作中去。員工為自己確立了短期的或長期的工作目標(biāo)，前進(jìn)就能有所方向，在目標(biāo)完成之前一般不會離職。這樣做，在一定程度上降低了離職率。

（四）提高員工薪酬，減少人員流失。

薪酬是員工生活資料的主要來源，在M家政公司，員工勞動付出很多，但是得到的工資卻往往不能如愿所償。為了提高員工的服務(wù)水平還有工作積極性，建議M公司做到以下幾點：第一，在公司人力資源部門將要制定員工的薪酬制度的時候，先要對員工的工作崗位和工作內(nèi)容進(jìn)行分析，對鄭州本地的薪酬水平進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查，了解員工對什么樣的工資制度是滿意的，然后根據(jù)實際情況制定合理的薪酬制度體系；第二，增加人事部門的財務(wù)支出，聘請高級的人事資源管理師專門對薪酬體系進(jìn)行管理，提高公司薪酬制度體系的管理水平；第三，無論是薪酬制度的設(shè)計還是實行，管理者不能只考慮公司內(nèi)部的影響因素，也要聯(lián)系鄭州整個大環(huán)境下的影響因素；第四，在執(zhí)行新的薪酬制度時，要從細(xì)微之處入眼觀察，結(jié)合企業(yè)實際，深入了解薪酬對員工的消極影響所在的點，對癥下藥，逐個擊破。激勵制度也是提高員工滿意度的一個重要手段，在M家政公司，激勵制度沒有很好的被運用起來，建議公司改善現(xiàn)有的激勵制度，并且能夠公平、有效、大張旗鼓的進(jìn)行。首先，公司制定激勵制度要將公司的業(yè)績與員工的想法緊密結(jié)合起來，透明公開的征求意見，加強公司領(lǐng)導(dǎo)層與員工的溝通，想員工所想，真正了解員工需要什么。這樣制定出來的激勵制度才能更好地被大家認(rèn)同接受，執(zhí)行起來也就很容易，效果會很好；其次，分析公司外部環(huán)境，將公司內(nèi)部的制度同本行業(yè)其他公司作比較，通過激勵制度的實行讓員工認(rèn)識到本公司的薪資待遇要高于同行業(yè)的平均水平。然后，建立健全的業(yè)績考核系統(tǒng)，員工個人的業(yè)績與自己的薪資獎勵成正比，貢獻(xiàn)多的人收獲也會多。使員工認(rèn)識到在各個工作崗位和不同工作內(nèi)容的差異，體現(xiàn)激勵制度的公平性。除此之外，公司還可以考慮實行非物質(zhì)獎勵，實行長期有效的激勵體制。眾所周知，人的潛能是巨大的，需要不斷挖掘，往往表現(xiàn)出來的只是30%而已，還有70%需要各級管理者來激發(fā)。薪酬激勵制度是現(xiàn)代企業(yè)普遍使用的激勵員工的手段，完善的薪酬制度能從多方面滿足員工的物質(zhì)需求和精神需求。使用合理的薪酬制度，對員工進(jìn)行科學(xué)的管理，使員工的工作積極性發(fā)揮到最大限度，讓員工成為公司在對外競爭工作中的主要力量，推動公司大力向前發(fā)展。M家政公司要想更加長遠(yuǎn)穩(wěn)健的發(fā)展，必須認(rèn)識到薪酬制度和激勵體系對員工的影響并且要高度重視，縮小同行業(yè)的收入差距，提高員工工作積極性，這關(guān)系到企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、留用人才的問題。目前，我國家庭服務(wù)業(yè)不論是服務(wù)水平還是市場潛力都有很大的發(fā)展空間，類似于M家政這樣的公司要積極地打出品牌，做大做強。政府要充分發(fā)揮媒介作用，把工作重心下移到社區(qū)，在社區(qū)建立相應(yīng)服務(wù)體系、設(shè)備和設(shè)施，加強家政服務(wù)員培訓(xùn)和技能鑒定。

作者：蔣項輝 單位：黃河科技學(xué)院