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微山縣供銷大廈于97年元月建成開業(yè)，,現(xiàn)有員工360人，營業(yè)面積6000平方米，下設14個商場，80個柜組，經營商品2萬種，為微山縣目前經營規(guī)模最大，設施最先進的商品零售企業(yè)。在社會各界的大力支持下，大廈員工始終秉著“商品質量百分之百合格，購物顧客百分之百滿意”的工作目標，“真情賣真品、真品換真情、真情真品出效益”的服務理念，以建設成為消費者理想的購物場所為已任，認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國價格法》、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》，切實做到質量求優(yōu)、價格求廉、計量求準、管理求嚴，以規(guī)范的價格、誠信的服務、良好的信譽贏得顧客信賴。開業(yè)四年來，企業(yè)規(guī)模逐步擴大，經濟效益一年一個臺階。2000年加盟三聯(lián)家電成立微山連鎖店；2001年與濟南惠魯集團合作成立微山百惠金行；銷售額以年均26％的幅度增長，2001年度達到5000萬。企業(yè)先后多次被授予省“價格計量信得過單位”、“消費者滿意單位”、“重合同守信用企業(yè)”等榮譽稱號。董事長、總經理陳聯(lián)洲同志也被評為山東省2000年度保護消費者合法權益“百優(yōu)志愿者”。

一、領導重視，健全價格管理體系

大廈領導始終把強化價格管理，維護消費者合法權益作為一件大事來抓。一是成立了以總經理為組長、分管副總、物價科長、各有關部位參加的價格計量領導小組，統(tǒng)一領導大廈“雙信”活動的開展。物價科統(tǒng)一管理，各柜組設兼職物價員，開成一個縱向到底、橫向到邊的物價管理網絡體系；二是制訂了一系列的物價計量管理制度，物價人員崗位責任制，進貨質價檢驗制度，定調價，變更價制度等，以規(guī)范商品價格行為。

二、狠抓落實，嚴格價格管理措施

一是實行了嚴格的“六統(tǒng)一管理”，即：統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一驗收、統(tǒng)一收款、統(tǒng)一資金管理。進貨審批采取逐漸上報、四級會審、合同會簽，每月抽查，跟蹤審計的辦法。對于假冒偽劣、“三無”產品做到業(yè)務員不進，業(yè)務科不驗收、不定價；營業(yè)員不上柜、不出售、把住了商品入“口”關，確保了貨真價實；二是不斷優(yōu)化進貨渠道，堅持進貨以廠家為主，以產地為主，努力做到多渠道、少環(huán)節(jié)，目前已與百余個廠家建立了穩(wěn)定的合作伙伴關系，從廠家直線進貨額已占到總購進的80％以上，以低成本保證低價位；三是嚴格執(zhí)行價格管理程序，商品定價按照國家價格政策，憑原始單據，在核實成本的基礎上，結合市場供求情況，物價員提出定價意見后，由分管副總、商場主任研究確定價格，重要商品須經總經理批準后方可執(zhí)行；調價時，由物價、財會、審計、統(tǒng)計盤實庫存，四方簽字后方可執(zhí)行。杜絕了亂定價、亂調價、口頭定價、一物多價、有貨無價等啊不良現(xiàn)象；四是銷售商品全部采用物價部門統(tǒng)一印制標價卡、做到書寫清晰，項目齊全、醒目正確、整齊美觀、一貨一卡、卡對貨位，明碼標價率達到100％；五是嚴格獎懲制度，物價、審計人員，經常性地深入到柜組，通過檢查價格是否正確，帳、簽、物、價是否相符，抽查銷售小票等方式進行檢查，對于執(zhí)行價格較好的部位作為年終評優(yōu)的重要依據，對于抬高價格者處以十倍罰款，情節(jié)嚴重者，按內部待崗處理。

三、承諾服務，建立社會堅督機制

大廈就物價大量、商品質量、服務信譽等向社會各界鄭

重承諾，所屬三聯(lián)家電微山連鎖店也推出了以“價格最低”為核心的六項承諾。為切實變單純的內部管理為社會管理，大廈以電視廣告的方式，向社會各界征求意見和建議，并在社會上設立價格監(jiān)督聯(lián)絡站，聘請社會監(jiān)督員，每年召開2-4次座談會，廣泛征求意見和建議，增強消費者購物的安全感、依賴感，切實使大廈價格計量工作取信于民。目前“購物放心到供銷大廈”已成為微山消費者共識。

四、牢記宗旨，提高員工素質

一是用“每走一步，首先想到的是顧客”的服務宗旨來培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗意識，激勵職工增強使命感和責任感，做到商品超值化，服務親情化、藝術化；二是通過舉辦各類全員、專題培訓班的方式從思想政治、業(yè)務技能，道德法紀等方面加強職工教育，并重點組織員工學習物價計量，商品質量及維護消費者合法權益的各項法律法規(guī)；三是通過舉辦各類外出參觀學習，聘請勞模講課，職工演講比賽，各類大型文體活動的方式，寓教于樂，全面提高職工素質，增強職工開展“雙信”活動的積極性，使該項工作切實做到扎實有效，深入長久。