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為了實(shí)現(xiàn)“巾幗交通杯”工作計(jì)劃，制定以下?tīng)?zhēng)創(chuàng)措施。

一、建立健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)。

1、成立站長(zhǎng)、班長(zhǎng)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，全體成員有具體分工，

責(zé)任明確。

2、指導(dǎo)思想：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“巾幗交

通杯”、“雙文明建功立業(yè)”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，以鼓勵(lì)交通女職工愛(ài)崗敬業(yè)、建功成才為重點(diǎn)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)為核心，以全面提高交通女職工綜合素質(zhì)為目的，動(dòng)員和組織廣大女職工學(xué)習(xí)新知識(shí)、樹(shù)立新觀(guān)念、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、建設(shè)新生活、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)，為全省交通經(jīng)濟(jì)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

3、確定爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，女職工在工作中要樹(shù)立“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的交通行業(yè)形象；養(yǎng)成愛(ài)崗敬業(yè)、弘揚(yáng)正氣、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德；培養(yǎng)勤儉節(jié)約、講求效率、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)文明、行為規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。

4、開(kāi)展“巾幗交通杯”競(jìng)賽活動(dòng)口號(hào)：學(xué)會(huì)一門(mén)新知識(shí)、掌握一門(mén)新技術(shù)、文化層次邁上一個(gè)新臺(tái)階

5、層層發(fā)動(dòng)創(chuàng)造氛圍，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展形式多樣的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，如：崗位練兵、青工比武、“巾幗交通杯”、“雙文明建功立業(yè)”競(jìng)賽等。

二、完善規(guī)章制度，細(xì)化管理。

（一）制定崗位工作措施。

班長(zhǎng)、收費(fèi)、發(fā)卡工作：

1、堅(jiān)持制度、文明服務(wù)、著裝規(guī)范、遵章守紀(jì)、熟悉業(yè)務(wù)、執(zhí)證上崗、掛牌服務(wù)、服從領(lǐng)導(dǎo)、秉公辦事。

2、班長(zhǎng)在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下檢查指導(dǎo)本班業(yè)務(wù)知識(shí)、政治學(xué)習(xí)、督促收費(fèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，教育班員熱愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)護(hù)公物、堅(jiān)持崗前動(dòng)員，崗后講評(píng)。

3、收費(fèi)人員不準(zhǔn)貪污票款，吃、喝、卡、拿、要，私放人情車(chē)，亂收費(fèi)、亂罰款。

4、上崗期間堅(jiān)持文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)，做到熱情服務(wù)、委屈服務(wù)。

（二）建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施。

（三）制定文明服務(wù)措施。

1、為過(guò)往客戶(hù)服務(wù)必須做到禮貌熱情，耐心周到，高效快捷，準(zhǔn)確無(wú)誤，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，杜絕使用服務(wù)忌語(yǔ)。

2、熟練掌握崗位業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)范。

3、堅(jiān)持公開(kāi)服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督。

4、開(kāi)展便民服務(wù)，積極開(kāi)展各種形式的便民服務(wù)措施，為客戶(hù)盡最大努力排憂(yōu)解難。

三、以人為本，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

1、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在全年中對(duì)全站職工進(jìn)行培訓(xùn)。

2、日常學(xué)習(xí)，每周例會(huì)學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化知識(shí)。

3、開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)比武，爭(zhēng)當(dāng)“巾幗明星”。

四、文明服務(wù)，立足本職，奉獻(xiàn)社會(huì)。

1、提供優(yōu)質(zhì)高效的崗位服務(wù)。

2、用愛(ài)心、熱心做好便民服務(wù)。

3、積極開(kāi)展文明共建和青年志愿者活動(dòng)。