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同志在十七大報(bào)告中指出：要堅(jiān)持群眾路線，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事、辦實(shí)事，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。這里的三個(gè)“真”字高度概括了我們黨對(duì)待群眾的要求、態(tài)度和方式方法，形象而生動(dòng)地提出了新時(shí)期群眾工作的根本任務(wù)。

傾聽(tīng)群眾呼聲要真誠(chéng)。群眾的感受最直接，群眾的呼聲最現(xiàn)實(shí)，群眾反映意見(jiàn)是對(duì)黨委、政府的高度信任，是對(duì)我們工作的有效監(jiān)督和反饋。真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲，一要主動(dòng)聽(tīng)，對(duì)群眾上門(mén)反映情況要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取，更要主動(dòng)深入基層和群眾，變?nèi)罕姟吧显L”為干部“下訪”，搜集民情，聽(tīng)取民意。二要誠(chéng)心聽(tīng)，要誠(chéng)心實(shí)意地傾聽(tīng)，不能虛與委蛇、推諉敷衍，不能應(yīng)付了事。三要辯證聽(tīng)，設(shè)身處地為群眾著想，多做換位思考，站在群眾的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，既要聽(tīng)正面的褒獎(jiǎng)意見(jiàn)，又要聽(tīng)負(fù)面的針砭聲音，辯證對(duì)待各種意見(jiàn)。

反映群眾愿望要真實(shí)。群眾愿望更多表現(xiàn)為權(quán)利和利益訴求，實(shí)質(zhì)上也就是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。真實(shí)反映群眾愿望，一要認(rèn)真理，要把群眾分散零碎的愿望集中整理，分門(mén)別類記錄在案，建立信息庫(kù)。二要縝密核，要針對(duì)群眾的不同愿望，開(kāi)展耐心細(xì)致的調(diào)查研究，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)群眾的意見(jiàn)，查找存在問(wèn)題的根源。三要如實(shí)報(bào)，摒棄庸俗和錯(cuò)誤的政績(jī)觀，實(shí)事求是地對(duì)待群眾反映的問(wèn)題，不虛美、不隱丑，認(rèn)真分析深層次的原因，提出加強(qiáng)和改進(jìn)工作的方案并抓好落實(shí)。

關(guān)心群眾疾苦要真情。群眾疾苦是我們不可漠視之痛，群眾的疾苦所在，正是工作的薄弱環(huán)節(jié)，也是工作的目標(biāo)指向和重點(diǎn)。真情關(guān)心群眾疾苦，一要真關(guān)心，帶著感情，把群眾當(dāng)作自己的親人一樣對(duì)待，對(duì)群眾的冷暖感同身受。二要真辦事，要從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題入手，從大事難事突破，真心實(shí)意為群眾辦好事、實(shí)事，讓群眾充分感受到黨和政府的溫暖，切實(shí)得到實(shí)惠。三要辦真事。發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，杜絕官僚主義和形式主義，拒絕形象工程和面子工程，把一切依靠群眾、一切為了群眾的要求，落實(shí)到為群眾辦好事、做實(shí)事、解難事中去，使人民群眾充分享受到改革發(fā)展的成果。