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1語(yǔ)言的交流形式

1.1語(yǔ)言交流

語(yǔ)言作為人類信息交流的工具，在臨床護(hù)理中有著重要作用。如使用好的、得體的語(yǔ)言，就可使患者感到溫暖和安全，還能緩解護(hù)患的關(guān)系，增強(qiáng)護(hù)患感情，調(diào)動(dòng)患者主觀積極性，使患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。在臨床工作中經(jīng)常與患者接觸就是護(hù)士，每天大量數(shù)據(jù)檢測(cè)和生命體征動(dòng)態(tài)變化等重要信息都由護(hù)士提供或傳遞。如護(hù)士向醫(yī)師報(bào)告病情或向患者交待診治情況時(shí)用語(yǔ)一定準(zhǔn)確。臨床對(duì)護(hù)士的語(yǔ)言要求是多方面的，最重要一點(diǎn)要根據(jù)不同的環(huán)境及對(duì)象，要采取不同語(yǔ)言的表達(dá)方式，發(fā)揮語(yǔ)言的治療功能。與患者交往中要采用體貼同情、和藹可親及禮貌文明的語(yǔ)言能使患者增強(qiáng)治病信心和毅力。在語(yǔ)言交流中要尊重和維護(hù)患者的醫(yī)療和健康權(quán)利，成為患者利益的保護(hù)者。

1.2非語(yǔ)言交流

非語(yǔ)言交流是不使用語(yǔ)言，是用體語(yǔ)如語(yǔ)調(diào)、舉止、行為、表情或觸摸等形式的交流。眾所周知，護(hù)理學(xué)是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。要想把護(hù)理工作做好，更要把握最初與患者見(jiàn)面的時(shí)機(jī)是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)士上班時(shí)著裝應(yīng)整潔，莊重大方要適體，燕式帽及鞋襪要干凈，不要濃裝艷抹，要與病房環(huán)境相統(tǒng)一，要給患者以潔雅俊美之感，贏得患者的尊重和信任，俗話說(shuō)“站有站相，坐有坐相”。護(hù)士要求站直，走路輕穩(wěn)，更不要隨意亂坐。各種體姿語(yǔ)言的相互配合，表現(xiàn)了護(hù)士?jī)?yōu)雅的風(fēng)度美、氣質(zhì)美，給患者以美的享受。培根有句名言“含蓄的微笑，往往比口若懸河更為可貴”。再加上親切的目光交流，對(duì)患者來(lái)說(shuō)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。溫和的面部表情也縮短護(hù)患之間的距離，融洽了護(hù)患關(guān)系，減少患者的心理壓力和恐懼感，使之患者精神振奮增加戰(zhàn)勝疾病的信心。

2語(yǔ)言藝術(shù)作用的必備條件

2.1應(yīng)用較好語(yǔ)言素質(zhì)

護(hù)士要發(fā)揮語(yǔ)言的作用就必須很好掌握語(yǔ)言，讓它在護(hù)理工作中運(yùn)用自如，很好的與患者交流，這樣才能充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在護(hù)理中的作用。

2.2以身作則帶動(dòng)患者

護(hù)理人員在工作中要有激情、有熱情、充分投入到工作中去，通過(guò)自己的行為帶動(dòng)患者，讓患者時(shí)刻處在一個(gè)積極向上的環(huán)境中，這樣患者才會(huì)有好心態(tài)，才能為語(yǔ)言藝術(shù)發(fā)揮作用提供前提條件，能更好的促進(jìn)患者恢復(fù)健康。

3語(yǔ)言藝術(shù)應(yīng)用的注意事項(xiàng)

3.1語(yǔ)言藝術(shù)要體現(xiàn)尊重患者隱私

在護(hù)理工作中護(hù)理人員的每一句話都應(yīng)該尊重患者的隱私，因?yàn)槊總€(gè)患者所處的社會(huì)環(huán)境、地位、性格等都不相同，他們可能不愿意讓他人知道自己的病情，所以護(hù)理人員在工作及與患者交流中，必須注意這一點(diǎn)，比如盡量不在患者朋友在時(shí)，詢問(wèn)病情，如即往史、冶游史等。

3.2語(yǔ)言藝術(shù)要維護(hù)患者知情與選擇

護(hù)士與患者溝通及護(hù)理方案時(shí)，要充分體現(xiàn)出患者的知情權(quán)及選擇權(quán)。只有患者對(duì)病情、治療、護(hù)理有了充分的認(rèn)識(shí)，尊重患者的選擇，患者才會(huì)積極配合治療及護(hù)理。這樣才能提高護(hù)理醫(yī)療的質(zhì)量，減少糾紛的產(chǎn)生。

3.3語(yǔ)言藝術(shù)要充分體現(xiàn)人性化

現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理體現(xiàn)以人為本，護(hù)士必須時(shí)刻考慮患者的感受。護(hù)士在護(hù)理工作及交流中要體現(xiàn)人性化，不能麻木的工作，須把工作與人性化有機(jī)結(jié)合起來(lái)，比如晚期腫瘤患者，就應(yīng)該了解患者的性格及承受能力后再?zèng)Q定是否告訴，還得考慮怎樣告訴他才會(huì)對(duì)患者的情緒影響最小，人性化是減少糾紛的重要保證。

4護(hù)理人員工作中語(yǔ)言藝術(shù)的特點(diǎn)

4.1因人而異進(jìn)行交流

護(hù)士在與不同知識(shí)層次、不同身份地位、不同生活環(huán)境的患者，必須用不同的語(yǔ)言來(lái)交流。比如與農(nóng)民交流就不能太細(xì)、太多、太專業(yè)，不然他們會(huì)有反感，因?yàn)樗麄兏韭?tīng)不懂，應(yīng)該簡(jiǎn)單明了。所以因人而異用不同的語(yǔ)言，交流方法很重要，這樣會(huì)很快拉近與患者的距離，得到患者的信任與配合。

4.2語(yǔ)言盡量通俗易懂

臨床上很多患者對(duì)醫(yī)學(xué)了解不多，特別是對(duì)自己的病，因此要盡量把專業(yè)用語(yǔ)通俗化，容易聽(tīng)懂，這樣能使工作簡(jiǎn)單化，不僅能節(jié)省時(shí)間，還能增加與患者的親和力，通俗易懂的語(yǔ)言最好的方法是打比方、舉例子。

4.3語(yǔ)言必須有親和力

護(hù)士的語(yǔ)言，親和力都表現(xiàn)在很多方面，但總之一點(diǎn)讓患者喜歡、信服、愿意交流這非常重要。特別在第一次與患者交流時(shí)尤為重要這一點(diǎn)筆者在工作中有很深的體會(huì)。

5結(jié)語(yǔ)

護(hù)士在護(hù)理工作中要根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語(yǔ)言技巧，與此同時(shí)，人際溝通理論也日益受到了重視。實(shí)踐表明，護(hù)士只有掌握豐富的理論知識(shí)和良好的溝通技巧，才能與患者進(jìn)行有效的溝通，使患者以最佳的身心狀態(tài)來(lái)接受治療和護(hù)理，以達(dá)到護(hù)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)也能減少護(hù)患糾紛，創(chuàng)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

作者：丁肅單位：吉林省白城醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校護(hù)理系