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1質(zhì)量管理要從領導抓起，充分發(fā)揮領導引領作用

越是頂級的地產(chǎn)商越是非常注重工程的質(zhì)量、品質(zhì)，其質(zhì)量意識和行為往往滲透在日常管理的各個環(huán)節(jié)，最終使其開發(fā)項目的工程質(zhì)量都能達到一個較高水平。業(yè)主對質(zhì)量的高要求和在整個項目實施過程中的高度關注，使得顧問、監(jiān)理、總包、分包等單位對質(zhì)量管理也都格外地重視，這一點我想是每一個參與其項目的人都能切身感受到的。在整個項目的實施過程中，業(yè)主就相當于整個大團隊的領導，在質(zhì)量管理和控制方面，發(fā)揮著引領和決定性作用。對于一個公司來說，如果想要做好質(zhì)量管理工作，那么就必須充分發(fā)揮領導的引領作用。事實證明在質(zhì)量管理過程中，領導是質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量體系的制定者，同時他又是資源的分配者和組織實施的總指揮。領導對質(zhì)量管理的重視程度，對質(zhì)量制度的貫徹執(zhí)行，起著決定性的作用。在實際工作中，每一個員工都想獲得上級領導的認可。想領導之所想，急領導之所急，為領導排憂解難，是很多員工主要的工作內(nèi)容。從一定程度上說，領導的工作行為習慣，領導的重視和關注點，是員工工作的風向標。一件工作實施的好壞，很大一部分原因取決于領導的重視和關注程度。領導的質(zhì)量管理意識，質(zhì)量管理觀念，質(zhì)量管理行為，對企業(yè)和員工進行質(zhì)量管理有很大的影響作用。所以首先要從領導層面就要注重質(zhì)量管理，強化質(zhì)量意識，為企業(yè)或項目的質(zhì)量管理起到一個模范帶頭的作用，以身作則，身體力行。用自己的行動和觀念，影響和感染員工，增強企業(yè)的質(zhì)量文化建設。當然，一個公司整體質(zhì)量管理水平的提高，在充分發(fā)揮領導引領作用的同時，更需要廣大員工積極樹立高度的質(zhì)量管理意識。不妨把領導的引領作用，理解為一種質(zhì)量氛圍，一種質(zhì)量文化，一種全員的高度質(zhì)量意識。因為對于公司的普通員工來說，部門經(jīng)理，項目經(jīng)理，公司領導都是領導；對于項目來說，公司總部部門就是領導；對于分包來說，總包管理人員就是領導；對于一線操作工人來說，分包班組長就是領導。領導是相對的，人人都可以是領導，每個人都可以發(fā)揮引領作用?？傊l(fā)揮領導的引領作用，就是上級領導對下級員工的引領，就是總包對分包的引領，就是總部對項目的引領，就是高度的質(zhì)量意識，就是層層落實，自上而下，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一觀念，做好每一級的質(zhì)量管理工作。

2質(zhì)量管理注重體系建設，落實各項制度保障作用

2.1豐富培訓活動形式

首先需要明確的是質(zhì)量管理和質(zhì)量培訓不僅僅只是針對公司專職從事質(zhì)量管理的員工，而是各個系統(tǒng)和部門的所有領導和員工。進行培訓的最終目的是要達到一定的效果，而培訓的形式和內(nèi)容，對培訓效果往往起到非常關鍵的作用。企業(yè)不僅要根據(jù)各個部門上報的培訓需求進行羅列匯總，還要根據(jù)企業(yè)出現(xiàn)的新的質(zhì)量問題和行業(yè)最新動態(tài)進行調(diào)查和分析，針對不同層級和不同崗位的領導及員工制定有針對性的質(zhì)量管理培訓計劃，開展內(nèi)容豐富，形式多樣的質(zhì)量培訓工作。尤其要做好對行業(yè)規(guī)范、標準、專業(yè)知識的學習培訓及對先進工程、企業(yè)的學習交流培訓，最終達到提高員工質(zhì)量管理水平和質(zhì)量管理意識的目的。針對新入職3年以內(nèi)的員工，尤其是項目的一線員工，可以通過制定系統(tǒng)的長期的培訓計劃，對其質(zhì)量管理知識、質(zhì)量管理能力和管理意識做集中強化培訓。例如：對每個專業(yè)，每個工序的質(zhì)量控制要點，質(zhì)量通病及防控措施，主要規(guī)范及標準條文進行培訓，然后組織統(tǒng)一的考核。針對入職3年以上或者更長時間的員工要多組織進行對先進企業(yè)管理方式的交流學習，對公司內(nèi)部先進工程的學習等?？刹捎脤ｎ}研討的方式，外聘專家授課的方式，專業(yè)機構委培的方式等。不僅要充分利用公司內(nèi)部資源，發(fā)揮先進工程和先進個人的模范標桿作用，更要重視傳統(tǒng)的導師帶徒制度，發(fā)揮傳幫帶優(yōu)良傳統(tǒng)。使企業(yè)通過一系列內(nèi)容豐富形式多樣的質(zhì)量管理培訓，不斷提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

2.2優(yōu)化細化崗位責任制

崗位責任制切忌籠統(tǒng)套話、脫離實際。要實現(xiàn)質(zhì)量管理的不斷提高和精細化管理，就要根據(jù)企業(yè)及項目具體情況，對崗位責任制進一步優(yōu)化細化，制訂更加具體、細致、合理有效的崗位責任制至關重要。以筆者參建的一個涉外工程為例，工程本身是一個比較有難度的項目，其難度不僅表現(xiàn)在工程的結構形式上，更表現(xiàn)在項目的日常管理過程中。據(jù)不完全統(tǒng)計，其中一年內(nèi)與顧問公司正式的往來函件達到2350份，這還不算施工中的各類工程資料，項目管理繁雜程度可見一斑。項目根據(jù)日常發(fā)生的每項事情，三次制訂和完善各個系統(tǒng)每一個員工的崗位職責，具體到每一件事，每一個函件。通過優(yōu)化細化每個員工的崗位職責，有效地做好了項目的日常管理及與各個單位的對接。項目管理如此，質(zhì)量管理更是如此。對于施工企業(yè)而言，每個項目和部門不妨在公司“質(zhì)量管理責任制度”的基礎上，結合項目的具體情況，制定部門和每個員工更加具體更加細致的崗位職責，應和員工日常的工作程序和工作內(nèi)容緊密結合，實事求是，并根據(jù)出現(xiàn)的問題實現(xiàn)動態(tài)調(diào)整，不斷完善。通過優(yōu)化細化崗位責任制，提高質(zhì)量管理水平，就要把責任落實到質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)，參與的每一個人，做到誰簽字誰負責，對出現(xiàn)的問題落實責任人跟進到底。

2.3完善質(zhì)量人員管理機制

任何的工作任務或者活動開展都是由人來完成。高素質(zhì)的優(yōu)秀人才，對于質(zhì)量活動和工作的開展落實非常關鍵。質(zhì)量管理水平的提高，要特別注重優(yōu)秀質(zhì)量管理人員的培養(yǎng)和管理。而根據(jù)目前國內(nèi)建筑企業(yè)的項目管理組織構架，雖然多數(shù)項目都設有專職或兼職的質(zhì)量總監(jiān)，但大多數(shù)的質(zhì)量總監(jiān)可能進不了項目班子，其職級也大多低于項目班子。故員工在規(guī)劃個人長遠發(fā)展的時候，很多人都會主動避開走質(zhì)量管理這條路，即使強制分配到質(zhì)量管理系統(tǒng)，其積極性亦無法完全調(diào)動。能否在現(xiàn)有項目管理框架下，通過適當調(diào)整質(zhì)量管理人員的發(fā)展軌跡，提高質(zhì)量總監(jiān)的職級和待遇，或者打通質(zhì)量總監(jiān)、現(xiàn)場經(jīng)理、項目總工等崗位之間的轉換通道，在考慮項目現(xiàn)場經(jīng)理、總工或者項目經(jīng)理人選時，從事過質(zhì)量管理工作的能夠加分或者優(yōu)先等政策傾向考慮。從根本上疏通質(zhì)量管理人員的發(fā)展通道，通過不斷完善質(zhì)量人員管理機制，在注重對現(xiàn)有質(zhì)量管理人員培養(yǎng)提高的同時，充分調(diào)動人員的積極性，吸引和聚集更多的優(yōu)秀管理人員從事質(zhì)量管理工作。

2.4建立健全分包管理制度

目前國內(nèi)總承包企業(yè)所承接的項目，一般都是通過對專業(yè)分包或者勞務分包的施工管理，實現(xiàn)對工程項目的履約。施工質(zhì)量的好壞，一定程度上取決于分包的整體質(zhì)量管理水平，甚至取決于施工作業(yè)班組。隨著國內(nèi)建筑企業(yè)總承包管理模式的不斷深入，分包數(shù)量和承包形式的多樣，會更加增大企業(yè)的質(zhì)量管理難度。建立健全分包管理制度，通過實現(xiàn)對分包的有效管控，來達到整個工程的優(yōu)質(zhì)履約，是建筑企業(yè)今后不斷深化總承包管理和提高質(zhì)量管理水平的重要手段。在分包管理方面，要注重分包的選擇及培育合格穩(wěn)定的勞務分包。工程質(zhì)量管理方面，主要通過細化合同條款和加強日常監(jiān)管對分包予以有效管控。對分包質(zhì)量的監(jiān)管過程中要重點抓好對分包項目經(jīng)理或班組長的管理。采取必要措施，要讓分包管理人員和班組工人知道違反質(zhì)量要求，或者質(zhì)量不達標、不合格的后果，要讓其知道“疼”。更要主動幫助或鼓勵分包推進其本身的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量獎罰制度，使其在按照要求完成施工任務、質(zhì)量驗收合格后嘗到“甜頭”。通過建立健全分包管理制度，來保證企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高，其重點要突出管理。誰在分包管理走在了前列，誰就在總承包管理方面走在了前列。建立健全分包管理制度，必將在提升企業(yè)質(zhì)量管理水平方面起到強有力的推進作用。

2.5建立質(zhì)量管理獎罰制度

企業(yè)必須要根據(jù)自身的特點，制定出臺本公司的質(zhì)量獎罰辦法，完善質(zhì)量激勵政策，促進質(zhì)量管理水平的提高，調(diào)動各層級員工的主動性和積極性，使其在促進公司質(zhì)量管理水平的提高方面發(fā)揮積極作用。實踐證明，采用經(jīng)濟手段調(diào)動員工的積極性是提高質(zhì)量管理水平的重要手段。在公司出臺相關獎罰辦法的基礎上，各項目部也可以結合工程實際，研究制定項目層面切實可行的檢查、考核、獎罰辦法，加強項目實施過程中質(zhì)量管理的正向激勵。在做好對質(zhì)量管理有功個人和單位進行獎勵的同時，也要強化質(zhì)量管理的負向懲戒制度，加強對質(zhì)量事故的責任追究與懲處力度。對于在質(zhì)量管理中不負責任者，予以批評教育；對于釀成質(zhì)量事故的主要負責人或者責任人，根據(jù)事故大小，造成的損失程度，予以相應的處罰；由于玩忽職守或者瀆職造成的質(zhì)量事故，違反國家相關法律法規(guī)的要從嚴處罰。

3質(zhì)量管理重在過程控制，樹立全面質(zhì)量管理意識

工程的質(zhì)量管理活動貫穿于從項目建立到結束的全過程，涉及到合同、深化設計、材料采購、方案編制、制作加工、施工驗收等環(huán)節(jié)?？刂七^程就是控制結果。過程質(zhì)量控制的好壞，不僅直接影響到工程質(zhì)量的最終結果，更能反應一個企業(yè)質(zhì)量管理水平的高低。所以在質(zhì)量管理活動中，過程控制非常關鍵。加強過程質(zhì)量控制，就要狠抓基層組織落實。在項目的實施過程中，要在深化設計、方案編制、材料采購、分包選定階段就要進行綜合考慮，合同條款、施工方案、技術說明中關于質(zhì)量的描述作為硬性條款必須明確，進一步完善合同條款對質(zhì)量管理的約束。在施工過程中，通過設計合理的驗收程序和工作流程，來達到對工程過程質(zhì)量的控制。例如鋼結構質(zhì)量控制方面，通過設置合理有效的自檢驗收環(huán)節(jié)（構件出廠驗收檢查記錄，構件測量自檢記錄，焊接自檢記錄，漆膜厚度自檢記錄等一系列的自檢程序），過程中嚴格控制落實和檢查的程序，就能夠對質(zhì)量控制起到事半功倍的效果。加強過程控制必須把“三檢制”真正落到實處，必須重視方案和技術交底，還要提高對施工資料的重視。目前項目對施工資料重視不足，施工資料后補，應付檢查的現(xiàn)象較多，使得本應該有的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)失控。加強過程控制還必須重視對質(zhì)量工作的考核與評價。對工程質(zhì)量過程控制的重點應從傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理轉變?yōu)橐?guī)范檢驗行為和檢驗標準的制度化、程序化、簡單化、從而達到質(zhì)量控制的客觀，減少主觀因素；應該從工程質(zhì)量靜態(tài)管理轉變?yōu)橄蚬こ藤|(zhì)量動態(tài)管理；應該全員樹立質(zhì)量第一的思想，增強質(zhì)量管理意識，嚴格把好質(zhì)量關，切實做到“三不放過”“、四個到位”。質(zhì)量管理不僅僅是工程本身的質(zhì)量，而且應該擴大到整個履約過程質(zhì)量，服務質(zhì)量和工作質(zhì)量等全部目標管理活動。樹立全面質(zhì)量管理意識，就是全員參與，在項目履約全過程中，要讓業(yè)主、監(jiān)理、分包、政府質(zhì)量監(jiān)督部門等相關合作單位真正地感受到履約企業(yè)是一個非常注重工程質(zhì)量、品質(zhì)的企業(yè)，給各相關合作單位留下良好的履約品牌印象；樹立全面質(zhì)量管理意識，就是強化服務意識，用工作質(zhì)量保證工程質(zhì)量和服務質(zhì)量，提升合作單位對企業(yè)的滿意度，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度，塑強品牌效應；樹立全面質(zhì)量管理意識，就是樹立“大質(zhì)量”的觀念，在企業(yè)上下形成品質(zhì)、質(zhì)量就是生命的良好的管理環(huán)境和氛圍，形成文化促進管理、促進發(fā)展的良性循環(huán)，提升企業(yè)素質(zhì)，提升企業(yè)的市場競爭力。總之，質(zhì)量管理水平的提高事關一個企業(yè)的長遠發(fā)展，對提升企業(yè)的名聲、品牌、信譽有很大的促進作用。同時質(zhì)量管理又是一項復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)的質(zhì)量管理工作不僅需要公司總部的統(tǒng)籌引領，更需要各個項目部的足夠重視；不僅需要各級領導的重視和關注，更需要廣大普通員工的鼎力支持，把出臺的相關質(zhì)量制度真正落到實處。讓每一位員工都樹立高度的全面質(zhì)量管理意識，充分發(fā)揮和運用他們的智慧和努力，這樣的建筑企業(yè)，必將能成為一個優(yōu)秀的、可持續(xù)發(fā)展的領先企業(yè)。

作者：申士杰程驍勇單位：中建一局集團建設發(fā)展有限公司