前言：本站為你精心整理了飯店辦公室質(zhì)檢員檢查細則范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、總則

為更加完善酒店管理，依據(jù)辦公室質(zhì)檢員崗位職責，特

制定此細則。

二、原則

由董事長授權(quán)檢查酒店各部門所有員工的各種違紀現(xiàn)象，

發(fā)現(xiàn)并記錄在案，協(xié)助解決飯店管理中出現(xiàn)各種問題。

三、工作態(tài)度

耐心、細致、嚴肅、認真、公正、高效發(fā)現(xiàn)問題并督促及

時解決。

四、細則

．每天對整個酒店包括（外樓四周）的衛(wèi)生檢查。

．對各部門員工的勞動紀律、儀容儀表、精神面貌、禮儀禮貌

的檢查。

．對各部門員工的服務態(tài)度，服務規(guī)范程度、賓客接待程序、

工作效率，以及賓客回饋情況的檢查。

．對各部門的物品管理，包公務員之家版權(quán)所有括吧臺管理、大庫和二級庫管理、

浪費物資流失情況的檢查。

．各部門設備、設施保管與使用狀況（包括電腦軟、硬件）的

檢查。

．對財務部門各銀臺跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的檢查。

．對各部門各級管理人員工作態(tài)度、工作方法、違規(guī)違紀方面

的檢查。

．對員工宿舍的管理及衛(wèi)生狀況的檢查。

員工違紀提示內(nèi)容

⒈不按規(guī)定著裝，女員工不按規(guī)定化妝。

⒉不按規(guī)定佩戴領帶、領結(jié)、員工牌。

⒊不按規(guī)定姿勢站立，無微笑服務。

⒋擅自會客或接打私人電話。

⒌說話聲音過大。

⒍對賓客使用不禮貌語言。

⒎待客或接觸食品的員工佩戴戒指、耳環(huán)、手鏈等飾物。

⒏男員工長發(fā)及領，女員工長發(fā)披肩。

⒐一線員工留長發(fā)、留胡子、涂有色指甲油。

⒑攜帶私人提包進入營業(yè)場所。

⒈員工在崗位看書看報，使用收錄機（包括帶此類物品上

崗）。

⒉走路和賓客搶道，爭行等失禮行為。

⒊私吃飯店食品、飲料或贈送他人。

⒋在工作場所打撲克、下棋或進行其它娛樂活動。

⒌擅自脫崗。

⒍無故遲到、早退。

⒎在崗位上扎堆聊天、嬉笑、打鬧、跑動。

⒏利用工作之便隨意翻動客人文件。

⒐私自處理賓客遺留的一般低價物品。

、因服務態(tài)度、質(zhì)量原因受到客人口頭及書面投訴。

⒈在營業(yè)場所睡覺。

⒉在店內(nèi)與同事或賓客吵架。

⒊不服從組織調(diào)動工作的決定。

⒋取笑捉弄客人。

⒌向客人索要小費。、

⒍無故曠工一天。

以上員工違紀內(nèi)容一經(jīng)查出，將按甲、乙、丙類過失，處以元罰款。