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在困難和問題面前,解處理能力不足問題的途徑有三條。一是增人增車。二是提升車輛、職員的利用效率,挖掘內(nèi)部潛力。三是利用社會資源做郵政自己要做的事。第一條途徑就是增人增車,當(dāng)前降本增效的大局面下,顯然走不通。第二條途徑是由去年醞釀,今年月對速遞投遞試行了計件工資革新,按量分酬多勞多得。一舉突破了分配上的大鍋飯,也帶來了積極的效果。原本干多干少一個樣,動力不足,現(xiàn)在干多干少就不一樣,不干就沒有收入。這就召集了投遞員的工作積極性變要我干為我要干。為了讓這項改革能夠持續(xù)推進,鞏固下去。講出了四個公開化、四個一目了解、四個平臺展示”思路:具體為：

①投遞量公開化，誰送的多誰送的少一目了解。

②分配公開化，誰掙的多誰掙的少一目了解。

③投訴公開化，誰服務(wù)的好誰服務(wù)的差一目了然。

④車輛費用公開化，誰的車維護的好誰的車維護的差一目了然。

四個平臺展示”說在嘴上；記在心上；掛在墻上；評在榜上。利用郵政班組會、局務(wù)公開欄、講評會等各種形式進行獎懲公示，使好的壞的大家都能看見，真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。改革的效果在實際中切實得到體現(xiàn)，郵政的服務(wù)質(zhì)量明顯改善，以客戶投訴為例，今年月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用戶投訴達17件，但月份逐月下降，月份降為零投訴。

現(xiàn)將我主要工作總結(jié)如下：根據(jù)省公司要求。

一、始終堅持第一要務(wù)。

所分管的業(yè)務(wù)是速遞物流類業(yè)務(wù)，按照班子分工。具體專業(yè)是速遞專業(yè)和物流專業(yè)。

完成省公司計劃的%排名全省第速遞專業(yè)。業(yè)務(wù)收入完成萬元。

禮儀業(yè)務(wù)收入完成萬元，同比增幅%排名全省第其中。同比增幅%

1國內(nèi)異地寄遞業(yè)務(wù)：

一是通過郵政特快專遞的品牌宣傳，速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上。提高知名度，提升窗口服務(wù)水平，用服務(wù)來鞏固和擴大用戶群。二是大力開發(fā)經(jīng)濟快遞市場，借助省公司要求開展的經(jīng)濟快遞“健康成長”專項營銷活動，用價格策略啟動經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)。為此，組織速遞局對市場進行調(diào)研，針對性地分析客戶需求，網(wǎng)格化地進行市場營銷，深入挖掘市場潛力。經(jīng)濟快遞圓滿完成省公司計劃。三是大力開發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。開展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、新突破”活動，利用網(wǎng)上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時尚的時機，組織人員外出學(xué)習(xí)，開發(fā)e郵寶業(yè)務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場。指定專人開展網(wǎng)絡(luò)搜索營銷，推行網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運作模式，深入物流配送市場。電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)收入完成計劃的260%

2代收貨款類業(yè)務(wù)：

業(yè)務(wù)的核心和重點是提高郵件的及時妥投率。

3單證照類業(yè)務(wù)：

靠項目的拉動作用促進業(yè)務(wù)的增長。目前陵川局已開發(fā)出駕駛證寄遞業(yè)務(wù)。市郵政速遞局已經(jīng)進駐市交警隊駕駛證換證補證大廳開辦業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)重點是做項目。局已開發(fā)出銀行憑證類、法院文書類、公安局二代證類項目。重點放在考試類特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車牌照寄遞、中石化票據(jù)寄遞項目上。.

4國際業(yè)務(wù)：

走出去找市場。解了更多的市場信息，使國際業(yè)務(wù)增長很快，國際業(yè)務(wù)完成計劃進度居全省前三。

5禮儀業(yè)務(wù)：

新增生日禮儀用戶1200余戶；節(jié)日營銷圍繞“五節(jié)聯(lián)送”中秋節(jié)”營銷等節(jié)日，圍繞生日禮儀、節(jié)日營銷做文章。開發(fā)重點產(chǎn)品和市場，確?！办柟桃慌?，開發(fā)一批，儲備一批”端午節(jié)、思鄉(xiāng)月的階段性營銷活動均圓滿完成省公司收入計劃。

完成省公司計劃的%排名全省第同比增幅%排名全省第新開發(fā)一體化配送項目昂生藥業(yè)配送運行順暢，物流專業(yè)實現(xiàn)收入萬元。實現(xiàn)收入近萬元，成為拉動物流業(yè)務(wù)收入增長的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場的策略，上門營銷，拓展市場，實現(xiàn)收入穩(wěn)步。手機快貨以質(zhì)優(yōu)價廉搶占90%以上市場，年收入萬余元。

二、始終堅持統(tǒng)籌兼顧這個基本方法。

圍繞班子分工，所分管的速遞物流業(yè)務(wù)管理、服務(wù)、安全、網(wǎng)運指揮調(diào)度、信息技術(shù)、基本建設(shè)、審計、法律等各項工作，月,管理上。因工作調(diào)整,分管服務(wù)、安全、基本建設(shè)、審計、法律等各項工作.管理工作中，堅持著手當(dāng)前，著眼長遠，從制度化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化方面著手，建立健全企業(yè)各項管理制度，為企業(yè)長遠發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

速遞投遞能力由于業(yè)務(wù)的迅速增長，速遞專業(yè)管理：自以來。進口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾日益凸現(xiàn)出來。