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根據(jù)省公司《關(guān)于印發(fā)<中國移動(dòng)公司集中整治影響發(fā)展環(huán)境的干部作風(fēng)突出問題活動(dòng)實(shí)施方案>的通知》和《關(guān)于組織開展“弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)、提升管理效能”專題討論的通知》的精神和要求，為弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)切實(shí)提高干部員工的工作效能，打造具有可持續(xù)發(fā)展、作風(fēng)建設(shè)優(yōu)良、工作效能高的縣公司，市移動(dòng)分公司按照文件要求，積極開展“弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)、提升管理效能”專題活動(dòng)，現(xiàn)將我公司“弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)、提升管理效能”活動(dòng)開展情況及討論情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

公司高度重視“弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)、提升管理效能”專題活動(dòng)的開展，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，保證此項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。

二、積極動(dòng)員學(xué)習(xí)。

移動(dòng)分公司于3月21號(hào)公司舉行了全體員工大會(huì)，通過集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了《中國移動(dòng)公司作風(fēng)整治活動(dòng)學(xué)習(xí)手冊》，由總經(jīng)理宣貫了包括黨中央、國務(wù)院及集團(tuán)公司有關(guān)文件、省委省政府有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話等，通過集中學(xué)習(xí)，加強(qiáng)全體員工對(duì)活動(dòng)的認(rèn)知度，積極動(dòng)員全體員工投入到活動(dòng)開展當(dāng)中。

三、開展專題討論。

移動(dòng)分公司于4月1日開展了“移動(dòng)分公司弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)、提升管理效能討論會(huì)”，組織全體黨員、班組長以上人員圍繞議題為“如何加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)與做好本職工作的關(guān)系”進(jìn)行討論，圍繞黨員干部、管理人員作風(fēng)提升、對(duì)外客戶服務(wù)工作、內(nèi)部部門協(xié)作三個(gè)方面展開討論，一是黨員干部、管理人員要發(fā)揮模范帶頭作用，著力解決“假、浮、蠻、拖”問題，加強(qiáng)黨員干部、管理人員宗旨意識(shí)，著力解決“私、奢、貪、腐”問題，積極弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，嚴(yán)格要求自我，有效提升自身管理能力和效能作風(fēng)；二是客戶服務(wù)工作要著力解決投訴回復(fù)管理不規(guī)范，沒有及時(shí)回復(fù)客戶的投訴，回復(fù)客戶疑問不清晰，解決投訴處理效率低下，工單處理不及時(shí)，客戶投訴不及時(shí)回訪等問題，各窗口部門要做好客戶服務(wù)工作，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步鞏固公司服務(wù)優(yōu)勢；三是內(nèi)部部門協(xié)作提升，各部門間要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升服務(wù)支撐意識(shí)，杜絕推諉、散漫、拖延等不良作風(fēng)現(xiàn)象，提升辦事效能，優(yōu)化管理流程，做好溝通傳達(dá)，對(duì)因個(gè)人服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)導(dǎo)致工作銜接問題根據(jù)具體情況提出嚴(yán)肅批評(píng)及處以相應(yīng)考核。

通過此次討論移動(dòng)分公司各部門、班組進(jìn)一步梳理工作流程，有效提升管理效能，通過現(xiàn)場座談交流對(duì)工作中的具體問題進(jìn)行了有效溝通，移動(dòng)分公司將進(jìn)一步推進(jìn)活動(dòng)效果，以此次專題討論為契機(jī)，積極弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，全面提升公司效能管理建設(shè)。