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各執(zhí)法大隊、科室，各單位：

實行目標(biāo)管理考核，是實現(xiàn)績效掛鉤、獎優(yōu)罰劣、推進城市長效管理的有效手段，加強目標(biāo)管理考核和督促檢查，是促進工作落實、促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提高執(zhí)法和管理工作效能的重要環(huán)節(jié)。為了進一步加強執(zhí)法管理和督查工作，特制定如下意見。

一、加強目標(biāo)管理考核

1、周考核由職能督查科負(fù)責(zé)，原則上每周不少于2次。月考核每月一次，由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)。

2、實行交叉考核制。月度考核抽調(diào)各執(zhí)法大隊、下屬事業(yè)單位各一名副職參加，相互交叉考核檢查，監(jiān)督考核的公正性，促進相互學(xué)習(xí)、相互提高。

3、每季度開展一次行風(fēng)測評和座談活動。邀請人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對象、市民代表參加考核測評和座談，征求他們對各執(zhí)法大隊、下屬事業(yè)單位的反映和對城管工作的意見、建議。

4、基礎(chǔ)工作考核通過查閱資料和向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、科室收集情況進行考核。專業(yè)工作考核采取現(xiàn)場隨機檢查的方法進行。

5、對考核檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時通知有關(guān)大隊、單位進行整改，并逐項登記，建立臺帳，實行回頭檢查，督促整改。

6、考核工作要堅持實事求是、客觀公正的原則，盡量做到勤、細(xì)、實、嚴(yán)，不打人情分，不搞平衡照顧。

7、各執(zhí)法大隊、下屬事業(yè)單位應(yīng)建立和完善內(nèi)部考核機制，指定專門人員開展日常考核檢查工作，對轄區(qū)內(nèi)存在的問題做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，確保城管執(zhí)法各項工作落到實處。并根據(jù)本大隊、本單位的考核情況和市局考核情況，將考核結(jié)果責(zé)任落實到人，兌現(xiàn)獎懲。各執(zhí)法大隊、下屬事業(yè)單位的內(nèi)部目標(biāo)管理考核辦法于3月20日前報局職能督查科和局辦公室。

二、加強執(zhí)法督查

1、加強督查頻率。職能督查科在日常工作中要做到多上路、勤上路，多加強與各執(zhí)法大隊和下屬事業(yè)單位的聯(lián)系與溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時掌握工作動態(tài)和信息，及時督促解決問題。

2、改進督查方式。按照工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的不同，采取定期與不定期、全面與專項、日常與集中相結(jié)合的方式進行。一是加強重點時段、主要路段的巡回督查。重點加強上下班時段、雙休日與節(jié)假日期間的督查，加強人流量大、違章現(xiàn)象易發(fā)生的重點部位和重點地段管理情況的督查。二是加強執(zhí)法隊員執(zhí)法情況的明查暗訪。對各大隊執(zhí)法人員在崗在位情況、違章違法案件查處情況、隊容風(fēng)紀(jì)情況、依法行政和文明執(zhí)法情況等進行重點檢查，采取隨機抽查、現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場確認(rèn)等方式進行。三是加強專項工作督查。對市局交辦的重要工作、市局部署的集中整治活動、市局安排的重點工程項目等工作的落實情況，開展專項督查、立項督查。

3、強化督查整改。對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時登記，建立臺帳，并加強督促調(diào)度，及時通知相關(guān)大隊、單位整改。對一般性問題，職能督查科可通過電話（對講機）或現(xiàn)場通知整改；對重大問題，由職能督查科報告局領(lǐng)導(dǎo)，及時下發(fā)整改通知書督促整改。各執(zhí)法大隊、下屬事業(yè)單位在接到整改通知后，應(yīng)迅速解決問題，并將結(jié)果及時反饋職能督查科。整改情況作為考核內(nèi)容之一。對不及時整改，或問題出現(xiàn)反復(fù)的，從嚴(yán)扣分。督查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，實行定期（每月一次）與不定期（專項督查隨時進行）通報。

4、抓好信息反饋。統(tǒng)一使用城管執(zhí)法情況統(tǒng)計表，各執(zhí)法大隊、下屬事業(yè)單位的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實行每周一報，分別報職能督查科和局辦公室，職能督查科負(fù)責(zé)統(tǒng)一匯總，建立臺帳，并及時呈報局領(lǐng)導(dǎo)參閱。

三、加強城管服務(wù)熱線等市民信訪投訴處理

1、配強城管服務(wù)熱線工作人員。對城管服務(wù)熱線辦公室人員進行調(diào)整，選調(diào)責(zé)任心強，業(yè)務(wù)較熟的干部充實到城管熱線辦公室，專職從事投訴處理工作。

2、完善投訴處理程序。對一般性、簡易性的投訴件，由熱線辦人員直接電話通知相關(guān)大隊、單位處理，并將落實情況及時答復(fù)投訴人，同時做好登記。對較復(fù)雜、涉及全局性的重大投訴件，由熱線辦人員受理送局領(lǐng)導(dǎo)簽批后，交相關(guān)大隊、單位處理、落實和答復(fù)。

3、加強投訴件的辦理工作。每一件投訴都必須及時處理和答復(fù)，做到件件有答復(fù)，事事有落實。對市長熱線、局領(lǐng)導(dǎo)簽批的處理件，職能督查科要對處理落實情況進行督促檢查，實行跟蹤督辦，直至圓滿處理和答復(fù)。重大問題應(yīng)實行現(xiàn)場督查，及時協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保投訴件處理快捷、答復(fù)及時。對投訴件的處理落實情況，職能督查科每月通報一次。

4、建立和完善記錄臺帳。對每一項投訴件，必須件件登記，建立臺帳，加強積累，規(guī)范管理，定期梳理，形成分析報告，供局領(lǐng)導(dǎo)參考。

5、各執(zhí)法大隊、下屬事業(yè)單位要指定一名副職分管投訴件的處理落實工作。各執(zhí)法大隊、下屬事業(yè)單位將本單位分管領(lǐng)導(dǎo)的姓名、聯(lián)系電話于3月20日前報職能督查科。