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第一條，守紀(jì)律。一個(gè)企業(yè)，如果沒有嚴(yán)明的紀(jì)律，就會(huì)松散；有了鐵的紀(jì)律，才能所向披靡，戰(zhàn)必勝、守必成。

第二條，循規(guī)章。即無規(guī)矩則不成方圓。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，酒店有酒店的管理細(xì)則，所以要本著精益求精、分工詳細(xì)、責(zé)任具體、操作規(guī)范之標(biāo)準(zhǔn)，制定出各部門、各專業(yè)崗位的《工作細(xì)則》。先經(jīng)各部門專業(yè)經(jīng)理主管起草，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)執(zhí)行，使公司各部門、各崗位在運(yùn)作上有章可循，有法可依，有據(jù)可查，獎(jiǎng)勤罰懶，優(yōu)勝劣汰。只有如此，各崗位工作才能落到實(shí)處；只有如此，各級(jí)管理人員才能明確職責(zé)所在，層層把關(guān)，在整體上方可大大提高工作實(shí)效；只有如此，方可避免有事相互推卸責(zé)任，有功爭(zhēng)先恐后，互不相讓。各部門只有制定出詳盡的《工作細(xì)則》，方可消除公司之弊端，從根本上將公司整體運(yùn)作理順，此即為循規(guī)章。

第三條，重安全。重安全是一個(gè)企業(yè)安全生產(chǎn)保障的首要中心任務(wù)。消防安全、用電安全和易燃易爆危險(xiǎn)物品的正確操作及安全使用，是各部門、各級(jí)員工崗位工作的前提保障（如：煤氣瓶等）。俗話說“火是沒有牙的老虎”，水火無情，稍有疏忽大意，則后果不堪設(shè)想。所以說，公司各部門消防和安全用電常識(shí)，是各部門培訓(xùn)的重要課題之一，容不得半點(diǎn)疏忽大意。

第四條，有禮貌。在酒店為每一位客人服務(wù)的過程中，有禮貌是一項(xiàng)十分重要的職業(yè)要求。讓客人感到來你這里消費(fèi)，有身份、有尊嚴(yán)、有面子、有如座上賓，如此，必令客人流連忘返；與各級(jí)上司共事相處，相敬如賓，有商有量，通力合作，那么工作也順利，也不可能存在著不可化解的矛盾，甚至磨擦；若員工與員工之間互敬互愛，以禮相待，以理服人，那么整個(gè)企業(yè)也就和和融融，上下有序，和氣生財(cái)。因此，從一個(gè)員工的身上，就可以看到企業(yè)的未來。所以說，要講禮貌，要用有禮貌去管理企業(yè)，尤其是服務(wù)性行業(yè)。禮貌不是可有可無的，禮貌是人與人之間良好關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

第五條，講效率。簡(jiǎn)單地講，“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”。講效率是企業(yè)生存的根本要素之一。沒有效率的企業(yè)是必然被淘汰的企業(yè)。沒有時(shí)間觀念的人，也是毫無建樹的人。從酒店內(nèi)部來看，具體地說能夠用半小時(shí)完成的工作，就不能用四十分鐘去完成，能夠用三個(gè)人完成的工作量，就不用四個(gè)人去完成，即今天的事情就今天完成，決不推遲到明天。無論工作如何千頭萬緒，只要分清輕重緩急，急事先辦快辦，寧提前，勿拖后。服務(wù)行業(yè)本身就是勞動(dòng)力密集型企業(yè)，用人多，人力成本日益繁重，因此要在員工的工作效率上去強(qiáng)化專業(yè)技能。專則精，精則熟，熟則能生巧，巧則快，所以高質(zhì)量和高效率是酒店各級(jí)管理人員所追求的終極目的。古往今來，“居其位，謀其政”，“食君之祿，解君之憂”。想少工作而多拿錢，用大鍋飯的工作陋習(xí)去賺企業(yè)家的錢，卻沒有拿出為企業(yè)工作的那種投入感、執(zhí)著感和責(zé)任感去全身心地工作，少勞而多得，這才是天底下最大的不公。

第六條，行節(jié)儉。節(jié)約用水，節(jié)約用電，節(jié)約用燃油，合理使用餐料，合理使用公司各類實(shí)物財(cái)產(chǎn)，精簡(jiǎn)錄用人力資源。只有對(duì)公司各類資產(chǎn)的合理利用，才能節(jié)約開支；只有用一分錢掰開兩半去使用的精神，才能使企業(yè)永遠(yuǎn)立于強(qiáng)者之林。

第七條，用精兵。一個(gè)企業(yè)只有用專業(yè)技術(shù)全面而且操作熟練的各部各級(jí)員工，方可做到少投入，多收益，此即用精兵之目的。從而達(dá)到降低勞動(dòng)力成本，減少和降低因勞動(dòng)專業(yè)技能半熟練或不熟練而造成的公司資源的無謂浪費(fèi)與損耗。

精兵是由強(qiáng)將帶領(lǐng)下沖鋒陷陣，經(jīng)過火與血的洗禮而錘煉出來的。若一個(gè)企業(yè)，在三、五名精明強(qiáng)悍的高級(jí)管理人員嚴(yán)格而系統(tǒng)的管理下，各守一方，運(yùn)籌帷幄，則戰(zhàn)必勝，攻必取，一呼而百應(yīng)，何事豈可不成？

第八條，耐煩勞。也就是多做事，少說話；做事踏實(shí)，少放空炮；克勤克儉，躬身以行。要“三勤”，即手勤、腳勤、口勤。所謂手勤就是勤寫、勤記，凡工作之疑難要隨時(shí)記錄在冊(cè)，以便跟進(jìn)；所謂腳勤就要多走動(dòng)，多觀察，才能知下情，才能言之有物、行之有效；所謂口勤即要多講、多培訓(xùn)、多溝通，勿“躲進(jìn)小樓成一筒，管它春夏與秋冬”。只有從橫向和縱向上多聯(lián)系，工作方能游刃有余，才能隨時(shí)解決工作中的疑難。一個(gè)企業(yè)要培訓(xùn)出一種無形的精神資產(chǎn)，也就是用企業(yè)的培訓(xùn)綱領(lǐng)去向員工貫徹企業(yè)精神，即創(chuàng)立屬于自身的企業(yè)文化--企業(yè)精神，這是我們各級(jí)管理人員在今后的管理工作實(shí)踐中必不可少的一個(gè)關(guān)鍵著力點(diǎn)，以此為公司積累無形資產(chǎn)和無形財(cái)富，“耐煩勞”就是其中內(nèi)涵之一。超級(jí)秘書網(wǎng)

第九條，愛整潔。愛美之心人皆有之，同樣為美，但美的含義與差別相去甚遠(yuǎn)。先塑造人的自身內(nèi)在美，才能很自然表現(xiàn)于外表；有了外表之美，才有對(duì)環(huán)境美的刻意追求，即美的生活空間。

第十條，創(chuàng)效益?！皠?chuàng)效益”是我們管理的終極目的，是我們生存的根本。若一個(gè)企業(yè)只有營(yíng)業(yè)收入，卻沒有營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，就如同人體斷了血脈一樣，是無任何動(dòng)力可言。無任何活力，也不會(huì)有強(qiáng)勁的創(chuàng)造力和拓展力，此種軟弱無力的企業(yè)，在當(dāng)今時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)大潮下必將被淘汰，毫無立足之地。因此說創(chuàng)效益、講成本、講利潤(rùn)是我們公司管理的核心任務(wù)，要作為管理工作中一項(xiàng)堅(jiān)定不移的最重要的目標(biāo)去貫徹并見實(shí)效方可。