前言：本站為你精心整理了醫(yī)者與患者沖突激烈的原因范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革飛速發(fā)展的今天，和諧的醫(yī)患關(guān)系已成為醫(yī)院和社會追求的目標(biāo)，但是醫(yī)療糾紛增多的現(xiàn)象在全國范圍內(nèi)普遍存在，基層醫(yī)院由于規(guī)模小，受沖擊能力弱等種種原因的制約，要建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，必須對新時期醫(yī)患關(guān)系有一個全新的認(rèn)識，以期最大限度的減少糾紛，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧健康發(fā)展。醫(yī)患和諧關(guān)系的建立，是要通過社會、醫(yī)院、患者各方面共同努力來完成的結(jié)果，首先應(yīng)找出影響醫(yī)患和諧關(guān)系的真正原因．并要求基層醫(yī)院醫(yī)師不斷提高基本技能和職業(yè)素質(zhì)，從而為醫(yī)患營造一種和諧有序的社會氛圍。

1社會方面

醫(yī)療體制的不健全，日前看病難、看病貴，仍是當(dāng)今社會的現(xiàn)實問題，醫(yī)療費(fèi)用居高不下，增加了患者的負(fù)擔(dān)，醫(yī)療補(bǔ)償機(jī)制不合理，醫(yī)療保險制度不健全，醫(yī)療行為的監(jiān)督體系不規(guī)范，相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)滯后，加之患者及家屬對醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)護(hù)工作要求和期望值過高，醫(yī)療機(jī)構(gòu)維權(quán)難，醫(yī)務(wù)工作者自身風(fēng)險大、壓力大，醫(yī)患誠信缺失，造成信任危機(jī)，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛頻發(fā)。

2醫(yī)院方面

2.1醫(yī)療差錯是引起醫(yī)患糾紛的最直接的原因；

（1）違規(guī)操作，如規(guī)章制度和操作規(guī)程執(zhí)行不嚴(yán)，導(dǎo)致臨床感染及異常發(fā)生（2）責(zé)任心不強(qiáng)，不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，造成誤漏診不能及時確診，延誤治療導(dǎo)致嚴(yán)重后果．（3）業(yè)務(wù)素質(zhì)差，治療方案不合理及違規(guī)用藥．（4）超范圍執(zhí)業(yè)，不具備相關(guān)資格，而進(jìn)行有關(guān)操作，醫(yī)師跨科執(zhí)業(yè)在基層醫(yī)院較普遍，也是困擾基層醫(yī)院的一大問題．（5）醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，記錄不及時，不完善，不全面．漏記錯記涂改，醫(yī)護(hù)記錄不一致等，出現(xiàn)問題后引起糾紛。

2.2服務(wù)意識較差

不能以人為本去理解患者及其家屬，不能與患者進(jìn)行有效的溝通，造成誤解．表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度較差，言語簡單無技巧，對患者關(guān)心不夠，解釋不耐煩；受社會影響，存在功利思想，不能一視同仁平等對待患者；敷衍應(yīng)付，缺乏誠意和對患者應(yīng)有的尊重和理解，溝通中不顧及患者及家屬的感受而主觀臆斷亂下結(jié)論，或隨意誤導(dǎo)患者，或用各種理由相互推諉病人。

2.3制度不健全，執(zhí)行不規(guī)范由于多種原因，基層醫(yī)院專業(yè)人員少，相關(guān)科室不健全，分科不細(xì)，存在相應(yīng)制度不全或落后等缺陷，制度制定較模糊，制定制度后不注意及時更新，不能運(yùn)用新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)的醫(yī)療操作，有時不是從管理角度制定制度，而是單純?yōu)閼?yīng)付檢查，再有是管理者多為兼職，具體工作無法兼顧，存在重制定，輕管理或管理界限不清，由于條件所限，有些制度無法落實到位．執(zhí)行力度不佳。

2.4醫(yī)療技術(shù)水平不高

基層醫(yī)療技術(shù)水平不高是不爭的事實，基層醫(yī)院投入不足,基礎(chǔ)設(shè)施落后，再者基層醫(yī)院醫(yī)師不注重培訓(xùn)學(xué)習(xí)及自身素質(zhì)的提高，得過且過，加之患者及家屬由于經(jīng)濟(jì)條件等原因，對醫(yī)院期望值很高，與實際形成極大反差，現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)水平根本不適應(yīng)廣大患者與家屬的需求，進(jìn)而造成臨床上觀察治療不及時，不合理，出現(xiàn)差錯，引起糾紛。

2.5自我保護(hù)意識缺乏

基層醫(yī)院普遍缺乏法律知識方面的學(xué)習(xí)，法律意識淡薄，有關(guān)醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)也不及時，不全面，不能利用法律知識有效保護(hù)自己，醫(yī)療文書不按規(guī)范書寫，隨意性太大，與患者溝通中缺乏良好的交流技巧，用詞不嚴(yán)謹(jǐn)，相關(guān)證據(jù)保全不到位，留下后患。諸多因素，引發(fā)糾紛。

3患者方面

自我保護(hù)及法律意識的增強(qiáng)，一方面有利于醫(yī)學(xué)的不斷完善與進(jìn)步，另一方面也增加了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，個別患者及家屬把一些對個別醫(yī)生及醫(yī)療的不滿也作為差錯處理；由于某些原因，患者隱瞞實情，加之醫(yī)生未深入了解等多方面原因，而影響病情診治；由于體質(zhì)及未發(fā)現(xiàn)的先天性疾病等原因，出現(xiàn)猝死，急性病情變化加重等不可預(yù)見的情況；超限量購藥，不合理退藥，特殊服務(wù)要求達(dá)不到滿足等情況；對醫(yī)務(wù)人員過高要求，我到醫(yī)院就醫(yī)，病人只能好不能壞，一旦出現(xiàn)不如意，和病情加重的現(xiàn)象，往往都遷怒于醫(yī)院，追究醫(yī)院和醫(yī)師的責(zé)任，多導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。綜合上述原因，怎樣構(gòu)建一種和諧的醫(yī)患關(guān)系搭建一個良好的平臺，確實已成為當(dāng)今醫(yī)療系統(tǒng)健康發(fā)展的首要任務(wù)。盡快提升基層醫(yī)院醫(yī)師自身素質(zhì)修養(yǎng)以及基本技能，已刻不容緩。更關(guān)鍵的是人的工作，重點(diǎn)是法律、法規(guī)、制度的有序運(yùn)行，目標(biāo)是使醫(yī)患雙方和諧相處。和諧的醫(yī)患關(guān)系是和諧社會的重要組成部分，而醫(yī)患和諧則建立在良好的醫(yī)患溝通之上。健康所系，性命相托，是多么神圣的責(zé)任所在，每一位醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)明白自己所擔(dān)負(fù)的重任，我們能做的主要是不斷加強(qiáng)和完善醫(yī)院各方面的工作，努力提高醫(yī)師基本技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，盡可能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3.1加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，嚴(yán)細(xì)監(jiān)督執(zhí)行．及時整改，對重點(diǎn)崗位、科室及薄弱環(huán)節(jié)要定期檢查，加強(qiáng)自身隱患的排查，包括管理，制度，醫(yī)務(wù)工作者自身的方面，把醫(yī)療的注意義務(wù)列入日常防范工作中，植入服務(wù)理念，實行人性化服務(wù)，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作的主動性和積極性，加強(qiáng)責(zé)任心，提高全心全意為人民服務(wù)的意識，以取得社會以及患者與家屬的理解與配合，從而贏得醫(yī)患間的相互尊重，形成一種良好的社會氛圍。

3.2加強(qiáng)和重視制度、法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，懂法才能更有效的利用法律來保護(hù)自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和實踐技能的訓(xùn)練，實踐中不斷積累，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步提高診療水平和技術(shù)力量，嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療操作規(guī)程，規(guī)范醫(yī)師的執(zhí)業(yè)行為，建立醫(yī)師的道德信念和義務(wù)，增強(qiáng)對事業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，有效地更好地為廣大的患者服務(wù)，最終換取患者及家屬的滿意。

3.3掌握和運(yùn)用與患者溝通的技巧，有利于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，化解醫(yī)患矛盾．溝通對于醫(yī)生來說尤為重要，是醫(yī)生的第二種治病的執(zhí)業(yè)能力，也是對執(zhí)業(yè)醫(yī)師的基本要求，與患者的溝通中，從表情、文字、語言、聲調(diào)、肢體語言的表達(dá)，都有一定的技巧，態(tài)度和藹可親，尊重患者，耐心認(rèn)真聆聽，明確說話的內(nèi)容，選擇說話的場合，區(qū)別說話的對象，把握說話的時機(jī)，使用適當(dāng)?shù)姆Q呼，掌握說話的語氣和音量，講究說話的角度，措辭，禁忌．避免誤會的產(chǎn)生，減少醫(yī)患沖突，融洽的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)院管理的一項重要內(nèi)容。

3.4在當(dāng)前我國醫(yī)患處于一種雙方缺乏信任的大前提下，證據(jù)意識對臨床醫(yī)師就顯得十分重要，如果缺乏這種意識，不注意收集和保留各種醫(yī)療行為的客觀證據(jù)，一旦與患方發(fā)生糾紛和訴訟，醫(yī)方就會因缺乏證據(jù)而陷入困境，臨床醫(yī)師應(yīng)在工作中養(yǎng)成隨時收集，積累證據(jù)的習(xí)慣，應(yīng)用正確的方法采集并保留醫(yī)療過程中及醫(yī)患雙方的立場的真實情況，必須及時，客觀，準(zhǔn)確地書寫各種醫(yī)療文件，證據(jù)收集后要妥善保管，避免損壞和遺失，收集的證據(jù)要清晰、全面、完整、真實、一致．患者特征及病情變化情況，如主訴和現(xiàn)病史等，是醫(yī)務(wù)人員診療行為的基本依據(jù)，它既是反映患者情況的依據(jù)，又是開展醫(yī)學(xué)科研的重要素材，因此必須準(zhǔn)確詳細(xì)地加以記錄，各種特殊情況和事件，如非常規(guī)事件或能夠?qū)е禄挤饺藛T不滿的事件時，要盡可能詳細(xì)記錄事件發(fā)生的原因、經(jīng)過及解決的方法。

3.5我們必須認(rèn)識到醫(yī)患雙方是一個不可分割的整體，同樣沒有高低貴賤之分，醫(yī)生既不是患者的施舍者，也不是患者的奴隸，醫(yī)患是互為依托的，醫(yī)生為患者提供幫助，同時醫(yī)生又靠患者而生存，人格和尊嚴(yán)都是平等的，因此，相互坦誠，互相信任，互相尊重，互相理解，充分體現(xiàn)人性化，以人為本的原則，實行換位思考，最終才能贏得良好的醫(yī)患關(guān)系．構(gòu)建一個和諧的醫(yī)療環(huán)境．我們相信通過社會、醫(yī)院、患者的共同不懈努力，醫(yī)患雙方和諧相處的良好社會氛圍指日可待！