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摘要目的:分析藥學工作中藥學服務模式的作用。方法:通過對醫(yī)院的藥學工作中的藥學服務模式的綜合分析，比較采取藥學服務模式前后的患者以及藥師的配合及糾紛的發(fā)生狀況。進而總結得出藥學服務模式的作用。結果:通過對于醫(yī)院的藥學工作中的藥學服務模式進行分析，對于其在藥學工作中發(fā)揮的作用進行總結，在藥學工作中，藥學服務模式的作用主要體現在促進合理用藥、預防醫(yī)療糾紛、提高藥師的業(yè)務水平等方面。結論:在醫(yī)院的藥學工作中，藥學服務作為其中的重要環(huán)節(jié)，發(fā)揮著至關重要的作用。在藥學工作中，只有真正掌握藥學服務的模式，不斷提高藥學服務的水平和質量，才能將藥學服務模式的作用發(fā)揮到極致，避免在工作中的不必要的糾紛。

關鍵詞藥學工作;藥學服務模式;作用分析

在社會經濟高速發(fā)展和科學技術日新月異的當下，人們的生活水平不斷提高。伴隨著人們生活水平的提高，藥學工作現已發(fā)展成為以服務病人為中心、以合理用藥為核心的工作模式。藥學服務也已成為新世紀初醫(yī)院藥學工作的重要內容之一。對于醫(yī)院的藥學工作，藥學服務作為一種十分重要的醫(yī)療服務形式，藥學服務的質量和水平與醫(yī)院的社會形象緊密相連，并且藥學服務的質量的好壞也與醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的產生存在息息相關。因而，做好藥學服務工作，不僅能夠提高醫(yī)院的醫(yī)療服務質量，而且還可以完善藥學工作中的服務體系［1］。所以，在藥學工作中，對于醫(yī)務工作者而言，不僅要掌握各種藥學服務模式，針對于各項藥學服務模式所發(fā)揮的作用也要熟知。并且，在不斷提高藥學工作中藥學服務的水平以及質量，最大限度的發(fā)揮藥學服務模式的作用的過程中，需要以醫(yī)院的實際情況為基礎，進而綜合運用多種手段。

1.資料與方法

1．1資料

以四川省安岳縣第三人民醫(yī)院的患者為例，選擇2013年8～11月在該院接受治療的患者200例作為研究對象，男107例，女93例。同時，在2014年8～11月在該院接受治療的患者，同樣為男107例，女93例。比較采取藥學服務模式前后的患者以及藥師的配合及糾紛的發(fā)生狀況。

1．2方法

以收集的醫(yī)院的藥學工作中，所采取的藥學服務模式，鎖定醫(yī)院中的200個長期需要進行長期進行治療的患者為觀察對象，在藥學服務的過程中，通過對其進行為期3個月的觀察和分析，與之前未采取藥學服務模式的同時段的患者，在患者和藥師配合以及醫(yī)療糾紛等狀況發(fā)生的情況進行比較，通過對比，分析得出在藥學工作中，藥學服務模式的重要作用。

2.結果

通過比較采取藥學服務模式前后的2013年、2014年同時期的三個月的200名的患者與藥師之間的配合以及醫(yī)療糾紛的發(fā)生狀況，分析得出的在藥學工作中，藥學服務模式的作用主要表現在促進藥師合理用藥、預防醫(yī)療糾紛、提高藥師的業(yè)務水平等方面。

2．1促進藥師合理用藥

在藥學工作中，采用藥學服務的多種模式，對于藥師工作的順利開展發(fā)揮著重要的作用，在藥學服務中，采用藥學服務模式，可以促使藥師在藥學服務的過程以及在對于患者配藥治療的過程中，可以向使用藥物的患者將藥物的特性、使用的注意事項以及食用后可能會發(fā)生的不良反應，還有使用藥物的禁忌事項講解清楚，進一步可以避免由于亂食亂用以及食用不同藥物之間發(fā)生的藥物間的相互作用而引發(fā)的不良反應以及毒副作用。同時，對于以后藥物的合理化的應用的信息的監(jiān)測以及收集提供較為珍貴并且有用的依據。

2．2預防醫(yī)療糾紛

在現當代的社會中，患者與醫(yī)院以及醫(yī)務工作者之間的醫(yī)療糾紛屢見不鮮。最為常見的是:患者在醫(yī)院接受治療的過程中，往往會發(fā)現在救治中存在收到的藥物處方不正確或者發(fā)現藥物使用以及服用劑量指示不明，又或者存在部分藥物的收費不清，在這些種種的情況下，如果配藥的藥師不能夠患者進行及時而又良好的溝通，那么在患者與藥師之間就存在了矛盾，如果不能及時化解這些矛盾，那么就十分容易引起醫(yī)療糾紛。然而，在藥學工作中，采用了多種模式的藥學服務之后，藥師可以與患者進行直截了當的交流，對于患者在藥物服用劑量、藥物藥性以及服用后可能會發(fā)生的不良反應等方面存在的疑問進行直接的解釋和講解。對于藥物價格方面的問題，藥師可以對患者存在的疑慮進行一一解答，從而進一步緩解患者與醫(yī)院醫(yī)務工作者之間存在的潛在的矛盾，不斷的緩和醫(yī)患關系，盡量避免醫(yī)療糾紛等的不良事故的發(fā)生。

2．3提高藥師的業(yè)務水平

在醫(yī)院中的藥學工作中，采用多種藥學服務模式，在這樣的情況下，藥師的工作性質就由之前的只是單純提供供應服務轉化為技術服務。并且，藥師的工作對象也由單純的藥物、藥品轉變?yōu)樾枰邮苤委熀头盟幬锏幕颊?，工作對象的轉變使得藥師的工作面對不同的患者，將之前建立的傳統(tǒng)的服務觀念轉變過來，與患者之間可以進行簡單明確而又直截了當的溝通，真正把患者作為藥學服務的主體，保證患者在進行藥物服用以及藥效的情況咨詢時得到明確的結果，針對于不同的病癥開出適用于不同患者的藥方，并且與患者之間開展恰當的交流和溝通。所以說，藥學服務的開展對于藥師的專業(yè)素養(yǎng)以及服務水平也提出了新的要求和挑戰(zhàn)。通過開展藥學服務，進一步提高了藥師的業(yè)務水平。

3.結論

在藥學工作中，藥學服務是這一工作中的重要環(huán)節(jié)，并且，藥學服務質量的好壞以及藥學服務水平的高低是影響醫(yī)院的醫(yī)療服務質量的關鍵性因素。所以，對于藥學工作中，藥師要充分認識到藥學服務的重要性，將藥學服務在進藥師合理用藥、預防醫(yī)療糾紛、提高藥師的業(yè)務水平等方面的重要作用最大限度的發(fā)揮出來。在醫(yī)院的藥學工作中，藥學服務作為其中的重要環(huán)節(jié)，發(fā)揮著至關重要的作用。在藥學工作中，只有真正掌握藥學服務的模式，不斷提高藥學服務的水平和質量，才能將藥學服務模式的作用發(fā)揮到極致，避免在工作中的不必要的糾紛［2，3］。同時，要明確采用多種藥學服務模式之后，藥師的工作對象由簡單的藥物向患者之間的轉變，將之前建立的傳統(tǒng)的服務觀念轉變過來，與患者之間可以進行簡單明確而又直截了當的溝通，真正把患者作為藥學服務的主體，保證患者在進行藥物服用以及藥效的情況咨詢時得到明確的結果。從而為藥學服務的水平和質量的提高以及藥學服務模式的改善提供有利的條件。

參考文獻

［1］匡增全．藥師開展藥學服務對減少藥品不良反應的效果觀察［J］．中國藥業(yè)，2014，23(1):65－66．

［2］唐榮福．如何開展藥師工作［J］．醫(yī)藥導報，2012，21(8):475．

［3］吳永佩，顏青，顧希鈞．醫(yī)院藥學部門工作要適應時展的要求［J］．中國醫(yī)院，2013，3(1):14．

作者：楊軍 單位：四川省安岳縣第三人民醫(yī)院