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1供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

1.1電力營銷管理的信息系統(tǒng)仍不夠完善隨著信息技術(shù)的普及推廣，供電企業(yè)也在電力營銷管理過程中運(yùn)用了信息化管理，它具有方便、快捷和高效的優(yōu)點(diǎn)，并且可以統(tǒng)一信息化的處理過程，使整個電力營銷管理實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。但是現(xiàn)在還存在著薄弱的基礎(chǔ)管理，缺少完整的用戶資料，限制了一些活動的順利開展。同時在設(shè)計和管理方面管理系統(tǒng)存在著很大的缺陷，在技術(shù)上主要是供電企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)在程序設(shè)計方面存在漏洞，導(dǎo)致系統(tǒng)的運(yùn)行不穩(wěn)定，對外界不利因素的抵御能力不強(qiáng)，容易被入侵而威脅系統(tǒng)內(nèi)的用戶資料信息和企業(yè)內(nèi)部的信息的安全性。計費(fèi)系統(tǒng)也存在著重復(fù)計費(fèi)和計費(fèi)疏漏的問題。在系統(tǒng)的操作上，個別工作人員存在違規(guī)操作或者誤操作的現(xiàn)象，這將導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)的信息被人為刪改，主要體現(xiàn)在用電價格參數(shù)發(fā)生變化，但系統(tǒng)卻無法及時同步變更，給供電企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)利益造成嚴(yán)重?fù)p失。

1.2電力營銷理念的缺失在競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，供電企業(yè)在電力營銷管理方面必須充分認(rèn)識到營銷理念的不可或缺，以便能夠滿足用戶的合理需要，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是目前供電企業(yè)因為在市場中處在優(yōu)勢地位，恰恰就缺少這種以用戶的需求為前提的市場服務(wù)意識，導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營銷管理工作無法滿足市場的發(fā)展需要和用戶的生活生產(chǎn)需求，產(chǎn)生了對電力需求大但供電企業(yè)無法充足供應(yīng)和銷售困難并存的問題，不僅僅影響了用戶的需求和發(fā)展，也不利于供電企業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。

1.3負(fù)責(zé)營銷的工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力仍需提高供電企業(yè)的營銷人員在工作中對用戶缺乏良好的服務(wù)意識，未能樹立為用戶服務(wù)的理念，無法充分尊重和滿足用戶的需求，這些都對供電企業(yè)的電力營銷造成嚴(yán)重影響。另外個別營銷工作人員在營銷工作中缺乏團(tuán)隊意識，影響了電力營銷工作的順利有序開展，制約了營銷的工作效率和工作水平的提高。另外，電力營銷人員不僅缺乏理論基礎(chǔ)，在市場競爭中也缺乏生存經(jīng)驗，缺整個電力營銷隊伍缺乏在電力營銷方面有專長的人才，導(dǎo)致整體的業(yè)務(wù)能力不高。

1.4電力營銷調(diào)查方法不盡科學(xué)合理，容易造成決策失誤盡管大部分供電企業(yè)已經(jīng)在電力營銷業(yè)務(wù)中使用了信息化技術(shù)，但相對于整個行業(yè)來說，信息化技術(shù)的應(yīng)用還很零散，而且水平較低，不利于電力行業(yè)的發(fā)展，并且對用戶而言也產(chǎn)生了障礙。通常情況下，電力營銷還主要依賴于手工操作，營銷方式十分落后，導(dǎo)致電力營銷在調(diào)查方面存在著不夠科學(xué)合理的問題，嚴(yán)重影響決策的正確性。

2完善供電企業(yè)電力營銷管理方法的建議

要開展好電力營銷管理工作，供電企業(yè)除了要加強(qiáng)營銷理念，還要能夠充分認(rèn)識自身存在的弱點(diǎn)，并采取積極有效的方法，立足并開拓市場，供電企業(yè)可以從以下四個方面進(jìn)行不斷完善：

2.1對電力營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行逐步完善展開調(diào)查研究，對電力營銷管理信息系統(tǒng)在各個環(huán)節(jié)存在的安全管理問題和各種情況要摸清查明，研究和判斷可能出現(xiàn)的風(fēng)險，采取有效的防范措施。建立一套預(yù)警機(jī)制，提前預(yù)防可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險，要把相應(yīng)的責(zé)任落實到專門的機(jī)構(gòu)和人員，密切跟蹤和監(jiān)控電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全性，及時發(fā)出警告并采取有效措施應(yīng)對。開展模擬事故演練，提高相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員應(yīng)對突發(fā)事故的應(yīng)變能力，經(jīng)常開展整個信息系統(tǒng)癱瘓、系統(tǒng)出錯和用戶資料被刪除等突發(fā)事故的模擬演練，提高應(yīng)對各種突發(fā)情況和抗風(fēng)險的能力。

2.2提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)首先從用電市場的需求管理入手，對用電市場進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，全面掌握本供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，對一段時期內(nèi)電力需求狀況有一個比較準(zhǔn)確的預(yù)測,以便能夠提供相應(yīng)的電力供應(yīng)，滿足用戶需求。其次從用電報裝工作流程的規(guī)范入手，加強(qiáng)對報裝各環(huán)節(jié)時限的考核。采用更快速便捷一站式的用電報裝服務(wù)模式，推行網(wǎng)上報裝、電話報裝和上門包裝等報裝模式，多渠道、多層次提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，提升用戶滿意度。最后從改變電費(fèi)的繳費(fèi)模式入手，大力推行網(wǎng)上支付、儲蓄和銀行代收和實行充值卡等方式進(jìn)行繳費(fèi)，實現(xiàn)繳費(fèi)的快捷便利。

2.3提高管理人員和營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力對于供電企業(yè)來說，電力營銷工作能否順利開展，很大程度上取決于營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，供電企業(yè)優(yōu)化電力營銷人員就要注重對營銷管理人員和營銷人員各方面能力的培養(yǎng)。對于營銷管理人員而言，其作為開展電力營銷工作的重要力量，本身具有的素質(zhì)和能力的高低對整個供電企業(yè)的運(yùn)營具有重要影響。具備較高的文化素質(zhì)、優(yōu)良的品格以及全面突出的業(yè)務(wù)能力和管理能力，是電力營銷對營銷管理人員的基本要求，也只有具備這樣的素質(zhì)和能力，才能夠?qū)κ袌龅男枨筮M(jìn)行較為準(zhǔn)確的前瞻性預(yù)測，并精準(zhǔn)地把握當(dāng)前市場的需求變化趨勢，達(dá)到供電企業(yè)和用電用戶在經(jīng)濟(jì)利益上的雙贏。對具有較強(qiáng)的責(zé)任心、較高的服務(wù)意識和熟練技能的營銷人員要將其放在電力營銷的最前面，充分發(fā)揮其作用。此外，不能忽視營銷人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德的培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高其服務(wù)意識和相關(guān)的技能。

2.4供電企業(yè)要樹立營銷品牌任何企業(yè)要想實現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展都需要品牌的建立和宣傳，電力企業(yè)也不例外。在品牌宣傳過程中，供電企業(yè)應(yīng)與國家大力推行的節(jié)能減排理念和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的要求相契合，突出并加大宣傳清潔、便捷高效的優(yōu)點(diǎn)。針對當(dāng)前各個城市都存在的環(huán)境污染問題而人們希望在改善生活環(huán)境的同時不降低生活質(zhì)量、嚴(yán)格要求生活和生產(chǎn)的用電的現(xiàn)狀，供電企業(yè)應(yīng)著重宣傳“環(huán)?！?、“綠色”的營銷理念，以便能在競爭激烈的能源市場上贏得用戶的青睞和信任。另外供電企業(yè)在宣傳營銷品牌、營銷理念的同時，還需要通過采用提高服務(wù)質(zhì)量和誠信運(yùn)營等方式鞏固營銷品牌。一個優(yōu)秀品牌的樹立對促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)快速發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，目前供電企業(yè)在市場的競爭中尚不具備競爭優(yōu)勢，所以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的方式來促進(jìn)企業(yè)樹立品牌形象，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

3結(jié)語

買方市場即將成為電力營銷市場的一個發(fā)展趨勢，要建立起以市場需求為導(dǎo)向，并完全適應(yīng)買方市場的電力營銷理念，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為用戶隨時隨地提供便捷、質(zhì)優(yōu)的清潔能源，打造一個以商業(yè)化運(yùn)營為基礎(chǔ)，以法制化管理為手段，各部分高效協(xié)作具備高水準(zhǔn)服務(wù)，充滿活力的電力營銷模式和機(jī)制。電力營銷管理作為供電企業(yè)發(fā)展過程中的重要組成部分，它的建立是保證供電企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

作者：劉偉強(qiáng)單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山順德供電局