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時光飛逝，2014年已接近尾聲，轉(zhuǎn)眼間我已在信訪辦已鍛煉了一年，在這個短暫而又熟悉的崗位，感受頗深，感慨良多，自覺收獲巨大、意義重大、深受鍛煉。一年里，在信訪辦領(lǐng)導(dǎo)和同志們的指導(dǎo)和幫助下，使我從一個對信訪工作由最初的“旁觀者”很快轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”；從一名信訪工作的“門外漢”逐步成長為一位信訪辦理“熟手”；從對信訪工作一知半解最終走向深入理解。具體工作匯報如下：

一、思想要求進步、積極進取

本人在思想上注意加強自身道德修養(yǎng)，認真貫徹黨的十八大精神，開拓創(chuàng)新開展工作。中國共產(chǎn)黨第十八次黨代表大會為我們奮力開拓中國特色社會主義指引了更為廣闊的發(fā)展前景，提供了強有力的思想武器和行動指南。在繁忙工作之余始終堅持學(xué)習馬克思主義、思想、鄧小平理論、“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀的重要思想，堅持四項基本原則，并且處處以黨員的“八條標準”嚴格要求自己，時刻加強學(xué)習與時俱進，在黨員和群眾中起到了黨員的模范帶頭作用，提高自身素質(zhì)。

二、恪盡職守，履行崗位職責

一是堅持學(xué)習。本人一直在醫(yī)保局工作，為了能更好的做好信訪工作，我就利用業(yè)余時間學(xué)習信訪知識，將學(xué)習貫穿于整個鍛煉期間，一方面以機關(guān)開展深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，結(jié)合信訪工作實際，重點學(xué)習黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于信訪工作的重要講話和批示精神、相關(guān)法律法規(guī)和政策，以及中央和省委關(guān)于信訪工作的相關(guān)文件；另一方面，加強信訪業(yè)務(wù)知識學(xué)習，重點學(xué)習了有關(guān)醫(yī)療保險、合同糾紛、人身傷害、打擊報復(fù)等知識，同時，進一步熟悉人大信訪工作的各項規(guī)定及流程，做到心里有數(shù)，融會貫通。

二是快速融入工作。初到信訪辦，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我翻閱了以往的接訪資料，并結(jié)合“旁聽”獲得的各類信息，對常見信訪問題分門別類進行整理，并分別提出具有針對性的解決對策。我還就接訪中遇到的各類疑難問題，虛心向有經(jīng)驗的同志請教，及時解決及時總結(jié)。同時，不把自己當外人，發(fā)揮主觀能動性和積極性，多聽勤思，多學(xué)善問，盡力做到知其然知其所以然。鍛煉期間，我累計參與接訪余次，共計多人次，其中，參與接待集體訪次、計余人次，獨立接訪次，計余人次。

三是質(zhì)量第一。信訪是人民群眾放映訴求的重要渠道，是人大工作的首要窗口，可謂一舉一動總關(guān)情。我的理念是既然來到這個崗位，就有義務(wù)和責任擦亮這塊牌子，而其要義在于提高接訪質(zhì)量。因此，我每次接訪都要做精心準備，做到精神風貌與職業(yè)素養(yǎng)俱佳，人文關(guān)懷與堅持原則并舉，耐心疏導(dǎo)與設(shè)法解決結(jié)合，并以高度的政治責任感、社會使命感和工作榮譽感面對每一次接訪工作。在接訪中，我始終堅持群眾利益無小事的原則，尊重每一位信訪群眾，善于換位思考，對信訪群眾熱情禮貌，態(tài)度和藹，不卑不亢，客觀公正地為他們提供咨詢和建議，積極協(xié)調(diào)解決職權(quán)范圍內(nèi)的問題與困難。我的感受是，只要將真心、愛心、誠心、公心凝結(jié)為為人民服務(wù)的用心之舉，就一定會贏得信訪群眾的認可、信賴和理解。

三、團結(jié)奮進，共同營造良好的工作環(huán)境

“團結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習，相互促進；生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。積極配合其他同事，以主人翁的精神熱愛信訪工作，做到“干一行，愛一行，專一行”，全身心地投入到工作當中，時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標準來嚴格要求自己，力求做一名合格的信訪人員。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，與同事們一起服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動做好其他工作，為信訪工作目標的順利完成而同心同德，盡心盡力。

四、鍛煉感受

信訪鍛煉期間經(jīng)歷的點點滴滴，感人至深、鐫刻于心，這其中，一場傾訴、一段遭遇、一眸眼神、一個背影、一聲哭泣、一串淚珠、一個會心的笑。令我走過了一段靈魂在掙扎中升華的歷程，使我經(jīng)受了心靈的成長的成長與淬煉！一句話，我發(fā)自肺腑地感謝組織給了我如此寶貴的鍛煉機會！信訪鍛煉，給了我莫大的力量與對社會矛盾的理解，也使我獲得了豐富的感受。

第一，學(xué)無止境。我認為，只有經(jīng)過信訪實踐，方覺自身差距不小。信訪工作要求非常高的角色定位，在當前復(fù)雜的社會環(huán)境下，會遭遇各種各樣的疑難問題，加之信訪工作“短板效應(yīng)”很明顯，因此，要做好這項工作，必須有豐厚的知識積淀做基礎(chǔ)，尤其要精通方針政策、法律法規(guī)、哲學(xué)宗教、心理、溝通交流等多方面的知識，說到底唯有持續(xù)不斷的學(xué)習才是解決之道。也正是信訪鍛煉使我意識到，無論是在醫(yī)保局還是在信訪局，加強學(xué)習、不斷學(xué)習是搞好工作的基本能力和永恒命題。

第二，信訪工作任務(wù)艱巨。當前社會處于矛盾凸顯期，在市場經(jīng)濟的洗禮下，一些深層次的矛盾逐漸暴露，利益集團侵害公民權(quán)益的事件層出不窮，為社會安定團結(jié)埋下了不少隱患。而信訪承擔著傾聽民意、疏通民怨、推動民生的光榮重任，是重塑社會公平正義的有效途徑，也是聯(lián)接官民的重要渠道，還是社會不可或缺的的“減壓閥”和“穩(wěn)定器”。因此，必須提高認識，擺正態(tài)度，高度重視信訪工作，賦予與職責匹配的權(quán)力，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，加強績效考核和滿意度測評，千方百計、竭盡全力做好人大信訪工作，為黨和國家分憂，為經(jīng)濟社會發(fā)展保駕護航，為人民群眾撐腰說話！

以上是本人一年來思想和工作情況?；厥?014,展望2015。決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。我歡迎并虛心接受各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的批評和監(jiān)督，并真誠地希望大家給予更多指導(dǎo)和支持，幫助我進一步改進、提高。我相信新的一年，面對新的形勢和新的任務(wù)，我會更上一層樓。