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第一條創(chuàng)建市“群眾滿意基層站所”工作范圍為市級政府系統(tǒng)各部門所屬的基層站、所、隊和具有行政管理職能的公共事業(yè)部門（企業(yè)）所屬的基層站、所、隊；創(chuàng)建市“群眾滿意辦事窗口”工作范圍為市政府系統(tǒng)各部門直屬的辦事窗口和各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心。符合本辦法規(guī)定條件的單位，授予*市“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位和示范單位榮譽(yù)稱號。

第二條為進(jìn)一步鞏固民主評議工作成果，規(guī)范創(chuàng)建*市“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位和示范單位行為，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制的落實，推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)深入開展，制定本辦法。

第三條市“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

㈠廉政建設(shè)好。站所干部職工能認(rèn)真貫徹黨的反腐倡廉政策，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，全心全意為人民服務(wù)。

㈡依法行政嚴(yán)。能嚴(yán)格依法許可（審批）、依法收費(fèi)、依法處罰、照章辦事；執(zhí)法行為規(guī)范文明，行政執(zhí)法責(zé)任制、過錯責(zé)任追究制和評議考核制落實；按照嚴(yán)格依法、全面真實、便民高效、誠實守信的要求，認(rèn)真實行政務(wù)公開及公共事業(yè)單位辦事公開；辦事流程清晰，承諾時限辦結(jié)，不因法定事由和法定程序擅自撤銷和變更生效行政決定；杜絕執(zhí)法不公、辦事不公，濫用職權(quán)，執(zhí)法違法，亂收費(fèi)、亂罰款和各種攤派等損害群眾利益的行為。

㈢服務(wù)質(zhì)量優(yōu)。認(rèn)真完成各項規(guī)定任務(wù)；崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制落實到位；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)；改進(jìn)服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施；未發(fā)生門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。

㈣辦事環(huán)境良。硬件建設(shè)到位，服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政(事)務(wù)公開完善；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象。

㈤長效機(jī)制全。政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度落實；從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)常化、制度化；內(nèi)部管理制度完善，紀(jì)律嚴(yán)明；監(jiān)督機(jī)制健全，對群眾反映的問題及時處理，認(rèn)真整改。

㈥創(chuàng)建意識強(qiáng)。行風(fēng)建設(shè)名列本系統(tǒng)（部門、行業(yè)）前列；創(chuàng)建活動臺帳齊全，工作開展特色明顯，群眾滿意度高。

第四條市“群眾滿意辦事窗口”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

㈠組織健全。重視“群眾滿意辦事窗口”創(chuàng)建活動，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制訂創(chuàng)建規(guī)范，明確責(zé)任分工，落實保障措施，切實把創(chuàng)建活動落到實處。

㈡環(huán)境優(yōu)美。辦事窗口場所適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，有足夠的面積，環(huán)境優(yōu)美；工作人員到位；各類辦公設(shè)備齊全，公示、監(jiān)控、考勤、會議、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)設(shè)施齊備，符合行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；硬件建設(shè)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)有明顯改進(jìn)。

㈢形象良好。工作人員形象上墻、佩證上崗，行為文明、用語規(guī)范，遵守紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度熱情周到、耐心細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，整體素質(zhì)有保證；辦事窗口衛(wèi)生整潔，辦公環(huán)境優(yōu)美，無臟、亂、差等現(xiàn)象；大力推行政務(wù)公開，依法公開率達(dá)到100%；群眾滿意率（含基本滿意率）在98%以上，投訴率低于0.2‰。

㈣服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格依法許可（審批）、依法收費(fèi)、依法處罰、照章辦事；開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)，建立健全首問責(zé)任制、AB角制、服務(wù)承諾制、失職追究制等各項制度，推行管理制度化、服務(wù)規(guī)范化、行為標(biāo)準(zhǔn)化；開展優(yōu)勝窗口、服務(wù)標(biāo)兵等評選活動。

㈤辦事高效。強(qiáng)化辦事窗口服務(wù)功能，精簡辦事環(huán)節(jié)，縮短承諾時限，全年業(yè)務(wù)差錯率、遲延率低于0.5%；實施一次性告知制，限時辦結(jié)制、一審一核制，投資項目快速審批，強(qiáng)化網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審批；全面落實職能歸并工作，設(shè)立行政審批科（股），實現(xiàn)“一個窗口對外審批、一個領(lǐng)導(dǎo)分管”。

㈥廉潔奉公。自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各項規(guī)定，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，全心全意為人民服務(wù)，全年無發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。

第五條市“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”創(chuàng)建工作示范單位，除具備先進(jìn)單位要求外，還應(yīng)具備以下條件：領(lǐng)導(dǎo)班子崗位職責(zé)明確，能認(rèn)真堅持民主集中制原則，做到科學(xué)決策、集體領(lǐng)導(dǎo)，班子成員有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，團(tuán)結(jié)協(xié)作，凝聚力和戰(zhàn)斗力強(qiáng)；工作作風(fēng)過硬，全員宗旨觀念和服務(wù)意識強(qiáng)，干部職工愛崗敬業(yè)，干凈干事，工作成績突出，群眾基礎(chǔ)好，社會公認(rèn)度高。在主管部門年度綜合考評中，成績在平均分以下的，不得評為市創(chuàng)建工作示范單位。

第六條一年內(nèi)，有下列情形之一的單位，不得授予市“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位和示范單位榮譽(yù)稱號：

㈠所屬工作人員（包括聘用人員，下同）因違法違紀(jì)受到刑事追究、黨紀(jì)政紀(jì)處分的；

㈡單位及其所屬工作人員曾被上級主管部門或市以上糾風(fēng)辦、效能辦（投訴中心）給予通報批評以上（含通報批評）處理的；

㈢曾被市以上新聞媒體作為反面典型公開曝光并查證屬實的；

㈣因違法或違規(guī)行政行為，在行政復(fù)議中被撤銷行政決定或在行政訴訟中敗訴的；

㈤因工作失職造成惡劣社會影響或引發(fā)群體性上訪事件的；

㈥未認(rèn)真落實政（事）務(wù)公開和收費(fèi)管理辦法，有亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款等行為的；

㈦在申報、評選中有弄虛作假、徇私舞弊等違規(guī)行為的；

㈧存在其他不符合條件的情形。

第七條市“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位和示范單位的評選工作按照自下而上的程序進(jìn)行，一般每年評選一次。申報時間為每年的10月底前。示范單位由先進(jìn)單位申報評選產(chǎn)生。

第八條評選工作依照以下程序進(jìn)行：

㈠申報對象自評。申報對象根據(jù)上述申報條件進(jìn)行自評（申報先進(jìn)單位的，自評表依據(jù)附件1或附件2；申報示范單位的，自行寫出自評報告），并將自評結(jié)果報業(yè)務(wù)主管部門。

㈡主管部門考評和推薦。主管部門對申報對象進(jìn)行考評，在考評中發(fā)現(xiàn)問題的，要責(zé)令其整改。同時，將符合條件的申報對象征得服務(wù)區(qū)域所在地的鎮(zhèn)（街道）同意后，擇優(yōu)向市政府糾風(fēng)辦推薦。

㈢群眾滿意度測評。測評工作由市政府糾風(fēng)辦牽頭，鎮(zhèn)紀(jì)委（街道紀(jì)工委）具體組織實施。

㈣復(fù)查和公示。對各主管部門推薦的候選名單，市政府糾風(fēng)辦會同市政府法制辦、市政府辦證中心組織人員進(jìn)行復(fù)查確定評選初步名單，并以一定方式向社會公示。

㈤表彰。市政府糾風(fēng)辦根據(jù)復(fù)查和公示結(jié)果，提出評定名單，經(jīng)市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定后，予以表彰。

第九條市“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位和示范單位榮譽(yù)稱號實行動態(tài)管理，一般每兩年復(fù)審一次，復(fù)審工作參照評選工作程序進(jìn)行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)獲獎單位有本辦法第六條所列情形之一的，即予摘牌，取消其相應(yīng)的榮譽(yù)稱號。

第十條獲獎單位主管部門應(yīng)當(dāng)對照本辦法和本系統(tǒng)的考評細(xì)則，對獲獎單位進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)獲獎單位存在本辦法第六條規(guī)定的情形之一的，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)之日起5個工作日內(nèi)以書面形式報告市政府糾風(fēng)辦。

第十一條各鎮(zhèn)紀(jì)委（街道紀(jì)工委）在監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)獲獎單位不符合本辦法所規(guī)定條件的，應(yīng)在5個工作日內(nèi)以書面形式報告市政府糾風(fēng)辦。

第十二條市政府糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)對各主管部門和鎮(zhèn)紀(jì)委（街道紀(jì)工委）上報情況的審核。對情況屬實的，經(jīng)市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同意后，由市政府糾風(fēng)辦發(fā)出摘牌通知書，取消榮譽(yù)稱號，抄告業(yè)務(wù)主管部門，并在一定范圍內(nèi)公告。

第十三條市政府糾風(fēng)辦定期、不定期組織人員對獲獎單位進(jìn)行暗訪檢查，發(fā)現(xiàn)有對應(yīng)本辦法第六條規(guī)定的情形之一的，報市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同意后，直接發(fā)出摘牌通知書，取消榮譽(yù)稱號，抄告業(yè)務(wù)主管部門，并在一定范圍內(nèi)公告。

第十四條被取消榮譽(yù)稱號的單位，兩年內(nèi)不得參評市“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”創(chuàng)建工作先進(jìn)單位或示范單位。單位主要負(fù)責(zé)人要公開整改承諾，并切實抓好整改工作。

第十五條本辦法由市政府糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)解釋。

第十六條本辦法自發(fā)文之日起施行。