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今天，市工商局農(nóng)村維權(quán)網(wǎng)絡(luò)在鄉(xiāng)正式啟動(dòng)，這標(biāo)志著工商系統(tǒng)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)拉開(kāi)了向農(nóng)村延伸的序幕，是工商行政管理機(jī)關(guān)落實(shí)今年中央號(hào)文件的具體舉措。

一、充分認(rèn)識(shí)建立農(nóng)村維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的重要意義

中共中央今年的號(hào)文件《關(guān)于促進(jìn)農(nóng)民增加收入若干政策的意見(jiàn)》，把增加農(nóng)民收入作為事關(guān)全局的頭等大事，體現(xiàn)了黨中央從根本上解決“三農(nóng)”問(wèn)題的決心和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。應(yīng)該看到，在整個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域中，農(nóng)村消費(fèi)者是個(gè)最龐大也是最弱小的消費(fèi)群體。盡管廣大農(nóng)村消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)在不斷地增強(qiáng)，但由于農(nóng)村消費(fèi)者識(shí)別能力有限，維權(quán)意識(shí)淡薄，農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。同時(shí)，由于受法律法規(guī)宣傳不夠、農(nóng)村交通、通訊不便等多種因素的影響，農(nóng)村消費(fèi)者的維權(quán)工作還存在申訴舉報(bào)難、調(diào)處不及時(shí)等問(wèn)題，農(nóng)民的合法權(quán)益得不到有效保護(hù)，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收帶來(lái)較大影響。

工商行政管理部門(mén)肩負(fù)市場(chǎng)監(jiān)管、行政執(zhí)法的使命，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是工商行政管理的基本職能。近幾年來(lái)，我們市工商局系統(tǒng)充分發(fā)揮申訴舉報(bào)指揮中心的作用，積極打造維權(quán)品牌，探索創(chuàng)新了消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的新辦法。今年，我們決定把維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向農(nóng)村拓展、延伸，把維權(quán)工作的重點(diǎn)放到農(nóng)村，努力探索農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)工作新路子。

建立農(nóng)村維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，不僅是政府與農(nóng)民之間架起了一座便民橋梁，更是黨和人民的連心橋，是工商部門(mén)堅(jiān)持以人為本、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是落實(shí)“群眾利益無(wú)小事”、親民、愛(ài)民、為民的具體行動(dòng)。農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做好了，就是維護(hù)了人民群眾的利益。全市工商系統(tǒng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部要充分認(rèn)識(shí)建立農(nóng)村維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的重要意義，認(rèn)真履行國(guó)家賦予的監(jiān)管市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的神圣職責(zé)。

二、扎扎實(shí)實(shí)地做好農(nóng)村維權(quán)工作

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，要做好這項(xiàng)工作并不是一件十分容易的事。因此，必須以高度的責(zé)任感和使命感，大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)地抓好，扎實(shí)有效地推進(jìn)。

第一、加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)農(nóng)民的維權(quán)意識(shí)。各級(jí)工商部門(mén)和消費(fèi)者組織，要把《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為普法宣傳的重要內(nèi)容，采取多種形式，普及維權(quán)知識(shí)，使宣傳教育和維權(quán)工作進(jìn)入村組，進(jìn)入農(nóng)戶、進(jìn)入田間地頭，提高農(nóng)村消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)，勇于運(yùn)用法律武器自我維權(quán)，與侵權(quán)行為作斗爭(zhēng)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信教育，幫助他們提高維權(quán)意識(shí)，自覺(jué)履行經(jīng)營(yíng)者維權(quán)義務(wù)。

第二、完善網(wǎng)絡(luò)，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量廣泛參與。一是在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府職能部門(mén)建立互動(dòng)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，由政府組織，工商牽頭，有關(guān)部門(mén)參與，形成社會(huì)合力。二是在經(jīng)營(yíng)企業(yè)、市場(chǎng)建立聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，加強(qiáng)自律，嚴(yán)把商品進(jìn)貨、銷售、服務(wù)關(guān)，把維權(quán)工作關(guān)口前移。三是在農(nóng)村行政村建立聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)），聘請(qǐng)工作責(zé)任心強(qiáng)、熱心為群眾服務(wù)的村干部擔(dān)任維權(quán)員，協(xié)助工商部門(mén)解決農(nóng)民生產(chǎn)、生活方面的投訴、申訴、舉報(bào)問(wèn)題。

第三、健全制度，加強(qiáng)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化管理。建立健全農(nóng)村維權(quán)工作制度和工作機(jī)制，是嚴(yán)格執(zhí)法、依法行政、依法維權(quán)的重要保證。要立足規(guī)范管理，建立維權(quán)工作責(zé)任制、聯(lián)系制度、承諾制度、調(diào)解制度、監(jiān)管制度、獎(jiǎng)懲制度等，使維權(quán)工作有章可循。

第四、突出重點(diǎn)，注重農(nóng)村維權(quán)工作的實(shí)效。要根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)和農(nóng)民消費(fèi)習(xí)慣等特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展維權(quán)工作，力求收到實(shí)效，避免形式主義。一是要以快速調(diào)解為重點(diǎn)，方便群眾投訴，直接、快速、簡(jiǎn)便、高效地調(diào)處一般的消費(fèi)糾紛，盡量挽回群眾損失，讓群眾滿意。二是以查處大要案件為重點(diǎn)，最大限度地保護(hù)農(nóng)民利益。特別是對(duì)涉及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需的化肥、農(nóng)藥、種子、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)等生產(chǎn)資料和生活所需的重要商品的假冒偽劣、欺詐等嚴(yán)重?fù)p害農(nóng)民利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須嚴(yán)肅依法查處，并監(jiān)督其賠償受害者損失。三是以商品質(zhì)量監(jiān)管為重點(diǎn)，從源頭上把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。四是以市場(chǎng)巡查動(dòng)態(tài)監(jiān)管為重點(diǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為日常監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，變事后保護(hù)為事前預(yù)防。五是以企業(yè)信用建設(shè)為重點(diǎn)，建立長(zhǎng)效維權(quán)機(jī)制。公務(wù)員之家版權(quán)所有

三、不斷提高農(nóng)村維權(quán)工作人員的綜合素質(zhì)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及社會(huì)的方方面面。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各種新型的消費(fèi)糾紛不斷產(chǎn)生，消費(fèi)者維權(quán)工作不斷向深層次領(lǐng)域發(fā)展，因而對(duì)從事消保工作的工商干部提出了更高的要求。各級(jí)工商部門(mén)和消費(fèi)者組織既要加強(qiáng)對(duì)維權(quán)工作的領(lǐng)導(dǎo)，研究新情況，解決新問(wèn)題，又要下大力加強(qiáng)維權(quán)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高農(nóng)村維權(quán)工作人員的綜合素質(zhì)，更好地適應(yīng)農(nóng)村維權(quán)工作的需要。要經(jīng)常組織工商干部和維權(quán)工作者學(xué)習(xí)法律法規(guī)、依法辦事，同時(shí)要拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到“敢干、善干、會(huì)干”的要求。對(duì)聘請(qǐng)的農(nóng)村維權(quán)員，要組織好培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握維權(quán)基本知識(shí)和技能，充分發(fā)揮他們的作用。同時(shí)，要關(guān)心、支持他們的工作，為他們創(chuàng)造有利工作開(kāi)展的條件。對(duì)維權(quán)工作成績(jī)突出的要給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

希望市工商局認(rèn)真抓好試點(diǎn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善辦法，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大推廣，為促進(jìn)全市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高人民生活水平作出貢獻(xiàn)。