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1營(yíng)銷管理的創(chuàng)新發(fā)展模式

電費(fèi)問(wèn)題也是必須面對(duì)的重大問(wèn)題難點(diǎn)，電費(fèi)收繳不及時(shí),而且還常常有拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,這給電力企業(yè)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)損失。隨著電力營(yíng)銷信息化的發(fā)展,它可以有效的避免這種情況出現(xiàn),使企業(yè)減少不必要的損失。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法為電力企業(yè)解決電費(fèi)問(wèn)題提供了技術(shù)支持,主要表現(xiàn)在計(jì)算機(jī)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與抄表機(jī)之間進(jìn)行連接,用計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)算數(shù)據(jù)和分析,快速有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)核算為收繳電費(fèi)提供了基礎(chǔ)。在就是建立了電費(fèi)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),把客戶的相關(guān)信信息和繳費(fèi)情況進(jìn)行標(biāo)注,并與經(jīng)融機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系,使客戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi),著不僅方便了用戶,而且也使電力企業(yè)的工作效率提高了。綜上所述，需對(duì)營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新的信息化營(yíng)銷管理是指應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，使企業(yè)的決策能及時(shí)讓各個(gè)部門了解，進(jìn)行信息共享，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效益，以科學(xué)的管理模式進(jìn)行電力營(yíng)銷的管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),信息化建設(shè)主要是依靠信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司的管理思想進(jìn)行結(jié)合,對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行優(yōu)化配置,規(guī)范各個(gè)操作流程,以及對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。電力營(yíng)銷信息化管理機(jī)制主要是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用,為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的高度技術(shù)化、高度知識(shí)化等做了基礎(chǔ)。而電力營(yíng)銷管理信息化就是在電力營(yíng)銷中應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷管理,提高營(yíng)銷效益,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。信息化的管理機(jī)制是時(shí)代進(jìn)步的要求，電力企業(yè)要將自身的電力營(yíng)銷管理機(jī)制進(jìn)一步向信息化推進(jìn)。需要做到以下幾點(diǎn)：

（1）對(duì)電力營(yíng)銷管理每個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效排查，并針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)防范措施。可利用專門人員及機(jī)構(gòu)不間斷地跟蹤及監(jiān)控電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，以保證其安全；要建立完善的安全及預(yù)警機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)的防范工作落到實(shí)處，滲透于工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。

（2）開展完善電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)方面的調(diào)查及研究，了解目前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中存在哪些問(wèn)題與缺陷；此外，信息系統(tǒng)的管理要做到安全、有效益。

1．2創(chuàng)新全新管理理念供電企業(yè)首先要有創(chuàng)新的營(yíng)銷理念，正確定位電力營(yíng)銷管理，要將其作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，重點(diǎn)管控。同時(shí)，還要積極開展市場(chǎng)調(diào)研，樹立“大市場(chǎng)、大營(yíng)銷、大服務(wù)”的營(yíng)銷理念，整合營(yíng)銷資源，積極了解重點(diǎn)項(xiàng)目、自備電廠、高耗能行業(yè)的市場(chǎng)信息變化，跟蹤典型客戶、自供營(yíng)業(yè)區(qū)，科學(xué)分析用電趨勢(shì)，要保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。電力企業(yè)營(yíng)銷管理的新理念應(yīng)該是在電力經(jīng)營(yíng)體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢(shì)下，在國(guó)家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營(yíng)銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國(guó)民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場(chǎng)需要為導(dǎo)向，以需求預(yù)測(cè)管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以運(yùn)用靈活的電價(jià)政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場(chǎng)為主攻方向，以穩(wěn)定的工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn)，積極開拓替代其他能源的市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和公司效益的同步提高。隨著電力體制改革的深人，必定會(huì)要逐步放開電力銷售市場(chǎng)，打破現(xiàn)有的營(yíng)體制，面對(duì)供電企業(yè)只有抓住機(jī)遇，市足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，通過(guò)完善電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提高各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營(yíng)銷市場(chǎng)。

1．3創(chuàng)新完備管理體制電力

營(yíng)銷是為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，電力營(yíng)銷管理體制的創(chuàng)新要以市場(chǎng)作為其最終導(dǎo)向，從而為用電客戶提供高效、快捷、方便的服務(wù)與經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、安全的電力，并在營(yíng)銷管理過(guò)程中開展全面的售前、售中與售后全程服務(wù)?？傊?，用電客戶才是營(yíng)銷管理體系的中心。公關(guān)工作也是營(yíng)銷管理的另一個(gè)重要方面，這就要求做到正確處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府的關(guān)系。做到二個(gè)加強(qiáng)，即加強(qiáng)電力企業(yè)與政府之間的聯(lián)系，加強(qiáng)與用電客戶之間的溝通。電力企業(yè)要用自身的良好服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度，使當(dāng)?shù)仉娏ν顿Y環(huán)境得到改變。電力企業(yè)的服務(wù)要與當(dāng)?shù)卣穆毮芟嗯浜希餐七M(jìn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另外，善于利用媒體資源，通過(guò)傳媒進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，從而為電力營(yíng)銷提供良好的輿論環(huán)境。

2小結(jié)

在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，電力營(yíng)銷工作面臨著巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也面對(duì)著發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)需要直面自身問(wèn)題情況，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)研之后，按照實(shí)際需求，結(jié)合國(guó)家政策，把電力營(yíng)銷管理與信息化相結(jié)合，加強(qiáng)營(yíng)銷管理理念、創(chuàng)新營(yíng)銷管理體制，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和綜合水平，提高電力營(yíng)銷水平，進(jìn)而提升社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，這樣才能促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。

作者：栗清枝單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司長(zhǎng)治縣供電公司