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【摘要】目的分析思考當(dāng)前醫(yī)院行政管理人員存在的問題，并提出有效對(duì)策，提高醫(yī)院行政管理人員總體素質(zhì)。方法選取2015年7月～2016年7月我院醫(yī)院行政管理人員10名作為主要的研究對(duì)象。根據(jù)隨機(jī)方法劃分為對(duì)照組（采用常規(guī)管理方法）和研究組各5名（在常規(guī)基礎(chǔ)上給予針對(duì)性的培訓(xùn)、指導(dǎo)）。分析對(duì)比兩組行政管理人員最終的綜合素質(zhì)評(píng)分。結(jié)果研究組在工作態(tài)度、理論知識(shí)以及管理技能評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。討論加強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員培訓(xùn)，從根本上提高人員素質(zhì)，有利于促進(jìn)醫(yī)院管理質(zhì)量的有效提升。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院行政管理人員；提升素質(zhì)；對(duì)策

當(dāng)前，醫(yī)院行政管理人員依然存在很多不足，不利于提升醫(yī)院行政管理水平[1]。本文對(duì)于次進(jìn)行思考并提出建議，詳細(xì)如下所述。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2015年7月～2016年7月我院醫(yī)院行政管理人員10名作為主要的研究對(duì)象。其中男、女各5名。年齡23～45歲，平均年齡為（34.1±1.2）歲。大專學(xué)歷8名，本科學(xué)歷2名。所有人員基本資料對(duì)比分析，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

對(duì)照組給予常規(guī)管理。研究組在常規(guī)管理基礎(chǔ)上給予針對(duì)性培訓(xùn)、指導(dǎo)：（1）在醫(yī)院行政管理內(nèi)部，制定一個(gè)評(píng)價(jià)表，對(duì)行政管理人員當(dāng)前存在的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并做好分析和總結(jié)。（2）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人舉行討論會(huì)議，針對(duì)當(dāng)前行政管理人員存在的問題提出各種應(yīng)對(duì)對(duì)策。對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)主要從思想觀念、理論知識(shí)、責(zé)任態(tài)度、管理技能等多方面進(jìn)行[2]。

1.3效果評(píng)價(jià)

行政管理人員最終的綜合素質(zhì)評(píng)分主要從工作態(tài)度、理論知識(shí)、管理技能等多方面來進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分主要采取十分滿分制，分?jǐn)?shù)越高則代表情況越良好；反之則越差。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

借SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

對(duì)照組在工作態(tài)度、理論知識(shí)以及管理技能評(píng)分分別為（5.6±2.1）分、（6.0±1.2）分、（6.3±0.9）分；研究組分別為（8.1±0.5）分、（8.2±1.1）分、（8.1±0.7）分。組間數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，研究組在工作態(tài)度、理論知識(shí)以及管理技能評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

3.1當(dāng)前醫(yī)院行政管理人員存在的不足

（1）思想認(rèn)識(shí)不夠深刻：醫(yī)院行政管理工作量大、繁瑣，具有極強(qiáng)的政策性，雖然很多工作人員工作能力不可否認(rèn)，但效率卻不高，還有一部分人認(rèn)為行政管理工作無挑戰(zhàn)性，得過且過，無職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)。

（2）態(tài)度不夠積極：由于醫(yī)院對(duì)行政管理人員無績效要求，崗位待遇和臨床醫(yī)護(hù)人員具有一定的差距。因此，導(dǎo)致很多人工作積極性不高，缺乏自我激勵(lì)精神和上進(jìn)心，嚴(yán)重的影響了管理人員工作的積極和上進(jìn)心，存在做多少都是要領(lǐng)固定工資的心態(tài)，缺乏挑戰(zhàn)自我的熱情，整體管理隊(duì)伍士氣不高、低迷的情緒容易形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致管理水平不高。

（3）理論知識(shí)缺乏，管理技能水平較低：在很多醫(yī)院，一部分行政管理人員并非正規(guī)醫(yī)院管理院校畢業(yè)，上崗前未接受任何專業(yè)培訓(xùn)，以至于理論知識(shí)缺乏，政策制度掌握不好，管理技能水平較低，在工作中無法進(jìn)行有效指導(dǎo)，不符合現(xiàn)代醫(yī)院行政管理人員要求。

（4）缺乏完善的監(jiān)管制度：由于內(nèi)部缺乏合理完善的監(jiān)督管理制度，很多管理人員行為無制度為依據(jù)、無保障。因此導(dǎo)致部分管理人員行為松散，缺乏高度的責(zé)任心，部分甚至趁著管理漏洞，做出一些不利于團(tuán)隊(duì)的事情，嚴(yán)重?fù)p害了集體利益。

3.2針對(duì)上述不足提出的解決對(duì)策

（1）制定嚴(yán)格管理制度，轉(zhuǎn)變行政管理人員思想觀念：首先，在醫(yī)院行政管理部門制定嚴(yán)格管理制度，依據(jù)制度辦事。通過定時(shí)開會(huì)、座談等方式，加強(qiáng)與員工的溝通和交流，通過思想政治教育工作，轉(zhuǎn)變思想觀念，使他們認(rèn)識(shí)到醫(yī)院行政管理工作的重要性，聽取他們提出的各種意見和建議，以及在管理中存在在問題，對(duì)管理制度不斷完善[3]。

（2）建立并完善激勵(lì)制度：通過建立并完善激勵(lì)制度，激發(fā)行政管理人員工作熱情，提高工作責(zé)任態(tài)度，幫助管理人員制定職業(yè)生涯計(jì)劃和目標(biāo)，使其適應(yīng)各項(xiàng)工作模式。

（3）加強(qiáng)人員培訓(xùn)指導(dǎo)：首先，應(yīng)加強(qiáng)行政管理人員理論知識(shí)培訓(xùn)，以便為日后實(shí)踐工作做出依據(jù)指導(dǎo)。定時(shí)舉行培訓(xùn)會(huì)議，發(fā)放各種學(xué)習(xí)資料，并通過嚴(yán)格考核制度，確保每一位員工掌握后方能上崗。其次，組織參加各種類型管理業(yè)務(wù)知識(shí)及能力的培訓(xùn)，邀請(qǐng)相關(guān)人員到內(nèi)部進(jìn)行管理技能指導(dǎo)，或者派遣員工到其它先進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行參考學(xué)習(xí)、借鑒。

（4）不斷完善監(jiān)督管理制度：根據(jù)醫(yī)院管理內(nèi)部實(shí)際情況，制定并不斷完善監(jiān)督管理制度，使得管理人員的各項(xiàng)行為有據(jù)可依，要求每一位管理人員都要嚴(yán)格按照制度辦事，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格律己，并創(chuàng)建嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀員工給予加薪、晉升的鼓勵(lì)和機(jī)會(huì)，對(duì)于損害集體利益給予嚴(yán)重的警告處分，對(duì)于違法行為要給予相應(yīng)的法律處理。從根本上實(shí)現(xiàn)整體管理隊(duì)伍紀(jì)律化、法制化。結(jié)合本次研究結(jié)果：研究組在工作態(tài)度、理論知識(shí)以及管理技能評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)果提示，從思想觀念、理論知識(shí)、實(shí)踐技能等多方面對(duì)員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)和指導(dǎo)，有利于提升醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)，推進(jìn)醫(yī)院行政工作開展和提升。

參考文獻(xiàn)

[1]王慶琴.新形勢下醫(yī)院行政管理探討[J].企業(yè)改革與管理,2015,23(23):666-668.

[2]馬麗卿.醫(yī)院行政管理工作中常見的問題及對(duì)策[J].辦公室業(yè)務(wù),2016,30(02):172-175.

[3]王曉珺.新形勢下如何做好醫(yī)院行政管理[J].中國管理信息化.2016,20(02):990-993.

作者:楊立 鐘萬全 單位:解放軍第518醫(yī)院