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【摘要】目的探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科護理中臨床效果的應(yīng)用。方法選取我院就診的260例產(chǎn)婦，對住院患者開展有計劃、有目的的實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，自制調(diào)查問卷，對患者滿意度、改進意見等進行及時反饋和統(tǒng)計，不斷優(yōu)化護理服務(wù)。結(jié)果在產(chǎn)科護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能不斷改進護理人員的護理方式，提高患者及家屬的滿意度。結(jié)論在產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，不僅能夠緩解患者焦慮情緒，保障安全，還能減少醫(yī)患糾紛，提高醫(yī)院工作效率。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；產(chǎn)科護理；臨床效果；分析與研究

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療護理的水平有了越來越高的認(rèn)識和要求，在產(chǎn)科護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能有效提高醫(yī)院整體護理服務(wù)質(zhì)量，對醫(yī)院更好的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以患者為中心，是當(dāng)前醫(yī)院護理的要求[1]。近年來，我院對產(chǎn)科實施優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)工作，得到了患者及家屬的認(rèn)可，本文對我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得的良好效果進行分析和研究，現(xiàn)將報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2014年1月～2015年12月于我院就診的產(chǎn)科住院產(chǎn)婦260例，平均年齡（20.5±38.6）歲，育齡產(chǎn)婦為150例，高齡產(chǎn)婦為110例，患者文化程度不均等。

1.2方法

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要有以下幾個方面：轉(zhuǎn)變護理人員服務(wù)觀念、開展人性化護理服務(wù)、提高護理人員的綜合素質(zhì)、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)測評組、制定優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)方案。

1.2.1開展人性化護理服務(wù)，注重培訓(xùn)

（1）提高護理人員“以人為本”的護理服務(wù)理念，以愛崗敬業(yè)精神正確引導(dǎo)護理人員的價值觀，改善護理人員的服務(wù)態(tài)度，提高護理質(zhì)量，在合理的范圍內(nèi)滿足患者的需求，讓患者身處于舒適、安靜的住院環(huán)境中，保持愉悅的心情，促進患者早日康復(fù)?？剖叶ㄆ趯ψo理人員開展護理理念、形象、技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，以整體的感染力為醫(yī)院贏得良好的口碑?？剖也》孔o士長對護理工作的計劃及目標(biāo)，對所需解決、協(xié)調(diào)的問題進行交流。安排、組織產(chǎn)科中的優(yōu)秀護理人員進行交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進的管理、護理經(jīng)驗。

（2）產(chǎn)科護理采取人性化護理的措施：患者在辦理住院手續(xù)后，護理人員要接待患者，并進行合理安排；看病、辦理相關(guān)手續(xù)時護理人員給予必要指導(dǎo)，將產(chǎn)科中相關(guān)知識及注意事項交代給患者及家屬，明確看病流程及費用繳納明細(xì)。人性化服務(wù)最重要的是加強護理人員與患者之間的溝通與交流，護理人員要嚴(yán)密觀察患者的心理變化，對產(chǎn)生恐慌、焦慮的孕產(chǎn)婦要給予心靈上的安慰，向孕產(chǎn)婦交代清楚生產(chǎn)過程中可能面臨的事項及注意事項。加強與患者之間的交流，使患者保持良好的心情及較好的心理狀態(tài)[2]。

1.2.2轉(zhuǎn)變護理人員服務(wù)觀念

觀念決定思路，思路對出路起著影響作用，轉(zhuǎn)變護理人員的護理觀念，才能滿足護理服務(wù)工作中的需求。科室要立足于長遠(yuǎn)的發(fā)展角度，突破傳統(tǒng)思維，科學(xué)培養(yǎng)傳幫帶的培養(yǎng)路徑，聘用護士不僅是滿足工作的需要，還要不斷提高其管理能力，為聘用護士的發(fā)展提供廣闊的發(fā)展空間，大膽選聘合同制護士為編制外護士，發(fā)揮其最大能動性，不斷提高提高護理質(zhì)量和護理效率，完善適應(yīng)當(dāng)前時展的人才成長規(guī)律的培養(yǎng)方案[3]。

1.2.3成立優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)試點科室、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)測評組

成立優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)試點科室，以產(chǎn)科的實際發(fā)展情況為依據(jù)，成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組，充分調(diào)動產(chǎn)科護理人員的積極性、主動性及主觀能動性，根據(jù)產(chǎn)科護理的特征，不斷完成和完善健康教育讀本、便民服務(wù)措施以及科室護理服務(wù)指南等工作，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用于實際的產(chǎn)科護理服務(wù)工作中[4]。在產(chǎn)科成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)測評組，要求科室定期組織護理人員參觀較為知名或護理服務(wù)工作開展較好的醫(yī)院，吸收其他醫(yī)院成功的護理經(jīng)驗，不斷加強學(xué)習(xí)產(chǎn)科護理中的理論知識、健康教育、護理人員的溝通技巧和能力等。

1.2.4提高護理人員綜合素質(zhì)

護理人員的綜合素質(zhì)對整體的護理工作都會產(chǎn)生影響，提高護理人員的綜合素質(zhì)能有效促進護理質(zhì)量及護理效率的提高。護理人員綜合素質(zhì)的提高主要包括3個月面的內(nèi)容：

（1）塑造良好的護理人員形象，提升產(chǎn)科及醫(yī)院整體的形象。

（2）不斷提高護理人員的實踐操作水平和護理能力。

（3）強化護理人員的法律意識及自我保護觀念，要求護理人員在護理工作過程中知法守法，保障護理的安全。

2結(jié)果

針對產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法和效果，自制患者滿意度調(diào)查問卷，問卷中包括護理人員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、健康教育、情感支持、愛崗敬業(yè)等多個方面的評價，由專業(yè)人員指導(dǎo)患者對上表進行填寫，并向患者介紹每一項調(diào)查項目的含義與內(nèi)容，確保調(diào)查工作的客觀性、真實性，并用“非常滿意”、“滿意”、“一般”及“不滿意”代表。滿意度計算方法：滿意度=（“非常滿意”+“滿意”+“一般”）/260*100%。經(jīng)過公平、公正的問卷調(diào)查、評價后，結(jié)構(gòu)顯示，患者對產(chǎn)科護理人員滿意程度由78.6%上升為98.2%，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在婦科護理中的不斷加強，提高了患者滿意度，促進了護理工作的順利開展[5]。

3討論

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展，提高了護理質(zhì)量、患者滿意度，降低了出錯率，使科室護理人員對護理核心內(nèi)容及制度有更深層的了解，提高護理工作效率和質(zhì)量。在產(chǎn)科的爭取引導(dǎo)下，產(chǎn)科護理工作穩(wěn)步向前發(fā)展，護理人員理論水平、操作技能、溝通能力都有所提升，重視患者的意見和建議，積極采取應(yīng)對措施，解決護理問題，提高患者滿意度。綜上所述，產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，在不斷提高護理人員綜合素質(zhì)的同時，有效改善了護患關(guān)系，促進護患之間更加融洽、和諧。

參考文獻

[1]劉燕輝.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科護理過程中應(yīng)用的成效分析[J].中國民康醫(yī)學(xué)，2013，25（6）：96-97.

[2]王宇，王荔紅.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科護理中臨床效果[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2015，34（12）：168-169.

[3]徐文瑋.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科高危孕產(chǎn)婦患者護理中應(yīng)用的效果評價[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2014，8（24）：234.

[4]瓦靜雪.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科護理中應(yīng)用的效果評價[J].大家健康（學(xué)術(shù)版），2015，9（6）：213-214.

[5]高慧.觀察優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科臨床服務(wù)中的實踐及效果[J].實用婦科內(nèi)分泌電子雜志，2015（5）：186-187.

作者：田亞菊 單位 ：河北省保定市第一醫(yī)院產(chǎn)科門診