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尊敬的各位社會(huì)監(jiān)督員、同志們：

首先，我代表公司感謝大家在百忙中參加這次座談會(huì)。借此機(jī)會(huì)，一是向在座的各位匯報(bào)一下近期公司的工作情況，二是廣泛聽取大家對(duì)公司的意見和建議。希望大家站在關(guān)心、愛護(hù)、支持我們公司的角度，各抒己見，暢所欲言。

公司在市公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的關(guān)心支持下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“加快信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)快速、健康發(fā)展”這一中心，以加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展為主線，以機(jī)制管理創(chuàng)新為動(dòng)力，以品牌建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)為保障，各項(xiàng)工作取得顯著成績(jī)，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。先后被授予“省級(jí)文明單位”、“市級(jí)思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“市級(jí)職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，近日，又被“文明誠(chéng)信十佳企業(yè)”稱號(hào)。這些榮譽(yù)的取得，離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開廣大人民群眾包括在座各位的大力支持。今后，希望你們一如既往的關(guān)心和支持公司的工作，使公司為我縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

一、加大工作力度，改善軟硬件環(huán)境

目前，作為我縣網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、通信能力最強(qiáng)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，我公司可提供固定電話、小靈通、寬帶接入、數(shù)據(jù)專線等通信業(yè)務(wù)。公務(wù)員之家版權(quán)所有

在軟件上，我們首先從加強(qiáng)營(yíng)業(yè)和機(jī)線人員言行上入手，多次舉辦培訓(xùn)班，強(qiáng)化服務(wù)人員的禮儀觀念，取得了較好的效果。為方便用戶，優(yōu)化服務(wù)流程，我們推出了“代客填單”、“先安裝后受理”等制度，推行了“上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)”“一站式服務(wù)等措施，減輕了用戶的負(fù)擔(dān)。

在規(guī)范服務(wù)上，我們實(shí)行了“首問責(zé)任制”等制度，嚴(yán)格按“通信服務(wù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)”辦理業(yè)務(wù)，并向社會(huì)公開了免費(fèi)咨詢和投訴電話10060，加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)督和檢查。為方便客戶，提高工作效率，為集團(tuán)客戶開通了“綠色通道”，實(shí)行“三優(yōu)一快”政策等，進(jìn)一步強(qiáng)化了監(jiān)督約束機(jī)制，完善了內(nèi)部監(jiān)督考核辦法，提高了通信服務(wù)水平，用戶滿意率達(dá)98%以上。另外，我們還為每個(gè)分局和營(yíng)業(yè)部開通了一部免費(fèi)報(bào)障電話，直接聯(lián)系維修人員，縮短了用戶故障歷時(shí)。

對(duì)于前段時(shí)間鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶反映強(qiáng)烈的電話故障問題，我們深入調(diào)查，查明主要是電纜進(jìn)水原因造成。我公司專門組織了三個(gè)工程隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)治理，對(duì)進(jìn)水的電纜封頭進(jìn)行了重新密封，對(duì)維護(hù)較差的分線設(shè)備重新整理。經(jīng)過整治，幾個(gè)電纜故障嚴(yán)重的區(qū)域公務(wù)員之家版權(quán)所有已全部整修完畢，徹底改善了以上區(qū)域用戶的通信質(zhì)量。

二、服務(wù)大局，支援地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)

公司堅(jiān)持以服務(wù)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，作為信息化建設(shè)的主力軍、主渠道，為推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，做出了積極的貢獻(xiàn)。近年來，先后實(shí)施了“村村通電話”工程和電話縣建設(shè)工程；完成了了振華街、古貝路、北方路、德商路、尚莊辣椒市場(chǎng)、運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等線路遷移工程，完成了二中新校管線建設(shè)、“小靈通”基站建設(shè)等大批重點(diǎn)工程。各項(xiàng)工程的完成，有力配合了縣委縣府各項(xiàng)重點(diǎn)工程的順利實(shí)施，在極大程度上緩解了我縣農(nóng)村通信難問題，為農(nóng)民脫貧致富奔小康發(fā)揮了積極作用。

在賑災(zāi)捐助、扶貧助殘工作中，我公司干部職工積極響應(yīng)縣委、縣政府“扶貧幫困，結(jié)隊(duì)救助”號(hào)召，先后發(fā)動(dòng)職工為公益事業(yè)、抗擊“非典”捐款3萬余元，衣物180件，救助失學(xué)兒童7名。并先后為駐村修橋、筑路、抗旱打井等捐款16萬余元，為村民查體300余人次，受到了縣委、縣政府及駐村百姓的高度評(píng)價(jià)。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“用戶就是上帝”的服務(wù)宗旨，以“用戶滿意就是我們的追求”為目標(biāo)，不斷完善通信網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)化作業(yè)流程，改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)品牌，為全縣人民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暢通的服務(wù)。希望各位監(jiān)督員監(jiān)督我們的工作，指出我們的不足，促進(jìn)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步完善。我相信，在縣委縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，公司一定會(huì)克服前進(jìn)道路上的一切艱難險(xiǎn)阻，迎接更加燦爛的明天。

謝謝大家。