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一、班級簡介：

城東供電分公司客戶服務(wù)室于2000年成立，是一個業(yè)務(wù)繁雜且綜合性很強的對外營業(yè)窗口。服務(wù)室現(xiàn)有員工18人，其中男員工1人，女員工17人，本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷15人，黨員3人，團員12人，也正是這群平均年齡不足28歲的年輕隊伍，擔(dān)負(fù)著撫順市城東地區(qū)8萬多客戶的售電、辦電以及對用電客戶的解釋協(xié)調(diào)等工作。

二、所獲榮譽：，

2002年獲得××省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵集體

2002年獲得×××電力公司服務(wù)優(yōu)勝班組

2003年獲得××市委“雷鋒號集體”和××供電公司優(yōu)秀班組

2004年獲得××市委青年文明號

2005年獲得共青團中央“青年文明號”和××供電公司優(yōu)秀班組

2006年獲得××省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口和××供電公司標(biāo)桿班組

三、事跡簡介：

客戶服務(wù)室組建以來全體員工積極響應(yīng)“全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會”的號召，建立學(xué)習(xí)型班組宣傳專欄，班組成員定期寫學(xué)習(xí)心得，并制定了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動方案，他們始終堅持學(xué)習(xí)，鉆研技能、愛崗敬業(yè)、嚴(yán)格管理，在平凡的崗位上默默地?zé)o私奉獻著。目前，客戶服務(wù)室已將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組納入班組常態(tài)管理，成為班組日常工作和管理的重要組成部分。

客戶服務(wù)室是供電公司的窗口單位，每天都要與不同層次的客戶打交道，這就需要員工有很強溝通協(xié)調(diào)的技巧和能力。他們定期到省公司參加能力拓展培訓(xùn)，聘請專業(yè)人員對窗口服務(wù)人員進行禮儀、禮節(jié)等方面的規(guī)范教育和指導(dǎo)，適時地開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，并對不同層次的員工分別進行崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等，以保持窗口服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和高效。經(jīng)過學(xué)習(xí)和實踐，服務(wù)室每名員工都能勝任兩個以上的崗位工作，目前客戶服務(wù)室無論是老職工還是新上崗的員工，都能以嫻熟的工作技能和熱情周到的服務(wù)贏得客戶的尊敬和公司的認(rèn)可，為供電公司樹立了良好的品牌形象。窗口女員工面對醉酒客戶的出言不遜，耐心解釋，始終維護著服務(wù)窗口的良好形象，醉酒客戶第二天來表達歉意，化解了矛盾。售電業(yè)務(wù)中填寫憑條很繁瑣，他們通過對業(yè)務(wù)的鉆研，從客戶的角度出發(fā)，改由客戶自己核對后簽字；原來客戶辦電需要到幾個窗口才能辦完，通過改進現(xiàn)在只需要一個窗口就辦好了，今年9月，窗口實施了“雷鋒工程”，設(shè)立了學(xué)雷鋒流動窗口，他們推出了“客戶意見反饋卡”、“便民服務(wù)卡”、開展“電話回訪制”、設(shè)立“特殊客戶檔案”等，這些舉措方便了客戶，受到了客戶的一致好評。，

客戶服務(wù)室是窗口服務(wù)部門，沒有驚天動地的大事業(yè)，但卻代表著電業(yè)人的形象，并涉及千家萬戶百姓的切身利益，需要有高效的服務(wù)水平和過硬的工作技能，他們以“忠誠、守紀(jì)、進取、奉獻”為服務(wù)理念，刻苦學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)，默默地實現(xiàn)著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。2005年3月，公司電卡表售電系統(tǒng)升級，客戶服務(wù)室員工對新系統(tǒng)的特點、變化、運行方式等進行了全方位的學(xué)習(xí)，他們利用業(yè)余時間一起探討和研究新系統(tǒng)，在很短的時間內(nèi)率先在公司實現(xiàn)了升級系統(tǒng)的熟練運用。技能的熟練和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及他們始終信奉“群眾利益無小事”，使他們在六年來未發(fā)生過損害公司利益和客戶利益的工作失誤。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，員工的整體素質(zhì)得到了提升，從班組成立之初的大專以上學(xué)歷只占總?cè)藬?shù)的30%提高到現(xiàn)在的90%以上，其中2人獲得中級技術(shù)職稱，3人自學(xué)大學(xué)本科畢業(yè)，2人自學(xué)大學(xué)電力?？飘厴I(yè)，3名同志光榮入黨。

學(xué)習(xí)能為企業(yè)創(chuàng)造效益，也是服務(wù)水平和個人素質(zhì)提高的有效途徑，他們正在使學(xué)習(xí)成為客戶服務(wù)室的工作和生活中的重要組成部分。

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