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市行政審批服務(wù)中心督查處現(xiàn)有成員5人，其中黨員1人，團(tuán)員3人。在創(chuàng)建“文明處室”活動中，我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞中心的工作目標(biāo)和任務(wù)，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的積極性和創(chuàng)造性，在服務(wù)群眾，規(guī)范運(yùn)作，提升人員素質(zhì)，增強(qiáng)中心凝聚力等方面大力開展工作，為推動中心建設(shè)，改善我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)

我們按照“文明處室”的創(chuàng)建要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和黨的十六大會議精神，牢固樹立“三個代表”的重要思想，深刻領(lǐng)會創(chuàng)建“文明處室”活動的重要意義，提高思想認(rèn)識。在全市集中整治投資發(fā)展軟環(huán)境活動中，我們注意學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，自找差距，努力提高自身素質(zhì)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識。在日常工作中始終以“方便群眾，規(guī)范服務(wù)，高效運(yùn)作，廉潔辦事”為服務(wù)宗旨，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)和中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持每天早上班，晚下班，全心全意為辦事群眾和企業(yè)及窗口工作人員服務(wù)。

二、開展豐富多彩的活動，提高工作人員素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)。

在全體工作人員中開展以“創(chuàng)建中心的意義、審批業(yè)務(wù)基本規(guī)范、文明優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”為主題的“三項(xiàng)教育活動’，和以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境，讓基層滿意、群眾滿意、市委市政府滿意”為內(nèi)容的“三優(yōu)三滿意”創(chuàng)建活動，深入開展向湖、錢云珠同志學(xué)習(xí)活動，不斷提高大家的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強(qiáng)審批工作的規(guī)范化水平。

組織辦公自動化培訓(xùn)考核和綜合業(yè)務(wù)知識考核，定期組織外語、WT0知識、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使全體工作人員更加熟練掌握本窗口和中心所有審批事項(xiàng)辦理的情況。不斷提高他們的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做好評先創(chuàng)優(yōu)工作，實(shí)行長效管理，使中心“靠制度管人、靠紀(jì)律約束人”，向更加規(guī)范化的方向發(fā)展，全體工作人員遵章守紀(jì)意識顯著增強(qiáng)。

三、加強(qiáng)項(xiàng)目和人員監(jiān)督管理，創(chuàng)新服務(wù)手段，更好地為辦事企業(yè)和群眾服務(wù)。

每天認(rèn)真做好窗口工作人員的考勤通報工作，及時對窗口出現(xiàn)的情況做好匯報和處理，并給以總結(jié)、宣傳，不好的及時給以批評教育。每天核查各個窗口辦件情況，對辦件超期的窗口及時了解情況、督促辦理，并在評選工作給予一票否決。積極查處群眾投訴，對群眾反映的問題，主動與后方單位領(lǐng)導(dǎo)匯報、協(xié)商，及時做出處理決定。開展項(xiàng)目辦理結(jié)果核查工作，每月20日對中心各窗口承諾件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將結(jié)果納入月度考核，增強(qiáng)了承諾件辦理的效果。

開辟政府上網(wǎng)審批中心對外服務(wù)的主頁，開通168電話語音查詢系統(tǒng)，在大廳設(shè)制布局圖，并設(shè)立服務(wù)對象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評議箱等便民設(shè)施，搞好窗口的美化、綠化、凈化，營造優(yōu)美的辦公環(huán)境。在互聯(lián)網(wǎng)上開辟第2條服務(wù)專線《網(wǎng)上答疑》，為群眾解答疑難問題500多個，得到了網(wǎng)民們的高度贊揚(yáng)，拉近了群眾與政府之間的距離。推行大廳值班長制度，接受辦事企業(yè)與群眾的咨詢，積極解答群眾提出的問題并主動做好導(dǎo)辦服務(wù)，加強(qiáng)了對窗口問題的及時處理。

總之，在創(chuàng)建“文明處室”活動中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)“*市機(jī)關(guān)工作人員文明辦公15個怎么做”，嚴(yán)格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業(yè)績報國”的基本要求，做好自己的本職工作。在今后的創(chuàng)建工作中，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大會議精神和市委九屆二中(擴(kuò)大)會議精神，牢固樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，抓實(shí)干、出實(shí)招、求實(shí)效，在工作中實(shí)踐“三個代表”的重要思想，努力開拓工作新局面，為促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，推動勤政廉政建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化我市的投資發(fā)展軟環(huán)境等方面做出更大的貢獻(xiàn)。