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中藥房是醫(yī)院向廣大群眾提供中藥學服務的主要科室，具有十分重要的作用，能夠促進患者對國家中醫(yī)藥的了解，高質(zhì)量的服務以及高素質(zhì)的中藥師可以使用藥以及臨床用藥的安全得到保障。但是，目前，我國中藥房中的中藥學服務相對滯后，還存在著較多的問題，長期下去很難滿足患者的需求，因此，必須通過以下途徑開展中藥學服務。

1開展中藥學服務的條件

1.1明確中藥師職責

作為一名中藥房藥師最基本的職責就是要保證藥品的質(zhì)量，對于飲片的采購和驗收以及儲存和保管必須給予高度的重視，采購時，必須保證正規(guī)的進貨渠道，在飲片入庫之前必須檢查是否具備相關的質(zhì)檢報告，避免飲片中摻假，說細記錄中藥飲片的生產(chǎn)批號、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)地。保管倉庫中的飲片需要注意，必須要根據(jù)飲片的特性，選擇貯藏飲片的環(huán)境，要保證庫房干燥，平時要多通風和晾曬，一旦出現(xiàn)蟲蛀以及霉變的情況，必須馬上采取烘烤和暴曬的措施，防止腐爛變質(zhì)的情況發(fā)生。同時，要按規(guī)定的時間進行清掃，做好防鼠的工作。人參、阿膠、牛黃等貴重藥材必須單獨放置，防止腐爛變質(zhì)的情況發(fā)生。

1.2標準化調(diào)劑管理

中藥房藥師進行調(diào)劑配方時，必須嚴格遵守規(guī)定，仔細嚴格審核處方，注重劑量和配伍以及禁忌癥等重點的信息。依照處方，進行抓藥，主要區(qū)分不同產(chǎn)地的藥品，在稱量藥物時一定要細心，對于有毒藥物和貴重藥物不能掉以輕心，任何細小的差錯均不能出現(xiàn)。調(diào)配藥物時要有一定的順序，可以有效防止混藥的情況發(fā)生。同時，還要將每次服用的劑量單獨裝成包，叮囑患者服用藥物的時間和注意事項以及服藥的方式，在必要時也可以幫助患者煎藥。

1.3促進臨床的合理用藥

為了避免臨床用藥不合理而引發(fā)藥害事件的情況發(fā)生，如果對藥方有疑問，應立即與醫(yī)生進行溝通，向醫(yī)生講述存在的疑惑，防止發(fā)生不良事件。如果證實處方確實存在問題，必須拒絕調(diào)劑，同時退回處方，重新開具。

2重視環(huán)境與管理

2.1環(huán)境與設備

開展中藥學服務，中藥房環(huán)境以及硬件設施方面應該給予一定的重視，必須保證中藥房室內(nèi)和室外的環(huán)境衛(wèi)生，對于稱量工具以及藥斗等要謹慎的保管，以防止設備陳舊或老化，及時的將廢舊設備情況向相關部門匯報，必要的設備不能存在缺失的情況。

2.2堅持以人為本的服務理念

中藥房藥師在發(fā)放藥品時，要做到既周到又細心，對于患者提出的用藥問題要耐心的回答，禁止冷淡的態(tài)度和敷衍了事的情況發(fā)生，為長期服藥的患者建立服藥檔案，對于患者服藥后的效果以及反應要跟蹤了解，并做好記錄，將記錄整理好后交給中醫(yī)師。另外，還可以在中藥房旁設置中藥咨詢處，由中藥房的藥師換班值守，為患者解決中藥一系列相關的問題。醫(yī)院宣傳欄內(nèi)的資料要及時更新，使患者用藥的依從性得到進一步的提升。

2.3構(gòu)建科學合理的管理制度

為了中藥學服務順利且高效的展開必須要建立科學合理的管理制度，采取績效考核的方式，這樣可以激發(fā)中藥師工作的積極性，加強服務意識，使其主動參與服務工作。制定的管理制度不僅要包含工作的態(tài)度，還要包含操作，安排資質(zhì)較深的藥師和主任隨時進行監(jiān)督和檢查。

2.4提高中藥房藥師綜合能力

為了滿足社會發(fā)展對中藥房藥師提出的更多要求，必須不斷加強中藥師的各項能力。提升中藥房藥師能力主要從兩個方面提升，分別是專業(yè)能力以及服務能力。專業(yè)能力方面必須不斷學習新知識，可以通過閱讀中藥學相關的周刊和雜志拓展眼界。盡量制造中藥師外出學習的機會，通過外出的學習和交流，可以促進業(yè)務水平的提升，可以通過設置意見箱去了解患者的想法，滿足其需求。

2.5進一步研究臨床中藥學

中藥房在進行臨床中藥學工作的過程中，要深入臨床，增加和中醫(yī)師之間的交流，探討用藥相關的問題，并且結(jié)合藥效以及藥動學等試驗和觀察，從醫(yī)和藥兩方面考慮，研究藥物的劑量以及不良反應等，這樣對中藥師以及醫(yī)師的能力互補有促進作用，以便為患者提供更好的服務。同時還可以結(jié)合醫(yī)院的實際情況，進行中藥鑒定和炮制以及配伍等實驗，有助于中藥師更加深入的了解藥材的特點。

3結(jié)語

中藥房藥師怎樣開展高質(zhì)量的中藥學服務，更好的服務于患者，是醫(yī)院重點研究的課題，本文主要是通過明確中藥師的工作職責以及環(huán)境和管理制度方面進行進一步的完善方式，開展中藥學的服務，希望可以為中藥房藥師開展中藥學服務提供一定的幫助。

作者：鄧永建 單位：重慶市大足區(qū)郵亭中心衛(wèi)生院