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為充分履行工作職責(zé)，刻苦勤勉工作，完成2015年工作目標(biāo)，取得優(yōu)異經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成績(jī)，力爭(zhēng)全省排名第位，我特作出以下承諾：

一、抓好自身建設(shè)，全面提高綜合素質(zhì)

我作為縣聯(lián)通分公司總經(jīng)理，肩負(fù)著管理分公司的工作職責(zé)，要努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)，促進(jìn)分公司各項(xiàng)工作深入發(fā)展。在實(shí)際工作中，我要嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)良好作風(fēng)，做到公平公正、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，為分公司全體干部職工起到模范表率作用。我要嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做完做好任何工作，實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。我要強(qiáng)化時(shí)間觀念與效率意識(shí)，任何工作不推托、不拖延，抓緊時(shí)間，抓住時(shí)機(jī)，勤奮踏實(shí)工作，保質(zhì)保量按時(shí)完成，為全面完成年度目標(biāo)工作任務(wù)，做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

二、明確工作目標(biāo)，全面完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)

2015年，我要按照縣聯(lián)通公司確定的工作思路和工作目標(biāo)，大力推進(jìn)三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心，加大深度融合業(yè)務(wù)的推進(jìn)力度，努力取得優(yōu)異工作成績(jī)，全面完成2015年經(jīng)營(yíng)任務(wù)。2015年完成營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%。其中：固網(wǎng)通信服務(wù)收入完成萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%；2G網(wǎng)通信服務(wù)收入完成萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%；3G網(wǎng)通信服務(wù)收入完成萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%。寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展部，2G發(fā)展部，3G發(fā)展部，總業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率達(dá)到%。

三、升級(jí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提升聯(lián)通社會(huì)聲譽(yù)

發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)要有良好的社會(huì)聲譽(yù)，獲得用戶的認(rèn)可，讓用戶通過(guò)比較，選擇聯(lián)通作為他們的服務(wù)商。2015年，我要下大力氣，升級(jí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及通信線路，以過(guò)硬的質(zhì)量和良好的服務(wù)，樹立聯(lián)通新形象，提升聯(lián)通社會(huì)聲譽(yù)，讓用戶對(duì)聯(lián)通的服務(wù)感到滿意。一是確保網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)行，在全省聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的月度考核中要穩(wěn)定在前名，寬帶修障及時(shí)率，寬帶修障滿意度和寬帶質(zhì)量滿意度等指標(biāo)處于全省先進(jìn)行列。二是繼續(xù)推行六項(xiàng)便捷服務(wù)措施：（1）營(yíng)業(yè)受理免填單；（2）等候時(shí)限八分鐘；（3）營(yíng)業(yè)時(shí)間全天侯；（4）通話詳單自助查；（5）寬帶故障一日通；（6）寬帶到期有提醒。同時(shí)做到電話障礙修復(fù)時(shí)限：城鎮(zhèn)不超過(guò)24小時(shí)，最長(zhǎng)36小時(shí)；農(nóng)村不超過(guò)36小時(shí)，最長(zhǎng)為72小時(shí)；寬帶障礙不超過(guò)24小時(shí)。話費(fèi)誤差雙倍返還，短信差錯(cuò)先行賠付。

四、嚴(yán)格工作要求，全面提升服務(wù)水平

要通過(guò)嚴(yán)格工作要求，增強(qiáng)干部職工的工作責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好工作，全面提升服務(wù)水平，確保獲得用戶的滿意，以此促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度。堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)出問(wèn)題追究誰(shuí)”的原則，層層建立健全崗位責(zé)任制，規(guī)范崗位責(zé)任制度，建立工作檔案。對(duì)于不能按時(shí)完成工作任務(wù)、推諉扯皮和敷衍應(yīng)付的部門及其主要責(zé)任職工，堅(jiān)決追究其責(zé)任。二是加強(qiáng)對(duì)日常工作的檢查監(jiān)督。要組織相關(guān)人員經(jīng)常深入分公司的各個(gè)服務(wù)窗口，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口、營(yíng)業(yè)人員的形象和服務(wù)規(guī)程執(zhí)行情況進(jìn)行巡視檢查，對(duì)不符合規(guī)定的服務(wù)行為做出指點(diǎn)批評(píng)，問(wèn)題嚴(yán)重的責(zé)令其整改或?qū)ζ溥M(jìn)行處罰。確保通過(guò)檢查監(jiān)督，規(guī)范各服務(wù)窗口的工作行為，有效提升分公司的窗口服務(wù)形象。三是加強(qiáng)考核力度。加大對(duì)分公司各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)章制度的考核力度，重點(diǎn)考核職工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，實(shí)行周通報(bào)月考核制度，努力提高職工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

分公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，隊(duì)伍建設(shè)是根本。要通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)建設(shè)。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高職工的業(yè)務(wù)技能，使職工以嫻熟的業(yè)務(wù)技能滿足用戶的需求，節(jié)省用戶等候時(shí)間，提高用戶對(duì)聯(lián)通的滿意度。二是加強(qiáng)職工行為建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)職工思想教育，提高職工政治思想覺(jué)悟與道德情操，強(qiáng)化職工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識(shí)，形成自覺(jué)遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍。三是加強(qiáng)制度文化建設(shè)。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)聯(lián)通公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高職工的制度執(zhí)行力。四是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級(jí)聯(lián)通公司制定的專業(yè)文化理念，要求職工牢記本專業(yè)文化理念，強(qiáng)化職工對(duì)專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合時(shí)代要求的用戶服務(wù)文化，切實(shí)做好本職工作。五是加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)。要求職工以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為用戶提供貼近的服務(wù)，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為用戶著想，為用戶排憂解難；始終堅(jiān)持以用戶為中心，堅(jiān)持把用戶利益作為第一考慮，真心真意展示聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。