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尊敬的*處長、*處長、*書記，各位領導：

首先，請允許我代表*市人民政府、*景區(qū)管理委員會、*旅游開發(fā)有限公司，對各位領導蒞臨*景區(qū)檢查指導工作表示熱烈的歡迎和真誠的感謝，各位領導辛苦了?，F(xiàn)在由我向各位領導匯報*景區(qū)創(chuàng)建文明旅游景區(qū)的工作，請予指導。

*文物旅游區(qū)位于豫、魯、蘇、皖四省結合部，距*高速公路*出口1公里左右，是集文物保護與旅游開發(fā)于一體的人文景區(qū)。景區(qū)由十多座小山組成，作為*平原上的唯一山群，堪稱千里沃野之天然屏障，因此自古即兵家必爭之地，貴族也將其視為風水寶地，故遺跡彼豐，尤其是秦漢文化遺存，舉世矚目，被秦漢文化研究專家譽為漢梁文化博物館。*年區(qū)內(nèi)出土的二十多座“西漢梁國王室陵墓”，被國務院公布為“全國重點文物保護單位”，其中，柿園壁畫墓、梁孝王寢園基址被列入“八五”期間全國十大考古新發(fā)現(xiàn)之一。

*文物旅游區(qū)文化資源豐富，人文景觀薈萃,是一處以漢梁文化為特色的文化游覽區(qū)。主要景觀有堪稱“天下奇觀”的漢高祖斬蛇碑；中國第一位農(nóng)民起義領袖陳勝之墓；被界內(nèi)專家學者譽為“天下第一陵石室王陵”的西漢梁國王陵，。另有夫子避雨處、張飛寨、郭塔等30多處名勝古跡。

?*文物旅游區(qū)開發(fā)建設始于*年。全面開發(fā)建設從20*年開始。20*年*旅游區(qū)被國家旅游局評為“AAA”級旅游區(qū)，20*年晉升為國家“AAAA”級旅游區(qū)。為提升景區(qū)服務質(zhì)量，景區(qū)開展了文明風景旅游區(qū)的創(chuàng)建活動，其主要做法是：

一、領導高度重視，廣泛宣傳動員，創(chuàng)建工作扎實深入開展

*市*景區(qū)管理委員會和旅游開發(fā)有限公司高度重視文明風景旅游區(qū)創(chuàng)建工作，開發(fā)公司專門成立了創(chuàng)建省文明風景旅游區(qū)工作領導小組，各景點、窗口均成立了專門的創(chuàng)建機構，建立了聯(lián)絡員制度，確保創(chuàng)建工作健康順利開展。對照《河南省創(chuàng)建文明旅游景區(qū)實施意見》，對創(chuàng)建任務進一步分解和細化，開發(fā)公司領導與各責任部門簽訂目標責任書，同時把創(chuàng)建工作列入工作計劃，與責任人獎懲、聘任(用)、評優(yōu)掛鉤，增強了所有創(chuàng)建單位和人員的責任感、使命感和危機感，創(chuàng)建活動深入人心。

二、加強環(huán)境保護與整潔，完善基礎設施建設，創(chuàng)造優(yōu)美景區(qū)

1.科學規(guī)劃。在保護第一的前提下，合理開發(fā)、做到永續(xù)利用。編制了《*文物旅游區(qū)總體規(guī)劃》，對遺產(chǎn)資源進行重點評價，制定了中長期規(guī)劃目標和發(fā)展規(guī)模，提高了保護等級。2.嚴格保護。制定了《*景區(qū)重點文物遺跡保護條例》，對核心區(qū)、重點區(qū)內(nèi)的西漢梁國墓葬區(qū)域依法實施保護，及時制止影響環(huán)境和行為。3.提高景區(qū)環(huán)境質(zhì)量。①拆除違章建筑和有礙觀瞻的建筑物2萬余平方米，②景區(qū)營運車輛全部更換為無污染的電瓶車，③是強化景區(qū)衛(wèi)生管理，做到垃圾隨產(chǎn)隨清④、對景區(qū)的公廁進行改造。4.加大環(huán)境改造的力度，完善基礎設施建設，大力實施“精品工程”。①新開發(fā)了博物館景區(qū)和漢園碑林景區(qū)，②加快山體綠化，景區(qū)綠化面積達到90%以上，③實施景區(qū)亮化工程，④完善景區(qū)服務性基礎設施建設，先后投資1000余萬元對景區(qū)的游步道、停車場、接待中心、標志標牌、山林植被灌溉設施、商業(yè)網(wǎng)點等進行改造，景區(qū)內(nèi)基礎設施更加人性化，達到國內(nèi)先進水平。

三、提高了科學管理水平，為中外游客營造了良好的旅游秩序

1、完善管理制度，堅持文明執(zhí)法。按照《風景名勝管理暫行條例》及國家、地方相關法律法規(guī)要求，先后制定了規(guī)劃、建設、保護、管理和旅游服務等各種管理規(guī)章制度及一系列行政執(zhí)法、執(zhí)法監(jiān)督、監(jiān)察管理等配套規(guī)章制度。開發(fā)公司每年堅持對管理干部和執(zhí)法人員進行系統(tǒng)的培訓和考試，增強他們的依法管理意識，提高他們的管理、執(zhí)法水平。

2、信息化系統(tǒng)建設提升科學規(guī)范管理水平。建立了景區(qū)信息化管理系統(tǒng)，將行政管理，安全保障、規(guī)劃建設、電子商務，大大提升了科學管理水平。

3、建設誠信景區(qū)，構筑規(guī)范文明的經(jīng)營秩序。把建設誠信景區(qū)作為創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)的重點，制定了各行各業(yè)誠信經(jīng)營的規(guī)范，為經(jīng)營者建立誠信經(jīng)營臺帳。整個景區(qū)杜絕了強買強賣、尾隨兜售、拉客宰客和欺詐行騙行為。

4、建立游客安全保障機制，營造游人放心的治安秩序。成立了景區(qū)派出所，專門制定了保護游客生命和財產(chǎn)安全的制度和措施，建立了社會治安聯(lián)防網(wǎng)絡、緊急救援和緊急醫(yī)療救助體系，各景點都設立了救助站，配備了專職醫(yī)務人員及常備藥品。建立了各類重大或突發(fā)事件預防和應急響應程序，游客在景區(qū)生命財產(chǎn)安全得到切實保證。

5、樹立游客0過錯的觀念。為保證進入景區(qū)的游客不受一點委屈，景區(qū)要求全體員工要牢固樹立游客0過錯的概念。不管發(fā)生什么情況，工作人員都不允許與游客發(fā)生爭執(zhí)，耐心服務，微笑解釋。該舉措極大的保障了游客的利益最大化的得以滿足。彰顯了景區(qū)的服務文明。

6、游客投訴處理機制完善，無重大質(zhì)量投訴。建立起了完善的游客投訴處理體系，游客投訴中心電話24小時值班，各景點內(nèi)設立了游客咨詢接待服務點，在景區(qū)推行“首問責任制”。幾年來*風景區(qū)做到了游客投訴接待率100%，游客提問解答率100%，投訴調(diào)查處理率100%，處理滿意率達98%以上。游人滿意率接近100%。

7、提倡辦事零差錯、服務零缺陷。每一位員工對服務工作的每一道流程、每一項標準都毫不含糊，精益求精，把一抹微笑、一個問候、一句講解、一杯熱茶、一聲道別，這些點點滴滴、平平常常的文明小事我們都做成了精品，讓游客感受到賓至如歸的美好境界。

8、講科學，樹新風。景區(qū)內(nèi)無封建迷信活動，無偽科學傳播，違法違規(guī)廣告，無“黃、賭、毒”等社會丑惡現(xiàn)象發(fā)生。

四、弘揚景區(qū)傳統(tǒng)文化優(yōu)勢，開展豐富多彩的禮儀文明活動，打造“漢禮儀文明景區(qū)”。

漢文明是中華文明的核心，繼承了周秦文明，其表征是禮儀文

明。*景區(qū)是漢文明的代表作。建設禮儀景區(qū)，可以盤活*漢文明資源。為景區(qū)打開發(fā)展思路和發(fā)展空間，吸引更多游人到來。也貼合河南省人民政府“文化河南、壯美中原”的旅游立省的主題，目前，省政府正也在從傳統(tǒng)文化中尋找發(fā)展資源，我們的一般民眾也在從傳統(tǒng)文化中找回民族自信。打造“禮儀景區(qū)”，既符合國家禮儀之邦建設的方針，也適應民眾的文化尋根需要。幾年來，景區(qū)重點開發(fā)“穿漢服、習漢禮、賞漢舞、食漢宴”的漢代禮儀體驗活動，先后在景區(qū)為游客組織了幾百場開筆禮、成童禮，成人禮、漢式婚禮、敬老禮等禮儀活動，深受游客好評。得到了河南省禮儀文化發(fā)展促進會的充分認可。今年，8月16――19日在我景區(qū)舉辦了中國秦漢史研究會第12屆年會暨國際學術研討會，與會專家給予高度評價，10月2――8日我們又舉辦了“*小鎮(zhèn)攝影節(jié)”，我們的漢禮儀活動受到了中外攝影家的高度贊揚。

景區(qū)的文明創(chuàng)建活動不僅提高了景區(qū)的品位，而且推動了景區(qū)各項工作的發(fā)展，景區(qū)先后被評為“*美麗的中華”被河南省人事廳、旅游局、文化廳、文明委評為“河南省旅游系統(tǒng)先進集體”，“河南省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”，河南省“青年文明號”，被游客評為“游客最喜愛的十大景區(qū)”，2009年在第十二屆秦漢文化研討會上*被定為“國際漢文化研究基地”。

各位領導，*文物旅游景區(qū)在文明旅游景區(qū)的創(chuàng)建活動中，做出了一點成績，但與上級的要求還有相當?shù)木嚯x，今年我們市政府又給景區(qū)提出了創(chuàng)建5A景區(qū)的要求，這就要求我們的文明創(chuàng)建活動更深入的開展下去，向全國文明景區(qū)的目標邁進，所以懇請各位領導多提寶貴意見。

謝謝！