醫(yī)院人文醫(yī)學護理理念創(chuàng)建
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1對象與方法
1.1對象
工程:口腔?？?a href="http://m.rqylqx.com/lunwen/yxhllw/yxhllwsec/201205/737385.html" target="_blank">醫(yī)院一期改造工程;地址:原門診大樓首層;占地1400m2;框架結構。
1.2方法
①以病人為中心;②以人為本;③就醫(yī)流程的便捷和效率;④個性化原則。
1.2.2實施措施
①診室、流程:在同一平面設置掛號-候診-診室-收費-檢查-藥房-洗手間,每個診室獨立單間。②氣氛:運用燈光、色調,整個診療環(huán)境主色調為灰藍色。③個性化服務:建設咖啡廳風格候診室,設置導診臺,懸掛大屏電視,置宣傳畫冊,價目表。④舒適:園林、壁畫裝飾,中央空調。
2結果
一期改造工程增設專用牙椅30張,VIP室2間,技工室1間,放射科1間,候診區(qū)以及導診臺。工程通過驗收后,投入了使用。在我們對病人所作的新診區(qū)環(huán)境滿意度調查結果顯示:滿意度100%;省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局領導在揭牌儀式上充分肯定了我們的醫(yī)療環(huán)境建設成果,肯定了我們環(huán)境軟設計;當地主流媒體如南方電視臺、信息時報等專門作了報道,法國口腔專家特別欣賞園林造型、壁畫、色彩配合的和諧以及人文理念的融洽。
3討論
3.1眾多經濟、技術和美學方面考慮塑造了人們所知的建筑,建筑反過來又塑造著使用者的行為模式。當代建筑設計在科技高度發(fā)展的同時,更注重滿足人的情感需求,正如美國設計師普羅斯所說,“人們總認為涉及有三維———美學、技術和經濟,然而更重要的是第四維———人性”?？萍嫉陌l(fā)展和人的情感需求促進了醫(yī)院的功能發(fā)展,因此,我們“從理解人的動機入手進而塑造形式”[2]。
3.2一期工程軟設計將人文醫(yī)學護理理念始終貫穿,以人為中心展開設計,以病人為中心?！耙匀藶楸尽斌w現三個方面:第一是以病人為中心,如病人公共空間寬敞明亮,方便快捷,導向標識清晰,流程順暢;第二是以醫(yī)護人員為中心,只有為高強度的醫(yī)護人員提供完善便捷的工作、學習、研究、休息環(huán)境才能提高整體的工作品質和效率;第三是管理者,節(jié)省人力、建筑空間、便于管理[3]。流程設計中重點考慮了醫(yī)療用房配置,是醫(yī)療活動最合理、順暢和最精簡的人、物流動線的安排,提高服務效率,節(jié)省體力和時間?？剖野才趴紤]滿足醫(yī)療功能和各種設備安裝的要求,同時特別注意院感控制要求。我們一期工程在同一平面空間就醫(yī)程序設計以“掛號—就診—繳費—檢查—取藥—治療”布局醫(yī)療用房,就醫(yī)流程指引鮮明,滿足流暢、便捷。布局還滿足充分利用空間、保護病人私密性、診療實施規(guī)范性、質控管理和院感要求。診室采取獨立單間,避免了大廳式間隔診室存在的私密性和院感控制的缺陷。
3.3醫(yī)院建筑環(huán)境是醫(yī)院在人們心目中的直觀形象,所以,醫(yī)院要本著醫(yī)院文化的內涵進行品牌的塑造[4],醫(yī)院環(huán)境是一個“凝固的雕塑”,是醫(yī)院文化的代表,醫(yī)院布局則是醫(yī)院文化特色的延伸,裝飾是醫(yī)院文化特色的一個重要內容,色彩作用獨樹一幟,大方莊重、明快的色調體現醫(yī)院的服務宗旨,室內色調直接影響患者情緒、戰(zhàn)勝疾病的信心,選擇合理的色調有利于患者心情調整。一期工程突出人文精神。運用色彩烘托賓至如歸的溫馨氣氛,注重細節(jié)處理如候診區(qū)咖啡廳式,營造輕松氛圍;液晶壁掛大電視用于衛(wèi)生宣教和電視節(jié)目調節(jié)緊張氣氛;星級洗手間體現醫(yī)院的高雅與文明;導醫(yī)臺設置彰顯以病人為中心的人文關懷理念。注重細節(jié),細致的功能設置和設計細節(jié)使人感到無處不在的的關心,比如,洗手間、吸煙區(qū)、指示牌。推崇、突出個性化。個性化體現以人為本,口腔醫(yī)療有其診療的特殊性,就診時間長,利用儀器多,治療過程工藝多,各種方法和材質所取得的效果不同,這些都是就醫(yī)者關心的問題,在候診區(qū)的宣傳冊里得到釋疑。園林造型、壁畫、色彩配合,突出簡潔、高雅、嚴謹、健康、安定感、生活化的格調。
4結論
在醫(yī)院建設軟設計中導入人文醫(yī)學護理理念,是現代化醫(yī)院發(fā)展的必然,讓治療成為享受,尤其在口腔醫(yī)療中蘊含更深厚的內涵。醫(yī)院建筑環(huán)境彰顯醫(yī)院文化與品質,是競爭力的直接體現。
