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第一章總則

第一條為加強(qiáng)市政務(wù)服務(wù)工作，根據(jù)市績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于做好2012年度績效考評工作的通知》的要求，做好“三減少兩提高”工作，強(qiáng)化對全市政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任考評，制定本考評辦法。

第二條窗口部門考評以進(jìn)廳窗口考評為基礎(chǔ)，以“三減少兩提高”為重點(diǎn)，堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)效的考評原則。

第三條考評對象為在中心設(shè)立窗口的部門、設(shè)立分廳的部門和事項(xiàng)由中心代受理的部門。

第二章考評的形式和程序

第四條考評采取量化形式進(jìn)行，堅(jiān)持自我管理和大廳管理相結(jié)合、日?？荚u與年終考評相結(jié)合的形式。

第五條成立政務(wù)服務(wù)考評領(lǐng)導(dǎo)小組，主要職責(zé)是組織、指導(dǎo)、抽查、監(jiān)督考評工作，并審核考評結(jié)果。具體考評工作由市政務(wù)服務(wù)中心組織實(shí)施。

第六條考評分為季度考評和年度考評，季度考評為年度考評的基礎(chǔ)。

第七條考評程序

1、政務(wù)服務(wù)考評小組根據(jù)各部門提供的季度、年度考核指標(biāo)考核結(jié)果，結(jié)合考評小組平時(shí)、季度、年度考評情況，組織打分。

2、經(jīng)政務(wù)服務(wù)考評領(lǐng)導(dǎo)小組對考評結(jié)果進(jìn)行審評，結(jié)果報(bào)市委考核辦。年終考評結(jié)果報(bào)主管副市長審閱同意后，報(bào)市委績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組。

第三章考評內(nèi)容和指標(biāo)

第八條考評內(nèi)容及指標(biāo)（百分制）

對部門的考評主要圍繞“三減少兩提高”進(jìn)行，確定指標(biāo)分解相關(guān)內(nèi)容。

（一）進(jìn)廳窗口部門考評指標(biāo)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視（10分）：主管窗口的領(lǐng)導(dǎo)每月要到窗口值班半天；值班期間要有工作記錄；處理部門出現(xiàn)的超時(shí)辦件及窗口有關(guān)問題。

2、人員管理（10分）：派駐首席或指定負(fù)責(zé)人必須具有正式公務(wù)員或事業(yè)單位身份；首席代表請假一天以上的，單位必須派人頂崗；防止出現(xiàn)窗口空崗情況；及時(shí)轉(zhuǎn)移組織關(guān)系。

3、事項(xiàng)進(jìn)廳及授權(quán)（20分）：按照能進(jìn)必進(jìn)的原則把事項(xiàng)納入大廳辦理；對要求授權(quán)的事項(xiàng)要充分授權(quán)首席辦理。

4、辦事效率（20分）：受理辦件必須按時(shí)辦結(jié)和答復(fù)辦事申請人；否定申請人的事項(xiàng)要有充分的合理原因；按要求做好提高辦事效率工作。

5、配合工作（20分）：認(rèn)真貫徹“三減少兩提高”精神，配合中心做好減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；對中心開展的活動(dòng)給予積極支持，安排的重點(diǎn)工作積極配合執(zhí)行。

6、政務(wù)公開（10分）：加強(qiáng)政務(wù)公開，部門出臺的政策和與部門相關(guān)政策、法規(guī)要及時(shí)報(bào)送到政務(wù)服務(wù)中心“文件閱覽室”，便于群眾查詢。

7、聯(lián)合辦理件（5分）：聯(lián)合辦理的事項(xiàng)，要按規(guī)定參與聯(lián)審，及時(shí)反饋意見。否定理由合法、合理。

8、工作創(chuàng)新（5分）：根據(jù)日常掌握的創(chuàng)新工作情況賦予分值，重點(diǎn)在創(chuàng)新、創(chuàng)一流政務(wù)服務(wù)工作。

（二）分廳部門考評指標(biāo)及內(nèi)容

1、領(lǐng)導(dǎo)重視（20分）：每年對分廳工作有安排部署；納入部門考評，評優(yōu)比例不低于20%。

2、事項(xiàng)進(jìn)廳（20分）：部門的許可和非許可事項(xiàng)全部進(jìn)廳辦理；事項(xiàng)全部對外公開，備有辦事指南或辦事宣傳單。

3、辦事效率（20分）：認(rèn)真貫徹“三減少兩提高”精神，配合中心做好減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；對中心開展的活動(dòng)給予積極支持，安排的重點(diǎn)工作積極配合執(zhí)行。

4、環(huán)境建設(shè)（20分）：布局合理，環(huán)境整潔；服裝統(tǒng)一；設(shè)有便民設(shè)施；有辦公必須的軟硬件設(shè)備，辦事網(wǎng)絡(luò)暢通。

5、信息暢通（10分）：按要求報(bào)送信息和相關(guān)數(shù)據(jù)。

6、群眾投訴（10分）：群眾投訴及處理情況。

（三）代受理部門考評指標(biāo)及內(nèi)容

1、領(lǐng)導(dǎo)重視（20分）：每年對審批事項(xiàng)有專題研究。

2、事項(xiàng)辦理（40分）：受理轉(zhuǎn)回部門的事項(xiàng)，必須按時(shí)反饋和答復(fù)；否定事項(xiàng)理由充分。

3、提高效率（20分）：認(rèn)真貫徹“三減少兩提高”精神，配合中心做好減程序、減時(shí)限、減費(fèi)用，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4、政務(wù)公開（10分）：部門出臺的政策和與部門相關(guān)政策、法規(guī)要及時(shí)報(bào)送到政務(wù)大廳“文件閱覽室”，方便群眾查詢。

5、信息暢通（10分）：與窗口工作相關(guān)的情況必須及時(shí)告知代受理窗口。

第四章考評得分計(jì)算

第九條考評得分計(jì)算

1、按照第八條考評內(nèi)容及賦分標(biāo)準(zhǔn)對窗口部門、分廳部門、中心代受理部門打分，滿分各為100分。

2、《市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員實(shí)績考評實(shí)施細(xì)則》考評窗口得分，作為基礎(chǔ)得分，按比例計(jì)入部門總分。

3、計(jì)算方法

（1）窗口部門得分=窗口基礎(chǔ)考評得分×60%+窗口部門考評得分×40%

（2）分廳部門得分=分廳部門考評得分×100%

（3）窗口、分廳部門得分=窗口基礎(chǔ)考評得分×60%+窗口部門考評得分×20%+分廳部門考評得分×20%

（4）代受理部門得分=實(shí)際考評得分

（5）代受理部門、分廳部門考評得分=代受理部門考評得分×70%+分廳部門考評得分×30%

（6）以上凡是設(shè)兩個(gè)以上分廳的，取平均分計(jì)入部門得分。

第五章考評結(jié)果的應(yīng)用

第十條季度、年度考評結(jié)束后，以《市政務(wù)服務(wù)績效考評報(bào)告》的形式向被考評部門通報(bào)，并報(bào)市考評辦。

第十一條年度考評結(jié)果作為窗口管理的依據(jù)，凡連續(xù)三個(gè)季度考評名次在被考評系列中排名最后一名的要進(jìn)行通報(bào)，并建議部門采取改進(jìn)措施。

第十二條年終考評作為評先選優(yōu)的依據(jù)，對連續(xù)三年總分排在后三名的部門（90分以上的除外）窗口及工作人員，次年取消政務(wù)服務(wù)中心及以上單位評先選優(yōu)資格。

第十三條年度考評總分按全市績效考評規(guī)定，按比例記入績效考評“政務(wù)服務(wù)”總分（不低于3%）。