前言：本站為你精心整理了電力營銷管理創(chuàng)新研究范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

摘要：電力企業(yè)制定營銷工作方案時(shí)，必須兼顧電力市場與電力客戶等多種變動，通過靈活化的營銷工作系統(tǒng)，來提升整體電力營銷工作的質(zhì)量。打破傳統(tǒng)營銷系統(tǒng)的局限性時(shí)，可引入數(shù)據(jù)這種新的資源，使所有的營銷行為都可以保持更強(qiáng)的針對性。大數(shù)據(jù)時(shí)代使電力企業(yè)可以獲取全新的數(shù)據(jù)資源，在這類數(shù)據(jù)資源的支持之下，營銷平臺建設(shè)工作也將更加順暢便捷。現(xiàn)探討適用電力企業(yè)的創(chuàng)新營銷管理的方法。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營銷；營銷管理；創(chuàng)新方法

電力用戶在新的時(shí)期中，對電力企業(yè)形成了更多期望，電力企業(yè)必須掌控電力資源市場的變動情況，平衡電力服務(wù)與營銷的效益，達(dá)到最佳的經(jīng)營效果。僅僅依靠單一化的營銷手段是不能提升電氣企業(yè)的營銷工作水平，必須要在展開營銷工作的同時(shí)，配合必要的管理工作，可在數(shù)據(jù)處理技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)的支持下落實(shí)統(tǒng)籌管控營銷工作任務(wù)。現(xiàn)參照大數(shù)據(jù)時(shí)代下的發(fā)展條件，探討全新的營銷管理工作建議。

1全新的電力營銷管理工作要求

1.1案例信息

某供電公司電力用戶共177.48萬戶，其中高壓客戶為1.29萬戶，低壓客戶為176.2萬戶；公司內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員共1638人，高壓和低壓網(wǎng)格人員分別為209人、1429人；已推廣的電力營銷服務(wù)渠道共20余種，可依據(jù)客戶習(xí)慣、愛好間的差別，擬定多元化的管理模式。例如：以大數(shù)據(jù)技術(shù)為前提，對客戶繳費(fèi)信息和繳費(fèi)方式予以科學(xué)把控，且在遵循投入、產(chǎn)出原則的基礎(chǔ)上，為客戶予以建模，以便為其提供個(gè)性化的服務(wù)渠道。在此過程中，MODELER分析軟件的使用，可借助聚合計(jì)算指標(biāo)篩選機(jī)制，對電力營銷管理模型予以評價(jià)。

1.2大數(shù)據(jù)影響下的電力營銷管控工作

電力企業(yè)在發(fā)展階段需要不斷地將營銷范圍擴(kuò)大，以便獲得更加龐大的用戶群體，隨著電力營銷業(yè)務(wù)的數(shù)量增加，電力企業(yè)也獲得更強(qiáng)的綜合盈利水平，可以在能源市場中創(chuàng)造更高的發(fā)展價(jià)值。管理者如果想要全面地管控營銷業(yè)務(wù)，就必須要緊緊把控?cái)?shù)據(jù)資源，通過分析數(shù)據(jù)資源來確定營銷工作的開設(shè)狀況，進(jìn)而確定調(diào)整營銷工作的展開方向。盡管大多數(shù)電力企業(yè)都為營銷管控工作創(chuàng)造了工作平臺，但是數(shù)據(jù)量的增幅比較大，平臺并不能有效處理海量的營銷數(shù)據(jù)，在處理過程中，也產(chǎn)生了一些差錯，管理人員難以繼續(xù)給營銷工作人員提供指導(dǎo)性建議。針對營銷數(shù)據(jù)處理工作中的各種問題，可以將數(shù)據(jù)處理技術(shù)水平向上提升，針對精準(zhǔn)度、處理速度等方面的缺陷來改進(jìn)數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，保障數(shù)據(jù)增值化的應(yīng)用需求能夠被滿足。新的數(shù)字信息化技術(shù)、數(shù)字處理技術(shù)可在新型的數(shù)據(jù)平臺中發(fā)揮作用。電力領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)具有多變化、種類繁多以及數(shù)量大的特點(diǎn)，管理者可將營銷人員提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，在營銷培訓(xùn)中應(yīng)用營銷數(shù)據(jù)，使?fàn)I銷人員可以在比較短的時(shí)間之內(nèi)提升業(yè)務(wù)水平。出了利用平臺來融合數(shù)據(jù)之外，還應(yīng)當(dāng)對可視化的數(shù)據(jù)進(jìn)行應(yīng)用，這種特殊的數(shù)據(jù)能夠直接且精準(zhǔn)地反映營銷變動情況，在創(chuàng)新營銷管理時(shí)，必須重視這部分?jǐn)?shù)據(jù)的有效利用。

2創(chuàng)新電力營銷管理工作的途徑

2.1對潛在的電力用戶進(jìn)行定位

現(xiàn)代電力營銷工作要求電力企業(yè)將電力用戶放到核心位置，更加關(guān)注用戶的實(shí)際需求，如果需要全面地創(chuàng)新營銷管控系統(tǒng)，也必須從營銷客戶處入手，結(jié)合已有的用戶數(shù)據(jù)，來改進(jìn)用戶信息管理模塊，注重平臺具有的收容能力與信息調(diào)度能力，在整理數(shù)據(jù)時(shí)，必須優(yōu)先整合客戶數(shù)據(jù)。管理者對電力客戶群體持有深入了解之后，可改變常規(guī)的營銷服務(wù)方案，結(jié)合客戶的實(shí)際用電需要，來保持電力營銷服務(wù)的專門化以及個(gè)性化。電力企業(yè)不斷地優(yōu)化服務(wù)模式，可通過定制型的電力營銷服務(wù)來充分滿足用戶的需求，為了可以有效獲取更多的電力用戶信息，需要調(diào)整與電力用戶溝通的方式，使電力用戶能夠主動地提供數(shù)據(jù)，電力企業(yè)與用戶之間的關(guān)系也可變得更加融洽。用戶決定電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營效益，因此所有的創(chuàng)新營銷工作都必須圍繞電力用戶展開，電力用戶在現(xiàn)代電力營銷環(huán)節(jié)中可以保留更多的主動性，具有針對性的營銷服務(wù)可幫助電力企業(yè)保留客戶。

2.2應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)技術(shù)手段在電力企業(yè)中可被以多樣化的手段使用，創(chuàng)新營銷管理工作的最終目的在于提升營銷工作效益。展開大力推進(jìn)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的活動時(shí)，還要構(gòu)建具有明顯的地域特征的信息網(wǎng)絡(luò)，使?fàn)I銷數(shù)據(jù)可以在信息網(wǎng)絡(luò)平臺中被有效傳遞。在多樣化的電力營銷服務(wù)的基礎(chǔ)上，管理人員還要將一些新的營銷服務(wù)理念進(jìn)一步深化，在獲取大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐后，可嘗試將環(huán)?；墓ぷ骼砟钊谌氲綘I銷服務(wù)中，這是一種相對比較新穎的優(yōu)化營銷方法的嘗試。營銷工作理念被徹底改變之后，營銷階段的風(fēng)險(xiǎn)問題也可被有效消除。在進(jìn)入到后期營銷環(huán)節(jié)時(shí)，電力企業(yè)需參照電力用戶的實(shí)際用電量來核算與回收電費(fèi)，這一階段就比較容易形成營銷風(fēng)險(xiǎn)，為了在保持低成本的條件下，有效回收電費(fèi)，避免出現(xiàn)電力用戶拖延繳費(fèi)時(shí)間的情況，可使用大數(shù)據(jù)平臺，組建用戶信息庫，做好購電登記工作，清晰記錄用戶的實(shí)際用電數(shù)據(jù)，對用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，使其可以按照營銷標(biāo)準(zhǔn)來及時(shí)支付電費(fèi)。除了電費(fèi)核算與管理工作之外，電力企業(yè)還需要展開搶修管理工作，搜集并保存搶修電力設(shè)備的信息。在這一營銷管理環(huán)節(jié)中，配電網(wǎng)系統(tǒng)是重點(diǎn)管理對象，通過配電網(wǎng)可將電力客戶與電網(wǎng)進(jìn)行有效銜接，通過協(xié)同把控的手段來展現(xiàn)數(shù)據(jù)管理手段在電力營銷平臺中使用情況，同時(shí)管控多臺配電設(shè)備，配電網(wǎng)總復(fù)雜的電力設(shè)備可能出現(xiàn)的故障情況極為多樣化，及時(shí)的電力檢修與電力維護(hù)工作可以幫助在比較短的時(shí)間范圍內(nèi)，消除故障問題，運(yùn)用大數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)手段，來將電力故障問題一一排除。由此可知大數(shù)據(jù)處理技術(shù)能夠幫助兼顧多個(gè)層面的營銷需求，全面支持優(yōu)化營銷服務(wù)系統(tǒng)的工作。

2.3發(fā)揮現(xiàn)代化的營銷管理手段的作用

大數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建，不僅可為電力企業(yè)營銷管理者提供數(shù)據(jù)支撐，還可在科學(xué)把控電力市場各項(xiàng)活動的同時(shí)，對電力消費(fèi)市場、消費(fèi)者市場的變動予以全權(quán)掌握，繼而為電力市場的開拓創(chuàng)造前景。再者，隨著電力營銷管理模式數(shù)據(jù)化、特色化的發(fā)展路徑，電力企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，對資金流量、數(shù)據(jù)采集與分類、用電使用情況的統(tǒng)籌把控，再通過專門營銷管理軟件的使用，增強(qiáng)營銷管理者的數(shù)據(jù)分析、觀察能力。21世紀(jì)的到來，使企業(yè)間的競爭逐步走向市場競爭，尤其是在電力企業(yè)中，為更好迎合客戶需求，將“眾口難調(diào)”帶來的負(fù)面效果降低最低，則需在做好電力營銷改革的同時(shí)，展現(xiàn)大數(shù)據(jù)效率化和個(gè)性化的優(yōu)勢、價(jià)值。通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用，對老用戶、新用戶的消費(fèi)信息予以囊括，以滿足其顯示需求為導(dǎo)向，構(gòu)建個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，由此帶來的受眾率是不容小覷，而電力企業(yè)也應(yīng)如此，借助對用戶心理、行為的把控，擬定電力營銷管理策略，以便維持自身可持續(xù)發(fā)展的路線。

2.4完善電力營銷平臺

在組建營銷工作平臺時(shí)，需要把控多元化的營銷元素，將多種營銷因素都呈現(xiàn)到電力平臺中，可以將很多適合電力營銷服務(wù)優(yōu)化工作的軟件添加到平臺中，并及時(shí)更新軟件，通過現(xiàn)代移動通信設(shè)備來隨時(shí)隨地與電力客戶進(jìn)行溝通，解決電力用戶關(guān)于電力營銷服務(wù)的疑問?？砷_發(fā)微信公眾賬號，使用更容易被電力用戶接受的營銷工作方法，以最優(yōu)的方式應(yīng)用技術(shù)資源，給電力客戶帶去更多積極化的營銷體驗(yàn)，使其可根據(jù)自己的需求來查詢停電信息與用電情況，為了縮減電力企業(yè)的在線服務(wù)人員的工作量，可在平臺上組建自助型服務(wù)系統(tǒng)，將更多的互動性與智能性元素應(yīng)用到服務(wù)系統(tǒng)中。利用營銷管理平臺來控制電源裝置時(shí)，需先對傳統(tǒng)型的電源運(yùn)行體系進(jìn)行了解，融合新型電網(wǎng)具備的高效性與節(jié)能性優(yōu)勢，將分布式電源設(shè)備與智能園區(qū)以及智能化小區(qū)結(jié)合，使電力企業(yè)可以獲取更為長遠(yuǎn)的發(fā)展。根據(jù)平臺來調(diào)節(jié)營銷工作標(biāo)準(zhǔn)，把握電力用戶間的差異性，降低回收電費(fèi)工作的難度，消除影響電力企業(yè)正常運(yùn)行的負(fù)面元素。若要避免此類問題的出現(xiàn)，電力企業(yè)應(yīng)通過信用評價(jià)、資質(zhì)審核、高壓用電擔(dān)保等形式，起到費(fèi)用回收輔助作用。如：針對高壓用電企業(yè)，可在銀行的協(xié)助下，對用戶信息予以審核，鑒別其現(xiàn)金流是否能夠滿足正常繳費(fèi)的需求，再通過用戶借貸和繳稅情況的審核，計(jì)算電費(fèi)回收可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。

3結(jié)束語

電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展條件下，展開了內(nèi)外部的調(diào)整工作，以便可以應(yīng)對全新的電力市場。本文主要探討的是電力企業(yè)在營銷工作方面做出的改變，營銷管理工作可以幫助營銷人員及時(shí)調(diào)整營銷手段，革新營銷理念，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度來面對每一位電力用戶。在整合營銷數(shù)據(jù)時(shí)，可考慮引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)平臺，存儲并有效處理電力數(shù)據(jù)資源。電力企業(yè)也可通過高效的營銷數(shù)據(jù)處理工作來更快速地形成全新的發(fā)展路線。

參考文獻(xiàn)

[1]姜燕.大數(shù)據(jù)時(shí)代下的電力營銷管理創(chuàng)新研究[J].水能經(jīng)濟(jì)，2017(7)：34-34.

[2]郭永強(qiáng),高峰,賈海鋒.基于大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新分析[J].城市建設(shè)理論研究(電子版)，2017(35).

[3]李琴.大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷管理創(chuàng)新對策研究[J].中國市場，2018(10).

[4]劉均燕,李翔.基于大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新[J].中國高新科技，2017，1(13)：21-23.

作者:何國平 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司清遠(yuǎn)清城供電局