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1標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)系

便于檢查和評(píng)價(jià)產(chǎn)品和工作質(zhì)量不僅是標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理中起到的作用，同時(shí)還是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)，質(zhì)量管理過程也是標(biāo)準(zhǔn)化的過程，沒有各類標(biāo)準(zhǔn)作為基石，就無法進(jìn)行管理。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化的大環(huán)境下，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理也顯得格外重要，為了使標(biāo)準(zhǔn)更加符合用戶要求和市場需要，標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容也是在不斷變化，這就需要不斷地對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。因此可以說標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理的結(jié)晶也因此而產(chǎn)生，并運(yùn)用到實(shí)踐中，同時(shí)也是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，根據(jù)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)來組織生產(chǎn)，讓全體員工貫徹有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素得到控制，保證并提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)三大類，這些標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用使得產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量、工作質(zhì)量得到有效控制，為企業(yè)質(zhì)量管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。通過制定企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各種規(guī)范、程序，從而形成質(zhì)量手冊、程序文件等管理文件，讓相關(guān)部門和人員的職責(zé)權(quán)限得到清晰明確的劃分，規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)。通過質(zhì)量管理的運(yùn)行，質(zhì)量文件也不斷合理完善。作為企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和支柱，標(biāo)準(zhǔn)化的作用舉足輕重，但同時(shí)企業(yè)質(zhì)量管理也是標(biāo)準(zhǔn)化工作的保證，兩者相輔相成、不可分割，質(zhì)量管理的核心要點(diǎn)包括4個(gè)內(nèi)容（制定、貫徹、檢查、修訂程序文件及標(biāo)準(zhǔn)），通過這些流程，可以提高和改善質(zhì)量管理水平，而制定程序文件及標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是最先需要考慮的問題，只有這一步工作落實(shí)到位，員工才能按照規(guī)則進(jìn)行操作，在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種實(shí)際問題，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出質(zhì)量問題的根源，并根據(jù)專業(yè)的檢驗(yàn)結(jié)果，采取相應(yīng)糾正措施，同時(shí)重新修訂標(biāo)準(zhǔn)，使其更符合現(xiàn)實(shí)需要，這整個(gè)過程其實(shí)就是一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)，不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的過程，始于標(biāo)準(zhǔn)，終于標(biāo)準(zhǔn)的過程。

2標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)質(zhì)量管理中的作用

2．1標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的基石

質(zhì)量是企業(yè)的生命，關(guān)系企業(yè)的生存發(fā)展，關(guān)系人民群眾切身利益，關(guān)系國家形象。質(zhì)量是企業(yè)核心競爭力中最基礎(chǔ)的要素。在質(zhì)量管理實(shí)踐中，許多先進(jìn)的質(zhì)量管理方法形成了，但是如果離開了標(biāo)準(zhǔn)化，這些質(zhì)量管理方法就難以實(shí)施，難以全方面的推行。例如統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是美國的貝爾電話實(shí)驗(yàn)所的休哈特（W．A．Shewhart）博士在1924年首先提出的控制圖為起點(diǎn)，對(duì)預(yù)防產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷發(fā)揮了重要作用，企業(yè)生產(chǎn)中應(yīng)用控制圖，在沒有標(biāo)準(zhǔn)的前提下是萬萬行不通的，確定描繪控制圖的三條控制線，首先就要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)能力，技術(shù)水平等情況來判斷異常情況的標(biāo)準(zhǔn)線。這時(shí)應(yīng)用的控制圖稱為控制用控制圖，它的目的是保持生產(chǎn)處于穩(wěn)態(tài)，當(dāng)偶爾發(fā)生異常后，采取措施加以消除，過程中需要用到判異準(zhǔn)則，它是生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累，然后通過標(biāo)準(zhǔn)化確定下來的，這樣的情況，在其它的質(zhì)量管理方法中也隨處可見。

2．2保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提

是標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)組織生產(chǎn)，必須有嚴(yán)格的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)，企業(yè)員工只有嚴(yán)格按照統(tǒng)一的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，才能生產(chǎn)出滿足顧客要求產(chǎn)品。因此說企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提是標(biāo)準(zhǔn)化，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，就無法確定和衡量顧客的要求，生產(chǎn)出來的東西各有不同，就根本談不上質(zhì)量合格，滿足顧客要求了。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)“質(zhì)量”的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”，其中“特性”是指“可區(qū)分的特征”，如物理的特性、感官的特性、行為的特性等，所謂“固有的”就是指某事物中本來就有的，尤其是那種永遠(yuǎn)的特性，如螺栓的直徑、硬度等，并沒有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可單獨(dú)描述的研究的事物，它可以是產(chǎn)品、服務(wù)，可以是活動(dòng)或過程，也可以是組織、體系以及上述各項(xiàng)的任何組合。如果企業(yè)要生產(chǎn)產(chǎn)品，就應(yīng)當(dāng)首先在目標(biāo)市場調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品的性能指標(biāo)、尺寸指標(biāo)要求，并形成一種規(guī)范性的、大家一致遵守的文件，這一文件就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

2．3標(biāo)準(zhǔn)化是提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本的工具

通過對(duì)事物進(jìn)行簡化處理、統(tǒng)一區(qū)分、協(xié)調(diào)布置、優(yōu)化選擇，從而使事物在一定范圍內(nèi)的最佳秩序顯現(xiàn)出來，在企業(yè)質(zhì)量管理中運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化也是一樣的：一方面，在企業(yè)的日常生產(chǎn)中，隨處可見重復(fù)發(fā)生、有規(guī)律可尋的質(zhì)量管理活動(dòng)，這時(shí)候作為企業(yè)管理者，可以通過把標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用到這些地方，內(nèi)容包括“誰來做，什么時(shí)候做，怎么做等”類似問題，企業(yè)的員工就可以根據(jù)這些明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，完成這些日?；顒?dòng)，這樣管理起來不僅節(jié)約時(shí)間、精力，而且工作質(zhì)量會(huì)大大提高，這時(shí)候企業(yè)管理者就可以有空閑時(shí)間去思考更深層次的質(zhì)量管理問題，而不是為了平時(shí)的瑣事而耗費(fèi)精力；另一方面，因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化的簡化處理、統(tǒng)一區(qū)分、協(xié)調(diào)布置、優(yōu)化選擇，企業(yè)各部門在工作任務(wù)的銜接上更規(guī)范、到位，員工對(duì)于工序流程、零部件的要求也一目了然，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題的及時(shí)性也得到了提高，通過這樣一系列的動(dòng)作，不僅減少了產(chǎn)品返修概率，還降低了質(zhì)量管理的成本，產(chǎn)品品質(zhì)得到了保證，滿足了廣大顧客的要求，通過努力落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才能取得實(shí)效進(jìn)步。

2．4推進(jìn)質(zhì)量管理的有效措施可以通過加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到

作為企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，要看到實(shí)效確實(shí)需要做許多耐心、細(xì)致和繁瑣的工作，但標(biāo)準(zhǔn)化工作還是必須落到實(shí)處，才能促進(jìn)企業(yè)管理的發(fā)展。通過強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，推進(jìn)質(zhì)量管理，企業(yè)應(yīng)采取以下四個(gè)方面的措施：一是建立完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，特別是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)基礎(chǔ)；二是以質(zhì)量體系為依托，規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理；三是以市場為導(dǎo)向，制定和實(shí)施滿足顧客要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；四是努力實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，從而以質(zhì)取勝。管理（Manage）是社會(huì)組織中，管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。除了對(duì)質(zhì)量管理方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，管理者還需要對(duì)質(zhì)量管理的整個(gè)過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。在企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)中，標(biāo)準(zhǔn)起到了指引員工方向的作用，作為一個(gè)企業(yè)，所有員工必須要有共同的質(zhì)量方針和目標(biāo)，從而圍繞此方針和目標(biāo)展開一系列的活動(dòng)，就好像一只訓(xùn)練有素的軍隊(duì)，一方面要有好的指揮員（既企業(yè)管理者），又需要好的作戰(zhàn)部署（即方針，目標(biāo)），然后根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配合作戰(zhàn)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開企業(yè)管理者對(duì)全體員工的努力灌輸，同時(shí)制定嚴(yán)格的規(guī)則（如程序文件和第三層作業(yè)文件）規(guī)定企業(yè)員工的每個(gè)動(dòng)作，并提供標(biāo)準(zhǔn)化的工作條件和工具讓員工進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)，質(zhì)量管理過程標(biāo)準(zhǔn)化從而就得到了具體體現(xiàn)，可以說標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理不可缺少的基礎(chǔ)。隨著企業(yè)質(zhì)量管理的不斷發(fā)展與進(jìn)步，生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等過程都有標(biāo)準(zhǔn)化工作的身影，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量而言，可以說是必不可少的，通過不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)工作，可以有效的推進(jìn)企業(yè)管理的戰(zhàn)略發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，顯現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效果的能力肯定不如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等工作來的迅速，但通過簡化處理、統(tǒng)一區(qū)分、協(xié)調(diào)布置、優(yōu)化選擇確實(shí)能建立高效的工作秩序，提高工作效率，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，降低生產(chǎn)成本，強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理，從而滿足顧客需求，進(jìn)一步重視建全標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，使企業(yè)的質(zhì)量管理水平得到進(jìn)一步鞏固和提高。（本文來自于《上海船舶運(yùn)輸科學(xué)研究所學(xué)報(bào)》雜志?！渡虾４斑\(yùn)輸科學(xué)研究所學(xué)報(bào)》雜志簡介詳見）

作者：張曉予單位：上海船舶運(yùn)輸科學(xué)研究所