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第一章總則

第一條：為了進一步維護風景區(qū)（以下簡稱"景區(qū)"）的旅游秩序，規(guī)范進入景區(qū)的導游人員行為，提高其服務質量，進一步保障旅游者和導游人員的合法權益，根據《導游人員管理條例》、《導游人員管理實施辦法》、《安徽省旅游管理條例》、《風景名勝區(qū)管理條例》以及《市導游人員動態(tài)管理辦法》、《風景區(qū)綜合治理方案》等法規(guī)和規(guī)章，結合景區(qū)的工作實際，制定本辦法。

第二條：風景區(qū)旅游事業(yè)管理辦公室（以下簡稱“風景區(qū)旅游辦”）是導游人員進入景區(qū)的行業(yè)主管部門。風景區(qū)旅游辦在市旅游行政管理部門的領導下，對進入景區(qū)的導游人員實行動態(tài)管理，檢查進入景區(qū)的導游人員的服務行為，接受并處理對導游人員的投訴。

第三條：本辦法所稱導游人員，是指在市范圍內持有IC卡導游證、小語種導游證，并經旅行社委派的為旅游團（者）提供向導、講解以及相關旅游服務的旅游從業(yè)人員。

第四條：對進入景區(qū)的導游人員管理實行一般管理和特殊管理相結合、激勵和約束相配套、引導和規(guī)范相統籌的原則?！拔逡弧薄ⅰ笆弧钡嚷糜胃叻鍟r段，經過批準程序后，對進入景區(qū)的導游人員實行簽到制管理。

第二章一般管理

第五條：進入景區(qū)的導游人員應當遵守法律法規(guī)，遵守社會公德和職業(yè)道德，不斷提高服務水準，提升自身形象。

第六條：導游人員在景區(qū)進行解說時，應該準確介紹世界自然遺產和文化遺產的內涵，科學解釋世界地質公園的內容。

第七條：導游人員在景區(qū)進行講解服務中，對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及旅游者人身、財產安全的情況，應當向旅游者作出真實說明或明確警告。

第八條：進入景區(qū)的導游人員應模范地遵守并積極引導旅游者遵守景區(qū)的保護與管理規(guī)定（尤其是防火與環(huán)保規(guī)定），自覺接受有關部門的依法檢查。

第九條：進入景區(qū)的導游人員在工作時，其人格尊嚴應受到尊重，其人身安全不受侵犯，導游人員在景區(qū)內有權拒絕任何違法或無理的要求。

第十條：對導游人員在景區(qū)內的違法、違規(guī)的行為，除依照行業(yè)管理規(guī)定進行相應的處罰外，還將依據有關法律、法規(guī)給予處罰。

第十一條：風景區(qū)旅游辦積極關注導游人員在景區(qū)內的工作和生活狀況，認真聽取導游人員對景區(qū)旅游環(huán)境優(yōu)化的合理建議，支持導游人員的年度學習和培訓，開展“最受歡迎的導游人員”年度評選活動。

第十二條：旅游行政執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意對導游人員進行處罰的，由市旅游行政管理部門提出批評和通報，由風景區(qū)旅游辦報請管委會給予相應的行政處分。

第三章計分管理

第十三條：根據行業(yè)管理規(guī)定，在授權范圍內，風景區(qū)旅游辦對進入景區(qū)的導游人員實行計分管理。

第十四條：導游人員在景區(qū)進行導游活動時有下列行為之一的扣10分，同時在《風景區(qū)門戶網站》或《市公眾信息網》上進行公示：

(一)有損害國家利益、民族尊嚴和嚴重影響形象的言行的；

(二)誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；

(三)有毆打和謾罵旅游者行為的；

(四)欺騙、脅迫旅游者消費或與旅游經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的；

(五)因自身原因造成旅游團重大危害和損失的；

(六)因自身原因造成旅游者10人以上聯名投訴并產生惡劣影響的；

第十五條：導游人員在景區(qū)進行導游活動時有下列情形之一的扣8分，同時在《門戶網站》或《市公眾信息網》上進行公示：

（一）拒絕、逃避旅游管理人員檢查或者欺騙檢查人員的；

（二）擅自增加或減少旅游項目的；

（三）擅自終止導游活動的；

（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的；

（五）未經旅行社委派獨自承攬或者以其它任何方式直接承攬導游業(yè)務的。

第十六條：導游人員在景區(qū)進行導游活動時有下列情形之一的扣6分，同時在《門戶網站》或《市公眾信息網》上進行公示：

（一）向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；

（二）以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的；

（三）講解質量差或不講解的；

（四）私自轉借導游證或《市旅行社統一接待計劃書》供他人使用的；

（五）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關部門救助的。

第十七條：導游人員在景區(qū)進行導游活動時有下列情形之一的扣4分，并書面通報該導游所屬旅行社或導游服務公司：

（一）私自帶人隨團游覽的；

（二）無故不隨團活動的；

（三）在導游活動中未佩帶導游證、未攜帶《市旅行社統一接待計劃書》或計分卡的；

（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗的。

第十八條：導游人員在景區(qū)進行導游活動時有下列情形之一的扣2分，并書面通報該導游所屬旅行社或導游服務公司：

（一）未攜帶正規(guī)接待計劃的；

（二）10人以上團隊未打接待社社旗的；

（三）未按規(guī)定時間到崗的；

（四）講解過程中吸煙或吃零食的；

（五）儀表、著裝不整潔的。