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發(fā)揚(yáng)成績(jī)查找不足

促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理的健康發(fā)展

協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)在全區(qū)物業(yè)管理單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)管理行業(yè)的同志們：

物業(yè)管理是近年來(lái)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在保障廣大居民的生活環(huán)境，提升生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。今天我們召開(kāi)全區(qū)物業(yè)管理單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，目的就是為了各單位查優(yōu)補(bǔ)劣、取長(zhǎng)補(bǔ)短，以便更好的作好工作，推動(dòng)我區(qū)物業(yè)管理的全面發(fā)展。下面我重點(diǎn)總結(jié)一下行業(yè)的發(fā)展情況及前段時(shí)間的工作情況：

一、我區(qū)物業(yè)管理發(fā)展的歷程

回顧我區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展歷程，主要分為個(gè)階段：

（一）接觸階段

年到年，隨著《住宅小區(qū)物業(yè)管理細(xì)則》等條例的出臺(tái)，標(biāo)示著我區(qū)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，隨著物業(yè)管理公司的成立，物業(yè)管理逐漸走近人們的身邊。新興的物業(yè)管理模式基本上為自建自管，管理面主要為小區(qū)日常衛(wèi)生清理。作為一個(gè)新興的行業(yè)，它的管理范圍較為狹窄，管理制度較為單一。

（二）起步階段

年年，以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為代表的各項(xiàng)較為完善的物業(yè)管理方面的法律法規(guī)相繼出臺(tái)，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共部位及共用設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主委員會(huì)的組織建立等等，截止××年年底，物業(yè)管理企業(yè)從原來(lái)的多家家迅速遞增到家，物業(yè)管理也從原來(lái)單純的住宅小區(qū)管理拓展到辦公樓、廠房、酒店、商場(chǎng)等多方位管理，在這年中，業(yè)主委員會(huì)成立率逐步達(dá)到、物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到，創(chuàng)國(guó)優(yōu)大廈個(gè)、省優(yōu)小區(qū)（大廈）個(gè)、市優(yōu)小區(qū)（大廈）個(gè)我區(qū)物業(yè)管理呈現(xiàn)出一個(gè)良好的發(fā)展勢(shì)頭。

（三）發(fā)展階段

××年月份，國(guó)務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》，標(biāo)示著物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的開(kāi)始，我區(qū)物業(yè)管理從起步階段邁向發(fā)展階段。物業(yè)管理基本上都實(shí)現(xiàn)了建管分離，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算；物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制逐步建立，物業(yè)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，淘汰了一部分管理較差、項(xiàng)目較少的物業(yè)公司；為整頓規(guī)范物業(yè)管理行為，下發(fā)了《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《物業(yè)管理招投標(biāo)暫行辦法》等相關(guān)法規(guī)。通過(guò)定期考核，加強(qiáng)對(duì)各物業(yè)公司的監(jiān)督管理力度，促進(jìn)了各物業(yè)公司規(guī)范化管理的步伐。目前，各居民小區(qū)的投訴明顯減少，居民上訪事件極少發(fā)生，各物業(yè)公司規(guī)章制度基本都已建立物業(yè)管理行為也得到了一定的規(guī)范。

二、目前主要存在的問(wèn)題

我區(qū)物業(yè)管理取得了一定的成績(jī)，發(fā)展良好，但仍有好多方面需進(jìn)一步規(guī)范和完善。目前存在主要問(wèn)題是：

⒈物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，整體素質(zhì)不高。物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)是個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間較短，相關(guān)的人才較為匱乏，多數(shù)物業(yè)管理從業(yè)人員是從房地產(chǎn)、建筑、管理等行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，缺乏相關(guān)知識(shí)。這直接導(dǎo)致了我區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)期停留在低水平，難以達(dá)到深圳、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)水平。

⒉物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范，個(gè)別企業(yè)存在服務(wù)質(zhì)量差、亂收費(fèi)等問(wèn)題。隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷完善，部分物業(yè)企業(yè)已經(jīng)跟不上發(fā)展的步伐，出現(xiàn)管理區(qū)域檔案資料不齊全、管理人員無(wú)證上崗、服務(wù)態(tài)度惡劣、管理考核制度不健全、不按照物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定操作等問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體系達(dá)不到要求，使我區(qū)物業(yè)管理水平得不到進(jìn)一步完善和發(fā)展。公務(wù)員之家版權(quán)所有

⒊居民對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知程度不高，對(duì)物業(yè)管理方面相關(guān)知識(shí)、法律法規(guī)了解不夠，對(duì)物業(yè)管理不理解，不支持，不配合。物業(yè)管理是為居民服務(wù)的，居民是物業(yè)管理中的責(zé)任主體，具有維護(hù)個(gè)人和公共利益的責(zé)任、遵守公共利益和社會(huì)責(zé)任的義務(wù)。但多數(shù)居民對(duì)于物業(yè)管理不了解，不清楚物業(yè)管理服務(wù)的準(zhǔn)確內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由此造成了對(duì)物業(yè)管理單位的許多誤解，對(duì)物業(yè)管理不支持、不配合，甚至阻撓物業(yè)管理活動(dòng)的開(kāi)展。

⒋物業(yè)管理市場(chǎng)不規(guī)范，物業(yè)管理企業(yè)“散、亂、小”，達(dá)不到規(guī)模經(jīng)營(yíng)。目前，物業(yè)管理行業(yè)還是一個(gè)微利行業(yè)，只有規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，但現(xiàn)在我區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)達(dá)到多家，許多管理面積只有⒌萬(wàn)平方米，根本達(dá)不到贏利的規(guī)模。

三、協(xié)會(huì)工作開(kāi)展情況

一、積極配合區(qū)城市管理局，大力宣傳和貫徹了物業(yè)管理的各種政策法規(guī)，作好物業(yè)管理矛盾研究，完善物業(yè)管理配套政策，××年月日，召開(kāi)協(xié)會(huì)理事單位會(huì)議，研究目前政策法規(guī)及行業(yè)問(wèn)題，并提出解決意見(jiàn)；××年月日，研究創(chuàng)辦開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理刊物，成立物業(yè)管理刊物編委會(huì)，為行業(yè)發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。

二、配合政府執(zhí)法，健全物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。一方面很好的配合政府的執(zhí)法行為，并在企業(yè)性質(zhì)、社會(huì)監(jiān)督方面發(fā)揮了應(yīng)有的作用；另一方面要發(fā)揮能動(dòng)性，通過(guò)內(nèi)部的信息渠道和理論園地討論是非、鞭撻落后、鼓勵(lì)和弘揚(yáng)先進(jìn)單位和個(gè)人，形成良好的風(fēng)氣。

三、認(rèn)真抓好隊(duì)伍的培訓(xùn)工作，全面提高物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)。結(jié)合國(guó)家建設(shè)部關(guān)于全面建立物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理員培訓(xùn)持證上崗制度的要求，抓好多層次的上崗培訓(xùn)工作，××年月日，與西安交通大學(xué)、開(kāi)發(fā)區(qū)黨校共同組織物業(yè)管理大專班培訓(xùn)；××年月日，組織物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)培訓(xùn)班；××年月與物業(yè)處共同組織物業(yè)管理招投標(biāo)培訓(xùn)班。截止目前，協(xié)會(huì)共組織了起大規(guī)模的行業(yè)培訓(xùn)，并取得了良好的效果；通過(guò)建議調(diào)整產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，吸引社會(huì)上更多的優(yōu)秀人才加入到物業(yè)管理隊(duì)伍，提高行業(yè)整體素質(zhì)，去年協(xié)會(huì)有計(jì)劃的組織了行業(yè)人員到深圳、上海等物業(yè)管理開(kāi)展成熟的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)和考察，開(kāi)闊眼界，豐富思路，為本區(qū)的物業(yè)管理工作服務(wù)。

四、進(jìn)一步健全協(xié)會(huì)職責(zé)，完善協(xié)會(huì)功能。隨著物業(yè)管理不斷向廣度、深度推進(jìn)，協(xié)會(huì)需不斷適應(yīng)新情況和新任務(wù)，開(kāi)展一定形式的組織活動(dòng)和專題研究，為行業(yè)發(fā)展提供長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，組織了多次協(xié)會(huì)成員單位交流會(huì)，加強(qiáng)了協(xié)會(huì)自身建設(shè)，更好的為會(huì)員單位服務(wù)，把協(xié)會(huì)真正辦成了“會(huì)員之家”。

五、搞好協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)管理，作到帳目清楚、支出合理。截止目前，（協(xié)會(huì)收支情況）

隨著物業(yè)管理行業(yè)的日益發(fā)展，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立健全、管理制度和管理行為的規(guī)范完善，我區(qū)的物業(yè)管理水平得到了很大的提高，在如此的大好形勢(shì)面前，我相信，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全體同仁的共同努力下，我們的物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)越辦越好，我們區(qū)的物業(yè)管理工作會(huì)有更加美好的明天。

謝謝大家！

物業(yè)管理協(xié)會(huì)

二○○四年七月日