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一、服務(wù)理念下的高校行政管理模式的特色

1.專業(yè)化服務(wù)模式構(gòu)建服務(wù)理念下的高校行政管理的基礎(chǔ)是建立專業(yè)化服務(wù)模式。只有通過專業(yè)化人才管理，才能有效地減少在解決問題過程中遇到的不必要的誤差，使服務(wù)得到進(jìn)一步提升。高校行政管理本身是一個比較復(fù)雜的工作，因此各高校的行政管理部門應(yīng)由多個崗位共同構(gòu)成，且由專業(yè)化管理人員進(jìn)行管理。

2.范化的服務(wù)模式除了構(gòu)建專業(yè)化的行政管理模式之外，高校還要建立規(guī)范化服務(wù)，這是實現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)模式的重要途徑。由于高校行政管理本身是一項復(fù)雜而繁瑣的工作，為了有效地實施規(guī)范化服務(wù)管理模式，應(yīng)根據(jù)高校行政管理的實際情況制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，從而提高高校行政管理的規(guī)范化管理。在實施行政管理的過程中，要將制度和程序進(jìn)行有效的規(guī)范，同時加強(qiáng)服務(wù)型行政管理。例如，實施人性化管理或?qū)⒎爆嵉牧鞒瘫M量簡單化，以學(xué)生和教師為主要服務(wù)對象，將規(guī)范化服務(wù)模式應(yīng)用于高校行政管理的各個環(huán)節(jié)，從而推動高校事業(yè)的快速發(fā)展。

3.尊重性服務(wù)模式構(gòu)建高校行政管理過程中要實施尊重性服務(wù)模式，確保高校行政管理的順利進(jìn)行，避免出現(xiàn)不必要的糾紛或者矛盾。首先，各個高校應(yīng)制定相應(yīng)的管理章程，將尊重性服務(wù)貫穿于整個行政管理過程，實現(xiàn)師生之間的良好溝通。其次，在高校執(zhí)行行政管理過程中，行政工作人員要以良好的服務(wù)態(tài)度作為自己的行為準(zhǔn)則，使用人性化的處理方式，構(gòu)建行政管理的尊重性服務(wù)模式。最后，通過各種適時機(jī)制讓尊重性服務(wù)模式得以完美展現(xiàn)。例如，由于行政管理涉及管理對象的基本權(quán)益，這就需要行政管理人員給予管理對象一定解釋的權(quán)利，并根據(jù)實際情況對其進(jìn)行復(fù)查或復(fù)核。這樣才能從根本上有效地解決問題，進(jìn)而避免矛盾或者糾紛的產(chǎn)生。

二、如何構(gòu)建服務(wù)理念下的高校行政管理模式

1.有效地樹立良好的服務(wù)型高校行政管理理念良好的服務(wù)理念和服務(wù)原則直接決定了服務(wù)的質(zhì)量。高校行政職能部門和相關(guān)工作人員應(yīng)將服務(wù)理念貫穿于整個行政管理模式中，在提高服務(wù)的過程中加強(qiáng)行政管理，將服務(wù)和管理內(nèi)容充分結(jié)合在一起，樹立良好的服務(wù)型高校行政管理理念。行政工作人員要堅持以教師和學(xué)生為主要服務(wù)對象，摒棄傳統(tǒng)的行政管理觀念，將服務(wù)意識深入到行政管理模式中的各個環(huán)節(jié)，將服務(wù)當(dāng)作首要的行政管理職能。另外，在改變傳統(tǒng)的行政管理方式的過程中，要避免出現(xiàn)強(qiáng)制或命令式的工作指令，提倡主動的工作模式，以尊重師生利益為前提條件，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)調(diào)動師生的積極主動性。

2.積極組織服務(wù)理念下的高校行政管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)只有充分加強(qiáng)高校行政管理人員的專業(yè)化培訓(xùn)，才能有效地提高行政管理人員的專業(yè)技能。高校行政管理工作通常以本校的規(guī)章制度作為基礎(chǔ)，這就要求高校行政管理部門積極組織服務(wù)理念下的行政管理人員進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)管理中的組織和策劃溝通能力等，使行政工作的專業(yè)化操作得到進(jìn)一步提高，為學(xué)校培養(yǎng)出更多的專業(yè)化管理隊伍。行政工作人員應(yīng)經(jīng)常參加服務(wù)型高校行政管理理論和技能的培訓(xùn)，或者到其他高校進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，了解兄弟院校的行政管理優(yōu)勢?？傊?，高校行政管理人員應(yīng)主動通過各種方式或途徑進(jìn)行行政工作方面的學(xué)習(xí)，使自己的專業(yè)理論知識和技能得到進(jìn)一步提升。

3.健全并完善服務(wù)型高校行政管理的規(guī)章制度隨著高校教育的不斷變革與發(fā)展，各高校應(yīng)根據(jù)本校實際情況，以服務(wù)型管理為前提，建立一套適合本校實施的行政管理的規(guī)章制度。首先，建立科學(xué)民主的決策權(quán)。例如，有關(guān)學(xué)校發(fā)展的重大決策等，應(yīng)充分聽取廣大師生的意見和建議，有效地加強(qiáng)與師生間的溝通。通過實施民主決策權(quán)建立透明化制度，加強(qiáng)師生對行政管理人員的信任感。其次，建立部門服務(wù)制度，主要體現(xiàn)在各職能部門之間要明確工作職責(zé)和內(nèi)容，確保高校行政管理的有效進(jìn)行。最后，建立并完善服務(wù)承諾制度。讓廣大師生了解行政工作人員的職能，增強(qiáng)廣大師生對行政工作人員的監(jiān)督化管理，一旦行政工作人員出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，將根據(jù)具體情節(jié)的嚴(yán)重程度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，從而使高校行政管理有章可循，賞罰分明。

4.創(chuàng)建服務(wù)型高校行政管理考核制度創(chuàng)建服務(wù)型高校行政管理考核制度有助于提高行政管理部門的服務(wù)質(zhì)量，對行政工作人員起到一定的激勵作用，進(jìn)而提高工作效率。在制定考核制度的過程中，應(yīng)以學(xué)生、教師和科研人員為核心，將服務(wù)水平及師生滿意度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，有效地對行政管理部門服務(wù)效率進(jìn)行合理評價，以此提高行政職能部門的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，推動高校行政管理的順利進(jìn)行。

三、結(jié)語

綜上所述，構(gòu)建服務(wù)理念下的高校行政管理對于學(xué)校的發(fā)展起著決定性作用。加強(qiáng)服務(wù)型高校行政管理，有利于專業(yè)化和規(guī)范化行政管理人才培養(yǎng)，有效地解決行政管理中出現(xiàn)的問題，打造新型服務(wù)理念的高校行政管理工作，進(jìn)一步推動高校和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

作者：林力單位：莆田學(xué)院土木工程學(xué)院