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各科室、局屬各單位：

信訪工作是市機(jī)管局的一項(xiàng)份量很重的工作，我們有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：1、市機(jī)管局是以事業(yè)體制為主體的單位。事業(yè)單位綜合改革使得出現(xiàn)了一些新情況、新問題，矛盾增多，還有許多問題一時(shí)難以解決；2、機(jī)關(guān)和大院居民日益增長的后勤服務(wù)需求與我們面臨體制、機(jī)制和保障能力、服務(wù)水準(zhǔn)各方面諸多問題之間的矛盾；3、市委大院、市政府辦公區(qū)域發(fā)生群體性上訪事件，我們維護(hù)正常辦公秩序的責(zé)任十分重大；4、加強(qiáng)市委大院、市政府辦公區(qū)域的綜合治理，及時(shí)清除不安定隱患，是做好信訪工作的重要基礎(chǔ)之一。所以機(jī)管局黨組、各科室、下屬各單位都要高度重視信訪工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓矛盾問題的處理解決，把信訪工作落到實(shí)處。

20*年的信訪工作要做好5件事：

一、落實(shí)《20*年度信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》。我們的目標(biāo)是：

（1）市機(jī)管局干部職工和離退休人員赴市及以上上訪件力爭為零，消滅重復(fù)上訪；

（2）認(rèn)真處理所有來信來訪件、信訪承辦件、市領(lǐng)導(dǎo)的批示件。做到工作及時(shí)、深入、細(xì)致，件件有著落，事事有回音。

（3）市委大院、市政府辦公區(qū)域發(fā)生群體性上訪事件時(shí)，能及時(shí)、果斷地配合處置，盡職、盡責(zé)維護(hù)好機(jī)關(guān)正常的辦公秩序。

二、管好自家的事。關(guān)心群眾，做好老同志工作，積極溝通、交心通氣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、群體性問題的萌芽，耐心細(xì)致地做好思想工作，切實(shí)幫助群眾和老同志解決一些實(shí)際問題。在市里有新的改革性政策、措施需要落實(shí)時(shí)，要注重針對(duì)性的宣傳、思想工作，注重處理好一些實(shí)際情況和問題；要堅(jiān)決防止因我們各自工作不到位、沒做好，使一些矛盾問題擴(kuò)大化、激烈化，形成上訪事件。

三、改進(jìn)工作作風(fēng)。多辦好事、多做實(shí)事，力所能及、盡力而為，認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在地為機(jī)關(guān)干部職工解決一些亟待解決的矛盾和問題，不因事大而難為，不因事小而疏為；只要符合群眾的利益，能辦到的事及時(shí)認(rèn)真辦好，有難度的事創(chuàng)造條件盡快辦好，一時(shí)不能辦成或者政策不允許辦的事耐心地解釋好；認(rèn)真履行《市機(jī)管局優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制》，切實(shí)改進(jìn)推諉、扯皮、拖拉、不上心、不急切、不落實(shí)等不良作風(fēng)；絕對(duì)不允許因一位領(lǐng)導(dǎo)、一位中層、一位工作人員作風(fēng)不實(shí)問題，引起上訪事件。

四、認(rèn)真解決來信來訪的問題。局主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室、單位具體承辦，辦公室具體協(xié)調(diào)督辦。在接到來信來訪問題時(shí)，科室、單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間，把主要精力用于處理解決來信來訪問題；涉及到問題較大、牽涉面較廣，要向分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由局長親自處理，指定直接承辦人，一抓到底，一定做到件件有著落、事事有回音。

五、下大力維護(hù)好機(jī)關(guān)辦公秩序。以高度責(zé)任感，全力做好維護(hù)機(jī)關(guān)辦公秩序的工作。每當(dāng)在市委大院、市政府辦公區(qū)發(fā)生群體性上訪事件時(shí)，一科、二科要主動(dòng)向蘆洲派出所、市信訪局報(bào)告，積極維護(hù)現(xiàn)場秩序，組織交通，增加巡防隊(duì)人員；事件較大時(shí)，要立即報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)要組織全局的力量，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，并及時(shí)與維穩(wěn)相關(guān)單位取得聯(lián)系，配合處置。