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1創(chuàng)新以人為本的服務流程

1.1營造以人為本的住院環(huán)境為使孕產婦情緒放松，增加孕產婦的安全感，可在產科病房區(qū)走廊懸掛一系列畫片，比如可愛的嬰兒照片、母乳喂養(yǎng)技巧、孕產期保健常識等；精心布置病房，可配備彩電，在窗臺上擺放幾盆花卉，病房內的家具可按照產婦在家的擺放習慣，允許孕產婦用自己喜歡的照片或者小裝飾品點綴病房，使室內時刻保持自然、溫馨、舒適的氛圍，充分將病房環(huán)境家庭化、人性化體現(xiàn)出來，減輕孕產婦緊張、焦慮、不安的情緒。

1.2全過程護理在實際護理過程中，護理人員有必要深入病房，加強與孕產婦及其家屬的溝通和交流，將各項護理措施落到實處，密切觀察孕產婦生理變化和心理變化情況，有針對性地指導產婦進行功能鍛煉，根據(jù)實際情況實施調整護理目標和措施，努力做到全過程護理。產前，護理人員應與孕產婦及其家屬做好溝通，為了使產婦理解并積極配合護理工作，在溝通過程中要盡量采用安慰性、鼓勵性語言，切實把握孕產婦及其家屬的情感訴求，多聽取他們的意見，以增加他們對護理人員的信任度，消除對醫(yī)院環(huán)境的陌生感。可通過口頭宣講、播放教育片等形式對孕產婦進行宣教，講解生產過程中可能出現(xiàn)的不適及應對方法，讓其正確看待妊娠、分娩的生理過程；對產婦的飲食、休息時間做出合理引導，為順利完成分娩打下基礎。產時，實施全程陪護。在分娩過程中，孕產婦難免會出現(xiàn)恐懼、焦慮的情緒，這個時候她們希望有一個富有同情心、值得信任的人陪在她們身邊，給予她們照顧、心理支持和技術指導，可請專職一對一的助產士與家屬共同參與全程的陪護，助產士幫助產婦按摩下腹或子宮，告知肌肉放松的技巧和子宮收縮疼痛時呼吸的技巧，以有效緩解疼痛。全程陪護即分娩陪護主要以母嬰安全為目標，根據(jù)孕產婦心理需求、生理需求、認知水平、文化程度等，實施的一種充滿尊重、充滿關懷的人性化服務，對于增加孕產婦安全感、提高其自然分娩的信心、確保生產的順利進行具有重要作用。除了實施全程陪護，以確保孕產婦順利分娩，胎兒出生之后應立即告知產婦，安定產婦心緒，與此同時，縮短母嬰接觸時間，及早開奶，加快產婦母親角色的適應。產后，護理人員要經(jīng)常到病房訪視，密切觀察產婦術后恢復情況，對產婦的各項功能鍛煉做出及時、準確的引導。宣教產后休息、衛(wèi)生、飲食等方面的內容，并讓產婦認識到母乳喂養(yǎng)對嬰兒健康成長的重要性，同時，對產婦產后宮縮情況進行跟蹤觀察，防止產后出血。對于產后焦慮、抑郁的產婦，應堅持不懈地進行科學的心理指導。

1.3傳授新生兒護理知識針對孕產婦及其家屬對新生兒護理、育嬰知識和技術缺乏的情況，護理人員應對其進行哺乳技巧、穿衣脫衣、拍嗝、換尿布、撫摸、沐浴等方面的示范，講解觀察新生兒不適、辨別哭鬧原因等注意要點，同時讓產婦和家屬明確預防接種的意義、目的和時間，盡快使產婦從關注自我向關注嬰兒轉變，避免產婦出現(xiàn)產后抑郁。

2結語

我科通過以人為本的護理服務，大大密切了護患關系，迅速獲得了孕產婦及其家屬的信任，自然分娩率明顯提升，護理糾紛明顯下降，提升了產科的整體護理質量和護士的整體素質，在確保母嬰安全的同時，產科護理專業(yè)服務范疇得以拓展，醫(yī)院整體形象得以提升。

作者：陳釗田麗單位：永城市人民醫(yī)院