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為了在新形勢下做好工作，從維護專賣專營體制的戰(zhàn)略高度和實現(xiàn)全系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展的長遠角度，全面加強全系統(tǒng)思想政治建設、法制建設、規(guī)范建設、文化建設，大力提升“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)范水平，需要我們探索和創(chuàng)新煙草工作的新思路、新方法，強化危機意識，有效防范和處理危機事件，積極塑造煙草良好企業(yè)形象。

下面就探索和創(chuàng)新煙草工作的新思路、新方法，強化危機意識提出我的一點看法。

煙草企業(yè)的發(fā)展是依靠國家壟斷來進行的，是一種與現(xiàn)代經(jīng)營管理理念相悖的管理方式。隨著經(jīng)濟全球化的到來，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化節(jié)奏加快，面臨的風險以及競爭因素日漸增多，危機管理的理念也逐漸被提升。但是由于受專賣體制的影響，煙草行業(yè)的危機管理無論在理論上還是在企業(yè)實踐中，都顯得十分薄弱，怎樣面對市場危機，變危機為良機，這就需要我們在現(xiàn)代企業(yè)管理中樹立危機意識。

一、高度重視危機管理

必須樹立牢固的危機意識，并且要從危機處理意識向危機管理意識轉變，培育預見能力。要正確認識煙草行業(yè)現(xiàn)在所處的形勢，及時看到可能出現(xiàn)的危機，并積極研究切實有效的應對方法。從主觀上加深危機意識，進一步增強企業(yè)發(fā)展的責任感和緊迫感，扎實工作，與時俱進，勇于開拓創(chuàng)新，不斷增強企業(yè)的抗風險能力，使煙草企業(yè)永葆發(fā)展的活力。

二、構建應對危機的預防機制

危機預防是企業(yè)危機管理中的第一環(huán)，也是最重要的一環(huán)。為此，建立一套規(guī)范、全面的危機預防體制是非常有必要的。

（一）樹立良好的社會形象。形象即生產(chǎn)力，良好的企業(yè)形象將對經(jīng)營戶、消費者、社會公眾產(chǎn)生積極的影響，是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)。由于長期專賣體制的存在，一直以來煙草企業(yè)的官商作風較嚴重，經(jīng)營戶和消費者的滿意度較低。煙草企業(yè)要克服原來的官商作風，樹立誠信、低調的形象，加強與經(jīng)營戶和消費者的溝通，從而更多地贏得社會公眾對煙草企業(yè)的理解支持，為競爭打下良好的社會形象基礎和公眾基礎。

（二）加強改革整合，提高整體競爭力。通過規(guī)模控制市場、提高競爭力。要通過組織結構的調整，進行資源和管理集中，不斷增強自身實力，提高抵御各種風險的能力。因此，我們要進一步加快企業(yè)組織結構調整步伐，建立企業(yè)內部危機管理小組。盡快做大做強企業(yè)，加強資源整合，組建聯(lián)系更為緊密、組織更為嚴密、管理更加集中的企業(yè)，以提高企業(yè)的整體競爭力，更好地抗衡國外煙草企業(yè)的競爭。

（三）主抓網(wǎng)建，提高核心競爭力。增強企業(yè)核心競爭力，是我國煙草企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇，這已經(jīng)成為行業(yè)內的共識，也是應對危機最根本的途徑。如何增強企業(yè)的核心競爭力，最根本的就是抓好網(wǎng)絡建設，提高企業(yè)的管理能力水平。抓好卷煙銷售，網(wǎng)絡建設是防范外煙沖擊，提高競爭力最有效的手段。搞好網(wǎng)建，就要抓住卷煙零售市場的控制力。一是要以客戶關系管理為中心，實現(xiàn)對市場的強有力的控制?？蛻絷P系管理對于煙草企業(yè)增強扎根市場的深度和力度，培育品牌，提高核心競爭力都有著重要意義。同時，我們要為廣大的經(jīng)營戶提供個性化、專業(yè)化服務，提高客戶對煙草企業(yè)的忠滿意度。讓優(yōu)質服務貫穿于網(wǎng)建全過程。二是建立自設零售網(wǎng)點為主的卷煙零售網(wǎng)絡。我們要盡早地積極開辟卷煙零售市場的領域，為提高自身的競爭實力和應對挑戰(zhàn)而努力。

（四）加強企業(yè)的組織管理。要加快企業(yè)的內部改革，通過體制和機制的創(chuàng)新，加快現(xiàn)代企業(yè)制度的建立及現(xiàn)代信息技術的推廣應用等措施，提高企業(yè)的管理水平。同時加強煙草企業(yè)的職工隊伍建設，培養(yǎng)一支綜合素質高、有戰(zhàn)斗力的煙草隊伍，不斷加強隊伍的學習，使廣大的干部職工知識不斷得到更新、充實，盡快融入到競爭的浪潮中去，擔負起迎接挑戰(zhàn)的重任。

三、健全煙草企業(yè)危機組織管理體系

危機戰(zhàn)略體系必須有一個健全的組織管理系統(tǒng)。

（一）確定企業(yè)危機核心組織機構

作為具體執(zhí)行者，就是危機管理小組，要到全面、清晰地對各種危機情況進行預測。正確預測來自社會和行業(yè)內部的危機信息：二是為處理危機制定有關策略和計劃；三是監(jiān)督有關方針和步驟的正確實施；四是當危機發(fā)生前，應該就危機處理給予全面的工作指導和咨詢；五是進行危機的善后工作。六是總結經(jīng)驗教訓，不斷完善企業(yè)的危機應對體系和提升企業(yè)危機的管理能力。

（二）確定危機管理組織成員

在選擇危機管理小組成員時，必須要考慮不同技能的人員在危機管理小組中要發(fā)揮不同的作用，相互間形成一個有機的整體。如卷煙銷售、煙葉生產(chǎn)、專賣管理、機關后勤等這些人員可從不同的側面來預測和應對危機產(chǎn)生的可能性。

（三）確定對外信息傳遞人員

危機管理小組中對外信息傳遞人員占據(jù)非常重要的位置，他們要起到橋梁和紐帶的作用，信息傳遞人員必須具備足夠的危機、公關知識；必須熟悉企業(yè)的情況，能保持頭腦清醒，思維敏捷，靈活善變；具有危機處理的觀念和實務方面的知識和經(jīng)驗。

四、應對危機管理與處理的策略

（一）危機管理策略

危機管理的目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。

一要根據(jù)當前市場情況的走向,分析預測可能發(fā)生的危機。在工作中，要先進行情報收集工作，在廣泛收集市場情報的前提下對其進行詳細的分析和評估。在情報的收集過程中,要做到情報來源的多渠道、多方位,使情報具有較高的準確度。這樣才能使決策者不至于因情報失真而做出錯誤決策。

二是犧牲眼前利益,謀求長遠目標。在解決面臨的危機時，要掌握這樣一個準則，即可以暫時犧牲眼前的利益,以求得長遠發(fā)展。危機發(fā)生后要做到迅速化解危機，這時時間就是生命,時間就是金錢。

三是策劃制定一項具有前瞻性動態(tài)的危機反應計劃。制定一個全面的危機反應計劃應根據(jù)危機類型，制定應付每一種危機的方案,每個方案必須有危機管理目標、對策、實施方法、實施條件等。這就需要平時造就一些訓練有素的專業(yè)人員，配備精良的危機處理設備，制定全面的危機處理計劃。果斷決策，能將危機的發(fā)生和發(fā)展迅速控制住，這對企業(yè)來講是十分重要的。

（二）危機處理的策略

企業(yè)要根據(jù)危機發(fā)展的趨勢，審時度勢主動中止承擔某種危機損失。如停止生產(chǎn)滯銷產(chǎn)品，停止使用一些原輔材料等。如果當某一危機發(fā)生后，企業(yè)應采取措施，阻斷這一危機對企業(yè)其他生產(chǎn)經(jīng)營方面的聯(lián)系，以防擴散。同時利用危機的出現(xiàn)，調整產(chǎn)品結構、改變產(chǎn)品配方、購置新設備等，促進工作改進，并在預防危機方面使方法更多、更有效。

企業(yè)的危機管理是一項復雜的系統(tǒng)工程，它需要企業(yè)內外的共同努力，才能取得較好的效果。

從企業(yè)外部來看，應做好兩項主要工作。一是理順政企關系，造就企業(yè)危機管理主體。按照現(xiàn)代市場經(jīng)濟的要求，改變政企之間行政隸屬關系，轉變政府職能，使政府行為由控制型轉化為驅動型,做好規(guī)劃、協(xié)調、監(jiān)督上來，全面落實企業(yè)經(jīng)營自主權，使企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧，改變對政府的等、靠、要依賴心理,真正成為企業(yè)危機管理的主體。二是完善市場體系,健全法制法規(guī),構筑良好的企業(yè)危機管理外部環(huán)境。在煙草專賣的大前提下，構建和完善煙草市場體系，使煙草市場競爭充分而規(guī)范，市場信息完善而準確。

從企業(yè)內部來講。深化危機教育,增強危機意識。要使每一個員工懂得危機的危害性，以及危機對自己利益的損害，牢固樹立居安恩危，未雨綢繆的思想。要使員工在企業(yè)文化中有深層面的危機感，使危機意識在所有員工內心中形成一種潛意識，這是戰(zhàn)略性危機管理的根本要求。由于煙草企業(yè)長期處于一種不平等的市場經(jīng)營地位，部分員工養(yǎng)尊處優(yōu)，沒有絲毫的危機意識，這就要求我們把樹立員工的危機意識當作重要的議事日程來抓。注重危機轉化。危機的反面是機遇，無數(shù)案例告訴我們，危機管理的理想狀況是迅速將危機抑止住并轉化成機遇。這方面要求我們除了有防范危機的能力外，還需要強大的危機轉化能力。所謂的“化危為機”就是這個道理。要逐步建立快捷、高效的危機管理組織機制，統(tǒng)一、協(xié)調、明確職責。

五、改進完善企業(yè)危機管理方式

及時防范品牌危機，品牌是卷煙經(jīng)營的生命線，品牌危機事件的應對措施：

（一）針對危機事件，完善發(fā)展戰(zhàn)略。我們要根據(jù)社會需求采用一定的手段和步驟，生產(chǎn)出滿足市場需求的卷煙品牌，力求占領更大的市場份額。

（二）樹立全員公關和全員營銷觀念。作為企業(yè)的主體，煙草員工的公關、營銷觀念和品牌危機意識是市場主導品牌生存的關鍵，也是企業(yè)保護品牌的重心。

（三）建立品牌危機預警系統(tǒng)和監(jiān)察體系。不論企業(yè)有沒有危機事件的發(fā)生，都應建立一套完備的危機事件預警系統(tǒng)和一套完善的監(jiān)察制度。

（四）加大打擊假冒偽劣產(chǎn)品的力度。煙草專賣的重要職責就是打擊假冒假劣，維護正常的經(jīng)營秩序。必須堅決毫不留情的把擾亂卷煙市場的秩序的行為清除掉。

（五）實施服務營銷。在任何時候，服務質量都是消費者普遍關注的重心。要使品牌經(jīng)久不衰，必須提高內部人員的素質意識，堅持以服務為本，做到優(yōu)質服務。這樣才能達到煙草銷售網(wǎng)絡建設的目的，才能將卷煙零售戶團結在企業(yè)的周圍，達到雙贏。

（六）提高企業(yè)內部所有人員的競爭意識。企業(yè)內部所有人員強有力的競爭意識是企業(yè)參與市場競爭，能更好地進行市場競爭的重要保證。

總之，各級領導應該居安思危，盡快、盡早地制定和完善危機管理，為煙草行業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展奠定扎實的基礎。