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根據(jù)市文明辦及省、市交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建及文化建設的工作要求，結合我處年度工作目標、任務和實際，特制定20*年精神文明創(chuàng)建暨企業(yè)文化建設規(guī)劃。

一、指導思想

認真貫徹落實黨的十七大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領精神文明創(chuàng)建和企業(yè)文化建設工作，以全市爭創(chuàng)全國文明城市為契機，以我處爭創(chuàng)全國文明單位為目標，以年度主題活動為載體，加強職工社會公德教育、職業(yè)道德教育、家庭美德教育和個人品德教育，促進人的全面發(fā)展，為全國文明單位的爭創(chuàng)成功而努力奮斗。

二、總體目標

創(chuàng)建全國文明單位，建設個性特色的企業(yè)文化，促進人的全面發(fā)展。

三、工作思路

圍繞一個目標——爭創(chuàng)全國文明單位

抓住一個載體——以“陽光、健康、和諧、向上”年度主題活動為載體

圍繞三個重點——職工形象、環(huán)境形象、窗口形象。

加強四項教育——社會公德教育、職業(yè)道德教育、家庭美德教育、個人品德教育。

四、具體任務

（一）以學習貫徹黨的十七大精神為重點，加強“四德”教育。

今年是十七大精神的學習貫徹年，為此，處黨委以此為契機，進一步堅持和完善以黨委中心理論學習組為重點的日常學習制度，形成集中學習與分散學習、崗位互學與個人自學有機結合的全方位多渠道學習方式，努力加強班子建設、黨員隊伍建設和職工隊伍建設，把學習貫徹十七大精神融入于社會公德教育、職業(yè)道德教育、家庭美德教育和個人品德教育之中，體現(xiàn)于職工的自覺行為之中。

一是積極開展社會公德教育。積極響應市文明辦開展的“五倡導五摒棄”實踐活動，即：倡導奮發(fā)有為、摒棄不思進??；倡導愛心奉獻、摒棄損人利已；倡導崇尚科學、摒棄愚昧無知；倡導文明新風、摒棄陳規(guī)陋習；倡導誠信守法、摒棄惟利是圖。不斷深入文明禮儀教育實踐活動，以深入對照學習《*市文明禮儀》一書、《大明和東東》文明行為系列片為重點，全面發(fā)動職工特別是黨員骨干自覺帶頭踐行“文明出行”、“文明用語”、“文明用禮”以及“綠色環(huán)保從我做起”等文明行為，積極倡導職工養(yǎng)成言行文明的好習慣，使文明禮儀貫穿于我們工作、生活的全過程，將知禮、懂禮、守禮、用禮的良好風氣作為提高自身修養(yǎng)的基本要求，努力爭做社會“好公民”。

二是積極開展職業(yè)道德教育。通過進一步深化制度文化建設，以健全、完善各項規(guī)章制度規(guī)范各個層次、各個環(huán)節(jié)的動態(tài)行為。認真對照學習新編《*市車輛通行費征收處職工規(guī)章制度匯編》，通過學以致用，用以促學，進一步規(guī)范和約束職工行為，并堅持把各項制度的執(zhí)行納入各部門、職工日常及年終目標考核中，使各項制度成為職工自覺遵守的行為準則，重點落實《征費員職業(yè)道德規(guī)范》，并要通過全處每月開展的“‘明星班長’、‘擂臺新星’月月評”、每季開展的目標責任書考核、年終開展的“十佳征費員”、“先進職工”等評比活動以及崗位聘用制工作、“班長培訓班”等活動，努力爭做單位“好職工”。

三是積極開展家庭美德教育。以建設一個溫暖和睦的“和諧家庭”為目標，不斷深化“文明禮儀進家庭”活動，通過觀看宣傳片、家庭結對、座談交流等形式，在全處職工范圍內(nèi)積極倡導尊重，孝敬長輩，通情達理，做個“好晚輩”；模范帶頭，言傳身教，做個“好父母”；體惜照顧，互尊互敬，做個“好伴侶”，促使家庭成員相互之間和和睦睦，小家氛圍美滿幸福，努力爭做家庭“好成員”。

四是積極開展個人品德教育。以全面提高職工政治思想覺悟為重點，在上半年開展“職工思想道德教育月”活動，重點以加強政治理論學習和開展愛國主義教育、集體主義教育和社會主義教育為中心內(nèi)容，通過理論學習、榜樣激勵和實踐活動等形式，有效幫助職工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，引導職工樹立大局意識、責任意識，促使職工積極發(fā)揚團結友愛、互幫互助、敬業(yè)樂業(yè)、無私奉獻的精神，努力爭做職工“好同事”。

通過“四德”教育，引導廣大職工從身邊做起、從崗位做起、從公共場所做起、從家庭生活做起，努力建設一支充滿生機、充滿文化的團隊。

（二）以年度主題活動為載體，豐富文明創(chuàng)建內(nèi)涵，建設個性特色的企業(yè)文化。

緊緊圍繞“陽光、健康、和諧、向上”活動主題，以豐富多彩的活動為載體，狠抓職工形象、環(huán)境形象、窗口形象，全面提高職工自身的綜合素質(zhì)，提升團隊的整體素質(zhì)，打造一支優(yōu)質(zhì)高效的職工隊伍。

1、開展愛心幫扶志愿活動，努力建設一支充滿愛心的團隊。

關心關愛社會弱勢群體是我們每位職工應盡的義務和責任，全處在原有愛心志愿服務的基礎上，繼續(xù)加大力度開展愛心志愿活動。一是進一步深化愛心助學活動。在與江西省弋陽縣漆工鎮(zhèn)幼甜希望小學李家村小的結對活動中，詳細制定幫扶計劃，繼續(xù)開展“設置‘愛心銀行’、籌建‘愛心圖書室’、爭做‘愛心媽媽’、組織‘愛心互動’、建立‘愛心獎學金’”的“五愛心”活動，不斷加大幫扶的力度和深度，切實為該校解決實際困難，源源不斷地送去溫暖。二是開展“愛心志愿者送溫暖”活動。積極引導廣大干部職工加入愛心志愿者服務行列，全處成立“愛心媽媽志愿隊”，通過“愛心媽媽”幫扶進勞教所、“愛心志愿者”服務進社會、“陽光隨我行——攜子同行”江西行等活動，努力倡導良好的志愿服務新風尚，進一步提高職工“關心他人、關愛社會”的高尚品德，提升單位的美譽度、知名度。三是建立“獻愛心，送溫暖”工作的長效機制。把“獻愛心，送溫暖”志愿服務作為一項經(jīng)常性的工作來抓，加強各部門獻愛心的力量。對內(nèi)繼續(xù)完善《*市車輛通行費征收處工會職工互助幫困基金管理辦法》，發(fā)揮基金會的作用，積極關心困難職工的生活、身體狀況，并給予一定的幫助。對外要積極發(fā)動職工參與各種公益活動，提供力所能及的幫助。每一個部門、每一位職工都要積極參與江西省弋陽縣漆工鎮(zhèn)幼甜希望小學李家村小的結對幫扶活動，不斷創(chuàng)新幫扶機制、形式和內(nèi)容，與該校保持經(jīng)常性的書信、電話聯(lián)系，真正讓愛心助學活動成為一項長久的“愛心接力賽”。各部門要對自己成立的愛心基金會、愛心銀行等工作進一步規(guī)范化、制度化；同時，各基層站所要結合全處的工作要求，繼續(xù)做好愛心服務進養(yǎng)老院、進福利院、進社區(qū)等系列活動。

2、開展第三屆職工職業(yè)技能運動會，努力建設一支充滿活力的團隊。

在連續(xù)開展的兩屆職工職業(yè)技能運動會中，全處職工表現(xiàn)出了極大的參與熱情和團隊精神。為此，在喜逢奧運會的20*年，我們將繼續(xù)開展第三屆職工職業(yè)技能運動會。一是要加強調(diào)研，制定方案。要在前兩屆運動會的基礎上，總結經(jīng)驗，彌補不足，充分聽取職工的意見及建議，詳細制定運動會活動方案，以“健身體，強素質(zhì)”為根本，分別設置體育運動類、勞動技能類、文化娛樂類三大類18個比賽項目，在職工中積極倡導“全民健身，健康生活”的運動理念，逐漸形成“健康向上”的生活方式。二是要準備充分，落實到位。運動會領導小組要切實加強領導，組織指導好每一項比賽的開展情況。裁判小組要以“公正、公平”的原則，做好每一項比賽的裁定。工作小組要充分做好運動會開展前的各項準備工作。宣傳報道小組要選準運動會中的亮點，及時報道運動會中的動人事、感人事，營造勇于拼搏、積極向上的輿論氛圍。各部門要將這一活動納入日常工作中，認真落實到位。三是要人人參與，凝聚力量。為了讓更多的職工參與鍛煉，參與比賽，切實提高職工隊伍的整體業(yè)務水準，提高全員身體素質(zhì)，營造充滿快樂、充滿活力的團隊氛圍，部分比賽項目如隊伍比賽、消防安全演練等要采取隨機抽簽的形式選出比賽選手；并將新設部分職工達標項目，努力做到人人參與，分步達標。同時，全體職工要以此為契機，熟練技能，強練身體，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

3、營造和諧人文環(huán)境，培育特色企業(yè)文化，努力建設一支充滿文化的團隊。

雖然經(jīng)過前幾年的探索與實踐，以班組文化和站點文化為重點的企業(yè)文化初具雛形，然而，文化建設是一項長期的、系統(tǒng)的、全面的、不斷豐富的建設內(nèi)容。為此，我們要根據(jù)省、市交通行業(yè)對精神文明創(chuàng)建工作的總體部署和對企業(yè)文化建設的具體要求，以建設精神文化、物質(zhì)文化、制度文化為重點，在原有的基礎上不斷探索與實踐，不斷總結與創(chuàng)新，以提升窗口形象，打造服務品牌為切入點，進一步深化班組文化、站點文化，從如何在動態(tài)的運行過程中保持特色，如何結合實際，在實踐的過程中查漏補缺，尋找新的亮點等方面下功夫，通過建設自身的“小文化”，融入社會和行業(yè)的“大文化”，并逐漸形成單位的價值觀。

一是以深化班組文化、站點文化為重點，進一步建設精神文化。

以“三尺崗亭”為起點，立足于“服務”這一根本，通過不斷總結提煉窗口服務新方法，積極探索實踐優(yōu)質(zhì)服務新舉措，努力挖掘延伸文明服務新內(nèi)涵，逐漸形成具有交通服務特色的“崗亭文化”。進一步鞏固、深化班組“四個一”、“文明禮儀進班組”和“提升班組文化，建設一流站點”的活動成果，結合班組實際、站點實際，以創(chuàng)新為主線，以建設操作性強、特色性強、時代感強的精神文化為重點，在實踐和積累的過程中，對現(xiàn)有班組及站點管理理念與模式進行“揚長避短”，努力找準人性化管理與規(guī)范化管理的最佳結合點，增強管理的針對性和執(zhí)行力。進一步培育“崇尚文明、注重績效、追求新高、臻美自我”的價值觀，積極倡導“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良形象”的服務理念，總結提煉本處原有的特色管理理念和管理模式，并在此基礎上形成單位的核心價值理念。

二是以渲染環(huán)境氛圍為重點，進一步建設物質(zhì)文化。

要以征費管理為中心，嚴格征收政策，做到應征不漏、應免不征，努力完成年度通行費征收任務。不斷加強全處及各站點“文化展示廳”圖片和臺帳的更新，繼續(xù)保持“職工文化走廊”，把工作格言、崗位口號等內(nèi)容通過一定的形式予以展示，接受監(jiān)督；加強征費區(qū)域的潔、綠、美工作，進一步完善、落實各項衛(wèi)生制度，增強衛(wèi)生的考核檢查力度，使站點環(huán)境似花園；不斷加強班組環(huán)境氛圍的動態(tài)變化，有重點、有選擇地進行調(diào)整、補充和完善，使班組環(huán)境溫馨似小家，從而突出環(huán)境文化的“美”，讓職工在充滿文化氣息的環(huán)境中受到熏陶。

三是以規(guī)范人的行為為重點，進一步建設制度文化。

首先要加強學習。新的《*市車輛通行費征收處規(guī)章制度匯編》對各部門、各崗位的工作要求等內(nèi)容都作了重新的調(diào)整，為此，要重新深入地進行學習，全面掌握各項制度的具體內(nèi)容，將制度化為每一位職工的自覺行為。其次要對照自查。各部門及每一位職工要認真對照部門職責、崗位職責等內(nèi)容進行自查，重點要通過對照《征費員職業(yè)道德規(guī)范》、《收費人員行為規(guī)范》、《*市車輛通行費征收處文明禮儀80條》等內(nèi)容進行自查，認真梳理出存在的不足及原因，并針對不足，立足本職，進行整改。再次要嚴格執(zhí)行。嚴格的制度必須賦予有力的執(zhí)行手段，才能使制度成為規(guī)范職工行業(yè)的一種有力措施，否則就是一紙空文。為此，各部門要嚴格按照制度標準通過各種有效的考核機制，有力的獎罰措施，進一步強化日常行為規(guī)范的考核，辦公秩序的抽查，確保制度的執(zhí)行力。同時，要積極培養(yǎng)和挖掘身邊的先進典型，將他(她)們愛崗敬業(yè)、無私奉獻、助人為樂的高尚品德和優(yōu)良作風進行大力宣傳和弘揚，營造一個“比、學、趕、超、幫”的競爭氛圍。

4、鞏固創(chuàng)建成果，齊心協(xié)力抓創(chuàng)建，努力建設一支充滿進取的團隊。

一是鞏固創(chuàng)建成果。已取得創(chuàng)建成果的創(chuàng)建主體，要根據(jù)創(chuàng)建標準、榮譽要求，認真開展“回頭看”和“查漏補缺”活動，進一步夯實各項基礎性工作，努力做好示范、引領作用，并要根據(jù)自身實際提出更新、更高的創(chuàng)建標準。工會、團委、婦委會等組織要繼續(xù)深化青年文明號、巾幗文明崗、工人先鋒號、職工小家等創(chuàng)建工作，把它們真正建設成為名符其實的文明崗。各站要根據(jù)全省繼續(xù)開展的“民主評議基層站所暨創(chuàng)建群眾滿意站所”的工作要求，繼續(xù)做好這項創(chuàng)建工作。11省道鹿山收費所要進一步鞏固“民主評議基層站所暨創(chuàng)建群眾滿意站所”先進集體這一成果，認真做好復評工作。同時，各站點要做好各類臺帳及相關文字資料的報送工作。

二是提升創(chuàng)建檔次。結合今年是全國文明單位的申報考評年的有利時機，提出了爭創(chuàng)全國文明單位的總體目標，并緊緊圍繞“工作機制健全，活動深入有效；思想教育深入，道德風尚良好；學習氛圍濃厚，文體活動豐富；加強民主管理，嚴格遵紀守法；內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美，環(huán)保工作達標；提高業(yè)務水平，熱心公益事業(yè)?！绷髣?chuàng)建標準開展工作，制定詳細的創(chuàng)建規(guī)劃，簽訂目標責任分解書，落實具體的活動計劃，并從宣傳發(fā)動、組織實施、總結迎檢、鞏固提高四個階段分步實施，嚴格按照“組織領導保障、思想道德建設、職工文化生活、民主科學管理、‘暢潔綠美’工程、依法征費優(yōu)質(zhì)服務”六大塊內(nèi)容，完善工作制度和臺帳，并要主動與市文明辦取得溝通與聯(lián)系，爭取得到他們的大力支持與全面指導。

（三）注重發(fā)揮工、團、婦群團組織的作用。

1、加強組織自身建設。工會、團委、婦委會要切實加強對自身組織業(yè)務知識的學習，不斷提高業(yè)務水平、管理能力及綜合工作能力。各級群團組織要認真做好日常性工作，及時制定好計劃，組織好活動，落實好措施，確保各項工作有序開展。各基層工會組織要認真做好四月份的換屆改選工作。

2、加強組織協(xié)調(diào)力。精神文明創(chuàng)建工作及企業(yè)文化建設工作是一項系統(tǒng)工程，需要各組織、各部門的全面配合與支持。為此，各級群團組織要緊緊圍繞中心工作，以爭創(chuàng)全國文明單位為目標，加強相互之間的協(xié)調(diào)與溝通，確保各項工作順利開展。

3、豐富職工文化生活。處工會、團委、婦委會要以創(chuàng)建全國文明單位為契機，因地制宜、因時制宜、因人制宜地開展各類內(nèi)容豐富、形式多樣的群眾性細胞活動，特別是在“三八”、“五一”、“七一”、“元旦”等重大節(jié)日期間，組織具有紀念及教育意義的活動，不斷豐富企業(yè)文化建設的內(nèi)容。