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一、樹立全局觀念，增強社會責(zé)任意識

一是要以國家建設(shè)資源節(jié)約型社會的總體方針和精神為指導(dǎo)，全面深入貫穿到銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的全過程之中。換言之就是要把銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)變服務(wù)方式與大力推進建設(shè)資源節(jié)約型社會的戰(zhàn)略目標(biāo)有機結(jié)合起來，扎扎實實做好轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的各項工作。二是各商業(yè)銀行要站在國家推進建立資源節(jié)約型社會的戰(zhàn)略高度，從銀行所處的行業(yè)特點和經(jīng)營狀況出發(fā)，加快轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，積極謀求與整個社會的和諧協(xié)調(diào)和共同發(fā)展。三是要高度重視對社會公共資源的節(jié)約和利用。各商業(yè)銀行既要最大化的節(jié)省和控制經(jīng)營管理成本，又要努力設(shè)法節(jié)約社會資源和公共資源；既要追求銀行自身經(jīng)濟利益，更要充分考慮和努力維護廣大客戶的經(jīng)濟利益和社會效益。最近交通銀行珠海分行與珠海移動公司聯(lián)合推出“交銀自助通”自動銷售移動電話充值券（卡）業(yè)務(wù)就是一個很好的實例。該項業(yè)務(wù)的最大變化和特點是將電話充值卡紙質(zhì)化，即由卡變紙，但其功能、用途、價值完全一樣。別小看這一變，據(jù)了解每1張移動電話卡的制卡成本約為0.4-0.5元，而充值券不足1分錢。目前珠海移動公司每天銷售充值卡近2萬張，若部分或全部轉(zhuǎn)為充值券銷售，每年即可節(jié)約一大筆相當(dāng)可觀的制卡成本，如考慮人工銷售改為客戶自助購買其效益更為顯著。不僅如此，電話卡變?yōu)榧埲筮€直接減少了資源浪費，不用回收，有利于城市環(huán)保，對這樣的創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)大力推廣使用。

二、大力倡導(dǎo)“開源節(jié)流”，積極推行精細(xì)化管理

“開源節(jié)流”是銀行經(jīng)營管理多年來一直堅持的基本原則。就“節(jié)流”而言，銀行內(nèi)部的確大有潛力可挖，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式是搞好“節(jié)流”的重要途徑之一。轉(zhuǎn)變服務(wù)方式不是一句空話，也決不是作表面文章，搞花架子，而是實實在在地采取具體措施推進和落實。一是各家銀行要大力培養(yǎng)和倡導(dǎo)員工的節(jié)約意識和節(jié)儉行為，從大處著眼，小處著手，以小見大，積少成多，切莫“善小而不為”。積極營造建立節(jié)約型社會，勤儉節(jié)約從我做起，從點點滴滴做起的良好氛圍和風(fēng)尚；二是要大力推行精細(xì)化管理。全面加強成本核算和控制，防止和避免不計成本，不講效益，一味求新、求多、求全，甚至鋪張浪費的盲目行為，處處精打細(xì)算，量力而行，力求獲得投入與產(chǎn)出的最佳效果；三是要全面引入和運用現(xiàn)代管理會計的原理和方法，如平衡計分卡等，盡快建立各業(yè)務(wù)條線、各分支行成本與收益的統(tǒng)計、分析、核算、評價、控制管理系統(tǒng)，以便進行科學(xué)決策和管理，從而更有效地保障和促進銀行服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變和各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

三、積極適應(yīng)并引領(lǐng)現(xiàn)代社會高效率、快節(jié)奏的發(fā)展趨勢

從另一個角度講，正是由于社會分工越來越細(xì)，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的日益興旺發(fā)達(dá)以及人們高效率、快節(jié)奏的工作和生活方式的變化，為商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提供了有利條件和新的需求。一般而言節(jié)約資源，我們往往強調(diào)土地、能源、水、電、原材料等，就社會時間而言也是非常寶貴，而且是不可再生的稀有特殊資源。隨著信息化的發(fā)展，工作節(jié)奏的加快，人們越來越講求時間和效率，“時間就是金錢”、“時間就是財富”的觀念不斷深入人心。為此各家銀行應(yīng)順勢而為，因勢利導(dǎo)：一是要把轉(zhuǎn)變服務(wù)方式與推進和完善社會服務(wù)體系，促進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，努力發(fā)揮銀行業(yè)的重要作用；二是要充分借助和運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，特別是信息化的最新成果和知識，及時發(fā)現(xiàn)和捕捉市場變化及其需求，實時推出新的業(yè)務(wù)和服務(wù)，著力體現(xiàn)和提高銀行服務(wù)的科技含量和服務(wù)水準(zhǔn)，樹立現(xiàn)代化銀行的新形象；三是要通過轉(zhuǎn)變銀行服務(wù)方式，更加有效地減輕人們的工作壓力和生活負(fù)擔(dān)，為社會節(jié)省更多的時間資源，從而有利于人們創(chuàng)造更多的社會財富，最終有助于改善和提高人們的生活質(zhì)量。鑒于此網(wǎng)上銀行、代收代付、銀行卡、委托業(yè)務(wù)、代客理財以及其他業(yè)務(wù)等應(yīng)更多更快的創(chuàng)新和發(fā)展；四是要摒棄“大而全”、“小而全”的陳舊觀念，樹立社會化服務(wù)的新理念。各家銀行先要“瘦身”，才能實現(xiàn)“強身”，要積極做好銀行職能和業(yè)務(wù)的清理、轉(zhuǎn)移和分離，凡是具備條件的如現(xiàn)金押運、票據(jù)交換、資產(chǎn)清收、派送對賬單、檔案管理、設(shè)備維護、綠化保潔等，應(yīng)盡可能委托相關(guān)的社會機構(gòu)、單位承擔(dān)，以更好地體現(xiàn)社會專業(yè)分工、優(yōu)勢互補、高效節(jié)省、互利共贏的發(fā)展方向，從而有利于銀行減員增效，集中力量和資源搞好主營業(yè)務(wù)，促進銀行的精干高效和集約化管理，更好地為社會提供優(yōu)質(zhì)快捷的金融服務(wù)。從另一個意義上講，這也是商業(yè)銀行對建設(shè)資源節(jié)約型社會的又一個有益貢獻。

四、大力推進銀行電子化，不斷創(chuàng)新服務(wù)

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的重點和關(guān)鍵所在就是必須加快推進電子化及其各類分銷渠道建設(shè)的步伐，離開了電子化技術(shù)的支撐，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式就根本無法實現(xiàn)。從現(xiàn)實和長遠(yuǎn)的角度上講，它是對包括銀行、客戶等多方在內(nèi)的社會資源的最大節(jié)約。一般來說，電子交易成本及其收費大大低于正常的人工服務(wù)，國內(nèi)外銀行大都如此。以美國銀行為例，據(jù)核算以人工方式開出1張支票約需1美元，而采用網(wǎng)上銀行付款僅約為1美分，兩者相差竟達(dá)100倍，就時效性而言后者還明顯優(yōu)于前者。又如：交行太平洋卡“全國通”業(yè)務(wù)，使用網(wǎng)上銀行或atm機卡卡轉(zhuǎn)賬，其收費標(biāo)準(zhǔn)明顯低于同檔次的柜面匯款。目前國內(nèi)各商業(yè)銀行電子化發(fā)展勢頭迅猛，服務(wù)方式和業(yè)務(wù)品種呈現(xiàn)多元化并不斷升級，從跨區(qū)域服務(wù)，同城服務(wù)，社區(qū)服務(wù)到銀企相聯(lián)，點對點、桌對桌式的服務(wù)，從同城通存通取到異地通存通取，最大化的方便客戶。試想越來越多的客戶少跑銀行，甚至很長時間不用跑銀行，不僅節(jié)省了大量的交易時間和等待時間，同時還減少了人流、車流，減少了由此帶來的汽車尾氣污染及交通擁擠，直接節(jié)省了油耗、車損、路途時間等等，其社會效益之大簡直難以計算。為此，各商業(yè)銀行一是要繼續(xù)采取先進的技術(shù)和手段，不斷推進和完善自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行及其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，將電子化、信息化的成果轉(zhuǎn)化為銀行服務(wù)的優(yōu)勢和特色，更好地服務(wù)社會，服務(wù)大眾客戶。二是要加強與各相關(guān)行業(yè)的合作，共同拓展新的服務(wù)領(lǐng)域，推出新的服務(wù)項目，如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上報稅、電子機票等，滿足日新月異和日益增長的市場需要。三是在新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的研發(fā)思路，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計理念上要著力體現(xiàn)“新（穎）、優(yōu)（越）、快（捷）、通（行）、實（用）、節(jié)（省）”等優(yōu)勢和特點。在業(yè)務(wù)功能和使用操作方面要力求做到智能化、多樣化、人性化、便利化，盡量化繁為簡，安全可靠，易懂好用，以便吸引客戶接受和使用，不斷提高和擴大銀行電子化服務(wù)對人們工作和生活的滲透力和影響力，讓更多的客戶接受和受益，從而成為最大的使用者、支持者和直接推動力。四是要不斷提高銀行電子渠道交易的替代率，逐步降低人工操作在銀行業(yè)務(wù)量中的占比，這實際上也就是直接降低銀行的人工成本、營運成本，以及客戶的交易成本等。

五、加大宣傳推廣力度，營造良好的社會環(huán)境和氛圍

一般來講人們對新生事物的了解、認(rèn)知、接受總有一個過程，從另一方面講任何新事物的出現(xiàn)到完善也有一個逐步發(fā)展成熟的過程。為此，一是各家銀行應(yīng)采取多種靈活方式，通過多種渠道向人們廣泛傳播現(xiàn)代金融知識和服務(wù)理念，積極培育市場，激發(fā)市場需求，同時要有針對性的宣傳推介各類產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢、特點，包括其便利性及其所產(chǎn)生的節(jié)約效應(yīng)等，不斷提高人們對銀行新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿意度，積極引導(dǎo)客戶選擇，努力贏得客戶的認(rèn)同和支持。二是要切實加強電子化服務(wù)的科學(xué)管理和風(fēng)險控制，有效防范各項業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行風(fēng)險和操作風(fēng)險，努力避免客戶損失，消除人們的種種顧慮。通過加強系統(tǒng)和設(shè)備運行的風(fēng)險管理，并向客戶做好操作風(fēng)險防范的宣傳提示，讓廣大客戶不僅感受到使用銀行新產(chǎn)品非常便利，而且用得開心，用得放心。三是各行對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推廣應(yīng)輔之以必要的激勵措施，在定價收費上不僅要合理、優(yōu)惠，而且對客戶給予一定的獎勵，刺激需求，促使更多的客戶樂于接受和使用，從而隨著業(yè)務(wù)量的擴大而獲取規(guī)模效益，最終實現(xiàn)包括客戶、銀行在內(nèi)的各方受益。如各家銀行近年來對銀行卡的推廣力度大，新招多，效果好。四是各行在加快轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的進程中，應(yīng)積極學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外銀行的先進理念，管理經(jīng)驗和技術(shù)，加強同業(yè)合作與交流，共進共贏。各行在業(yè)務(wù)競爭中應(yīng)始終堅持平等、合規(guī)、有序的原則，防止一哄而起，盲目無序的惡性競爭，避免造成人力、物力、資金等資源的巨大浪費，為提高銀行業(yè)的整體服務(wù)水平，促進建設(shè)資源節(jié)約型社會，推動經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展而共同努力。

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變服務(wù)方式既不是一日之功，也不可能一步到位，更不是一勞永逸，而是一項長期的、不斷發(fā)展和變化的重要任務(wù)。各行轉(zhuǎn)變服務(wù)方式必須注重實效，防止形式化、表面化、虛擬化，在內(nèi)涵和外延方面都應(yīng)充分體現(xiàn)建立資源節(jié)約型社會的核心精神和要求。為保障轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的有效落實，各行還必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，建立健全相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程、管理制度、監(jiān)控體系等，使之不斷推進，不斷創(chuàng)新、不斷完善、不斷提高。

內(nèi)容提要：商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的要求，應(yīng)和我國當(dāng)前建設(shè)資源節(jié)約型社會的基本國策相一致。本文論述了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)運作與建設(shè)資源節(jié)約型社會的關(guān)系，并且認(rèn)為，商業(yè)銀行在加快建設(shè)資源節(jié)約型社會的進程中，如何通過自身的努力，發(fā)揮其獨特的促進作用，是一個非常值得探討的重要課題。

關(guān)鍵詞：銀行發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)方式思考