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為順利完成2013年度全國文明城市指數(shù)測評迎檢工作，市排水處結合往年創(chuàng)城工作經(jīng)驗，提前調度部署，提升排水設施管理標準，切實保障市區(qū)市容環(huán)境質量。

一、普查巡視雙管齊下，確保問題及早發(fā)現(xiàn)。

建立無縫隙、全覆蓋的巡查網(wǎng)，按照“分片到組，分段到人，嚴明責任”的原則,組織專門人員對市區(qū)排水設施進行全面細致的摸底排查和不間斷巡視，確保問題及早發(fā)現(xiàn)、及時反饋；將檢查結果詳細記錄并盡快查明原因，截至8月上旬，共將795處存在問題的設施列入整改計劃。

二、加大養(yǎng)護維修力度，保障設施完好運行。

根據(jù)設施普查和巡視結果，科學調整養(yǎng)護計劃，針對井蓋和基座不配套、檢查井下陷受損等問題，及時進行維修更換，對淤塞的管線及時清淤疏通。同時加大對重點區(qū)域、重點部位的養(yǎng)護力度，提高養(yǎng)護質量和標準，增強汛期泄洪能力；對載重車輛通行較多的路段逐步更換承重力達標的重型井蓋，在井蓋下方加載承重能力在100公斤以上的防墜網(wǎng)。截至8月上旬，共清挖檢查井15204座，吸污車吸井394座，外運污泥564.9立方，疏通管道56350米，起墊檢查井385座，修換井蓋、座231個，安裝防墜網(wǎng)556個。

三、強化溝通協(xié)調，做好投訴處理工作。

圍繞“服務為民”宗旨，堅持“市民滿意”準則，認真抓好群眾對設施養(yǎng)修、污水外溢、井蓋丟損等方面的投訴處理。積極與數(shù)字化監(jiān)督管理中心、12319服務熱線溝通，接到投訴電話或事項后，工作人員在半小時內與投訴人進行對接，詳細了解具體位置和情況后，立刻趕往現(xiàn)場勘察落實。對責任內的投訴事項，確保在第一時間得到有效解決；對責任外的投訴事項，積極協(xié)調產權單位處理，針對產權單位倒閉、不明確等情況，啟動墊資程序進行有效處置；對在短時間內難以處結的難點投訴事件，耐心細致地向投訴人做好解釋工作。保證投訴事項處結率、回復及時率、投訴人滿意率、對上級部門的反饋及時率均達到100%。

截至8月上旬，共有效處置了68起責任外污水外溢問題，有效改善了市容環(huán)境，提高了市民生活質量。