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1個性化護(hù)理在產(chǎn)科護(hù)理中的具體運(yùn)用

1.1轉(zhuǎn)變護(hù)理理念作為護(hù)理人員,首先要端正服務(wù)態(tài)度,改善服務(wù)意識。護(hù)理人員是白衣天使,他們的最本質(zhì)職業(yè)就是為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；颊呤谴嗳醯娜后w,同時他們又是特殊的消費(fèi)者,護(hù)理人員要樹立一切為患者的服務(wù)理念。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期對護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)道德教育、溝通技巧訓(xùn)練和培訓(xùn)及護(hù)士禮儀形象的塑造,同時,還要建立一個合理的考核制度,保障服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要注意通過多方位多角度的培訓(xùn)使護(hù)理人員更新服務(wù)理念,掌握具體的服務(wù)技巧,使每個細(xì)節(jié)、每個環(huán)節(jié)貫穿著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識。

1.2主動和患者溝通在臨床工作過程中,護(hù)理人員與患者的接觸相對較為頻繁,這就要求護(hù)理人員與患者建立良好的關(guān)系,這樣一方面有助于護(hù)理人員對患者日常照顧工作的順利進(jìn)行,另一方面也讓患者感受到溫暖的氛圍,特別是婦產(chǎn)科,孕婦很多時候行動不便,且易發(fā)生暴躁現(xiàn)象,所以每位臨床護(hù)理工作人員要采取合理有效的護(hù)理溝通方式,積極主動地和患者進(jìn)行充分交流,以便順利開展臨床醫(yī)療服務(wù)工作,提高患者的治療配合度,提高臨床治療效果。

1.3提供人性化的服務(wù)環(huán)境環(huán)境對患者的心情、心理狀態(tài)都有著重要的影響,特別是婦產(chǎn)科,大多數(shù)孕婦在產(chǎn)前產(chǎn)后都脾氣暴躁,溫馨的住院環(huán)境可以影響患者的心理狀態(tài),緩解疾病帶來的心理壓力,因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)要盡力為她們提供溫馨、舒適的住院環(huán)境,讓他們感受到家一般的溫暖,不僅有利于患者疾病的康復(fù),也增強(qiáng)了患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的滿意度。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以將房間布置采用暖色系,讓患者有一份溫暖愉悅的感覺和家庭的溫暖。同時,也可以在病區(qū)的走廊中掛上母嬰知識的宣教板,既美化了環(huán)境,也使患者對整個生育過程有了大致的了解。

1.4積極落實(shí)預(yù)約服務(wù)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的生活節(jié)奏也驟然加快,為了能夠更好的滿足現(xiàn)代人們快速化的生活節(jié)奏,提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,更好的落實(shí)人性化護(hù)理服務(wù),大多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)廣泛地采取醫(yī)院預(yù)約診療模式,這樣能夠提高醫(yī)院的臨床診療工作效率,避免造成混亂的局面,提高護(hù)理工作人員的服務(wù)質(zhì)量,同時也減少患者的就診等候時間,大大消除了患者家屬焦急等待的局面,使醫(yī)療程序循序漸進(jìn)的進(jìn)行下去。醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)部門要積極實(shí)行預(yù)約服務(wù),如電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等,為患者提供更加全面的護(hù)理服務(wù),在整個護(hù)理過程中體現(xiàn)人性化理念。

2小結(jié)

隨著人們生活水平的提高,醫(yī)院扮演著越來越重要的角色,人們也更加需要享受到越來越人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),因此,醫(yī)療部門要加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn),不斷的提高他們的職業(yè)道德與服務(wù)意識,改善醫(yī)院產(chǎn)科護(hù)理水平。

作者：王敏單位：河南省中醫(yī)院